O jogador está insatisfeito com o processo de verificação, pois o cassino solicitou vários documentos. A reclamação foi resolvida porque o jogador foi verificado com sucesso.
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Bitdreams Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de verificação.
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Montante: A$200
Bitdreams Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Joguei e ganhei neste cassino e depois de passar pelo processo de verificação, meu ID foi verificado facilmente e a retirada recebida em um período de tempo razoável. Ao enviar minha solicitação de retirada, levei até o dia seguinte para receber um e-mail dizendo que minha retirada havia sido cancelada devido à necessidade de mais identificação? mas sabendo que eles têm o direito de pedir isso eu fiz conforme solicitado. Demorou mais um dia para a foto ser recusada e o dinheiro colocado novamente na minha conta depois de entrar no suporte e ser informado que eu precisava mostrar que era meu braço e mão segurando o RG fiquei mais irritado mas fiz o que foi pedido. Em seguida, voltei ao suporte para ver se passou a ser dito que eu precisava tirar outra selfie com minha identidade e um pedaço de papel com o nome e a data do cassino! Seriamente? Foram necessárias outras 3 tentativas até que um agente de suporte me dissesse que achava que estava tudo bem e que passaria. Vendo que eles atrasaram minha retirada e me fizeram tirar várias fotos com um pedido diferente cada vez que minha foto era vista e aprovada e minha retirada acelerada? .. e não tive resposta nem meu ID mais recente que eles PRECISAM ser examinados. Era uma vez feliz por jogar lá agora estou pensando duas vezes.
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Público
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há 2 anos
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Olá Tinka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bitdreams Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você tem atualmente alguma retirada pendente? Com que rapidez você recebeu o último?
Observe que o que você descreveu é um procedimento totalmente comum, sem nada de incomum.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Nick Eu reconheci que o cassino tem o direito de identificação, mas pedir várias fotos quando eles obviamente podiam ver que era a mesma identificação e pessoa que já havia sido verificada ao fazer meu primeiro saque e a quantidade de tempo que eles levaram para recusar a identificação que eu enviei atrasada minha retirada por mais de uma semana e IV ainda para vê-la como aceita ainda está pendente Eu sei de fato que meu banco aceita pagamentos automaticamente, pois tive a mesma discussão com meu banco e eles me explicaram como funciona, então eu ainda não não sei se estou recebendo meus ganhos, embora o suporte tenha dito que foi aprovado e enviado e meu ID também foi aprovado, mas não foi analisado pelo que vejo, a primeira retirada e a verificação foram feitas em tempo razoável. cerca de 5 dias após a verificação.
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Público
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há 2 anos
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Desculpe nick para adicionar e responder sua pergunta sobre uma retirada pendente..sim, eu ainda tenho IV para receber os 200
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Público
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há 2 anos
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Bem, ainda estou esperando o e-mail confirmando minha retirada e minha tão necessária identificação extra ainda não foi aprovada ... eu sei quando estou sendo paralisado e contado mentiras IV aconteceu quase a mesma coisa em outro cassino, então só vou acreditar o que o suporte me diz quando recebo meus ganhos ..o que não sinto que receberei.
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