O jogador da Hungria está enfrentando problemas depois de ganhar no cassino. Tanto o jogador quanto o cassino confirmaram que o caso foi resolvido, então o encerramos de acordo.
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Bitdreams Casino - O jogador tem um problema não especificado.
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Montante: 53.000 Ft
Bitdreams Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Prezado Tomika21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que algumas capturas de tela. Você poderia descrever a situação com mais detalhes?
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que o cassino está acusando você de violar os seguintes termos e condições?
"18. Padrões de apostas irregulares
Os ganhos serão confiscados se um cliente violar 1 ou mais dos seguintes termos:
Os jogadores não podem alterar a aposta mais de 3 vezes em uma única sessão de jogo;
A aposta das próximas rodadas não pode ser superior a 10x o valor da aposta da rodada anterior dentro da mesma sessão de jogo;"
Você poderia especificar se seus ganhos foram alcançados com a ajuda de um bônus de cassino ou de uma promoção?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Muito obrigado, Tomika21, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Tomika21,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Bitdreams Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Prezado Tomika21,
Obrigado pela informação. Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que resolvemos o caso do usuário com sucesso.
Nossa equipe concluiu recentemente o processo de verificação da conta Bitdreams do usuário e temos o prazer de confirmar que reembolsaremos os ganhos de acordo com nossos acordos com o usuário.
Agradecemos sinceramente a paciência e cooperação do usuário durante todo este processo.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
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há um ano
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Prezado Tomika21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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