O jogador da Hungria está enfrentando problemas depois de ganhar no cassino. Tanto o jogador quanto o cassino confirmaram que o caso foi resolvido, então o encerramos de acordo.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
O jogador da Hungria está enfrentando problemas depois de ganhar no cassino. Tanto o jogador quanto o cassino confirmaram que o caso foi resolvido, então o encerramos de acordo.
Prezado Tomika21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que algumas capturas de tela. Você poderia descrever a situação com mais detalhes?
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Eu entendi corretamente que o cassino está acusando você de violar os seguintes termos e condições?
"18. Padrões de apostas irregulares
Os ganhos serão confiscados se um cliente violar 1 ou mais dos seguintes termos:
Os jogadores não podem alterar a aposta mais de 3 vezes em uma única sessão de jogo;
A aposta das próximas rodadas não pode ser superior a 10x o valor da aposta da rodada anterior dentro da mesma sessão de jogo;"
Você poderia especificar se seus ganhos foram alcançados com a ajuda de um bônus de cassino ou de uma promoção?
Aguardo sua resposta.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Muito obrigado, Tomika21, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Tomika21,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Bitdreams Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que resolvemos o caso do usuário com sucesso.
Nossa equipe concluiu recentemente o processo de verificação da conta Bitdreams do usuário e temos o prazer de confirmar que reembolsaremos os ganhos de acordo com nossos acordos com o usuário.
Agradecemos sinceramente a paciência e cooperação do usuário durante todo este processo.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Prezado Tomika21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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