The player from the United Arab Emirates had the withdrawal delayed due to an audit after accumulating a substantial win. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, so the complaint was closed as 'unresolved'.
O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve a retirada adiada devido a uma auditoria após acumular uma vitória substancial. O cassino não respondeu a nenhuma de nossas tentativas de contatá-los, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu nunca esperei chegar a este ponto postando e pedindo ajuda, pois confiava na plataforma bitgame.com.
27 de julho de 2022. Durante todo o dia em que joguei (somente bacará de velocidade), perdendo e depositando acabei ganhando 18.000 usdt. De acordo com o meu nível VIP(6), posso retirar um limite de 7.800 por dia, então fiz um pedido de retirada. Então eu tinha um saldo de 10.200 USDT depois de algumas horas eu joguei novamente e ganhei 5.046 então o saldo subiu para 15.246 USDT então eu tinha ganho total de 23.046 menos meu primeiro pedido de retirada de 7.800 é por isso que o total restante foi de 15.246 USDT, então quando meu prazo de saque foi reiniciado (10 horas após meu 1º saque) saquei novamente 7.800 e deixei um saldo de 7.446 e um total de 2 pedidos de saque com 7.800 cada (total 15.600) no dia seguinte eles ainda não aprovaram meus saques, pois disseram que tinham para revisá-lo primeiro. Então, o que estava pendente de pedido de retirada são (1º) 7.800 (2º) 7800 e saldo da carteira de 7.446. então o que eu fiz foi aplicar a retirada para o saldo esquerdo de 7.446 (3 solicitações de retirada totalizando 23.046) então eu tenho 3 retiradas pendentes totais já com eles Então eles aprovaram minha (1ª) solicitação de retirada de 7800 e deixaram a 2ª solicitação de retirada de 7.800 e 3ª retirada de 7.446 total de 15.246 pendentes, como alguns dias se passaram, continuei acompanhando eles, então comecei a reclamar e foi o que eles disseram:
"A plataforma aprovou sua retirada anterior porque, embora seu valor de retirada fosse grande, não houve problema após a revisão do departamento de segurança, então passou. No entanto, nas apostas subsequentes, houve uma aposta envolvendo dados anormais. Como este jogo é fornecido pelo fornecedor do jogo, os dados relevantes precisam ser fornecidos por ele. Como você disse antes, por que passamos o pedido anterior? Está tudo de acordo com as regras da plataforma. Não temos o direito de bloquear o pedido sem problemas. O processo atual está preso do lado do fornecedor do jogo. Também estamos particularmente ansiosos e estamos negociando, esperando concluí-lo o mais rápido possível. O que posso fazer é usar minha autoridade e insistir constantemente com a pessoa responsável para acelerar a comunicação. Quero concluir o processo o mais rápido possível do que você."
Após alguns dias de acompanhamento e ainda nenhuma atualização positiva, pois ainda estão aguardando o feedback do FORNECEDOR
E perguntei-lhes estes:
"Tenho 2 preocupações.
1. Se houver um problema/dados anormais SOMENTE nas minhas apostas subsequentes (como você disse) que é depois que eu ganhei os 18.000 usdt, então você deveria reter apenas o valor excedente dos ganhos/apostas APÓS/ACIMA de 18.000 usdt. Porque se houvesse um problema/dados anormais antes de eu ganhar os 18.000 usdt, então você também teria congelado meus 3 saques INICIAIS (7.800 que você aprovou) MAS você NÃO FEZ porque, como você disse, NÃO houve problema/dados anormais durante o meu primeiro ganhos. E, SOMENTE nas minhas apostas subsequentes, houve UM dado/ordem anormal. Então, por que você está congelando o restante do valor de 10.200 (saldo após os 1º (3) saques iniciais que você aprovou do meu ganho inicial de 18.000)?
Como você deveria manter APENAS minhas apostas/ganhos subsequentes APÓS/ACIMA de 18.000 usdt, que é APENAS 5.046. o que torna meu ganho total de 23.046
2. Mas o que está acontecendo agora é que você está segurando os dois valores e levando tanto tempo para a revisão de dados do fornecedor da sua plataforma que me afeta muito.
Essas 2 foram minhas preocupações que não foram respondidas pela plataforma, mas ENTÃO, novamente, foi adiada demais. A plataforma teve que entender e revisar este caso completamente. Como foi o atraso do FORNECEDOR que está afetando a plataforma e principalmente a MIM."
E eles não abordaram ou reconheceram minhas preocupações, mas o que eles sempre dizem é que ainda estão acompanhando o fornecedor e eu até pedi escalação que nunca aconteceu e eu estava enviando e-mail para support@bitgame.com , service@bitgame.com e business@bitgame.com para obter uma escalada, mas eles nunca responderam nem uma vez.
*muito longo, verifique o próximo tópico
I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
" The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you."
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
" I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME."
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
*too long please check next thread
Comentários adicionais do jogador:
"Continuação da minha 1ª reclamação
Com o passar dos dias de acompanhamento e ainda sem progresso, comecei a verificar antecedentes, fóruns e como o sistema funciona.
1. Consegui entrar em contato com o representante local (empresa de comércio eletrônico no centro da cidade BV) do principal proprietário da empresa Max Blue NV em Curacaro e pedi ajuda e assistência, solicitando e-mail direto ou contato para o proprietário ou gerente da max blue, mas nada e fui aconselhado a seguir as etapas de reclamação em seu site, mas eu disse a eles que não existem essas etapas, formulários, endereços de e-mail não estão respondendo após alguns dias, descobri que o contrato entre Max blue e seu representante local (down e-commerce) em Curaçao foi encerrado de acordo com a Câmara de Comércio de Curaçao. Então, tecnicamente, sua licença é descontinuada a partir de 17 de agosto devido a nenhum representante local em Curaçao
2. Eu verifiquei alguns fóruns incluindo aqui no lcb.ord que houve alguns casos como este que eles nunca conseguiram sua retirada, então comecei a me preocupar que talvez eles estejam apenas atrasando e acabando afirmando que fiz algumas apostas ilegais ou etc. para perder meus ganhos mesmo, mas não deveria ser, pois eles estão sempre dizendo que estão apenas esperando os dados do fornecedor, então é por isso que fiz mais pesquisas, que é no.3
3. Eu consegui entrar em contato com o fornecedor do jogo para Bitgame.com para o jogo Speed baccarat e expliquei a eles minha situação que a razão por trás do atraso no Bitgame era devido aos dados que eles estavam solicitando do fornecedor. E o que o fornecedor disse é que eles entrarão em contato direto com o bitgame, pois não podem me atualizar diretamente.
Após alguns dias de acompanhamento, o administrador do Bitgame.com atualizou comigo isso:
"Acabei de verificar, eles enviaram e estão confirmando o feedback." isso foi no último dia 19 de agosto de 2022.
O que eu respondi "Obrigado, finalmente", então fiquei aliviado momentaneamente.
Mas desde então, eles não responderam mais nem abriram minhas mensagens e foram restringidos do canal Telegram (duas vezes).
Comecei a ficar preocupado novamente, pois eles estão congelando minha retirada desde 27 de julho e mesmo eles receberam os dados, ainda estão atrasados, sem atualizações. Isso imagina que eles estão solicitando os dados do fornecedor desde o primeiro dia e se eu não fizesse alguns esforços do meu lado não sei o que aconteceria. E agora, aqui estou eu postando e pedindo ajuda. E preocupado, que isso possa acabar fazendo com que eles façam o mesmo julgamento dos outros fóruns que eu vi e acabem sem nada, o que não deve ser o mesmo caso que o Bitgame disse que havia apenas anormalidade em um dos meus apostas e eles só precisam dos dados do fornecedor (que eles já receberam) e como o que eu disse na primeira parte logicamente mesmo com a anormalidade eles não deveriam manter o valor total dos saques.
Estou muito chateado agora. Eu estava bem no começo ganhando e perdendo antes e as retiradas anteriores estavam ok, 2-3 de atraso, mas passa. Mas agora já se passaram 28 dias, por isso estou aqui pedindo ajuda e também verificando outros sites e as autoridades locais em Curaçao para me ajudar.
Eu tenho capturas de tela com todas as conversas, e-mails
E também meus pedidos de retirada e depósitos."
Additional comments from player:
"Continuation of my 1st complaint
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits."
Caro marrionpascual055,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marrionpascual055,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Mas eles não estão me respondendo mais e já faz 29 dias para o atraso.
Mas se você voltar a ver a 1ª parte da minha reclamação:
"1. Se houver um problema/dados anormais SOMENTE nas minhas apostas subsequentes (como você disse), que é depois que eu ganhei os 18.000 usdt, você deveria manter apenas o valor excedente dos ganhos/apostas APÓS/ACIMA de 18.000 usdt. Porque se houvesse um problema/dados anormais antes de eu ganhar os 18.000 usdt, então você também teria congelado meus 3 saques INICIAIS (7.800 que você aprovou) MAS você NÃO FEZ porque, como você disse, NÃO houve problema/dados anormais durante o meu primeiro ganhos. E, SOMENTE nas minhas apostas subsequentes, houve UM dado/ordem anormal. Então, por que você está congelando o restante do valor de 10.200 (saldo após os 1º (3) saques iniciais que você aprovou do meu ganho inicial de 18.000)?
Como você deveria manter APENAS minhas apostas/ganhos subsequentes APÓS/ACIMA de 18.000 usdt, que é APENAS 5.046. o que torna minha vitória total de 23.046"
Eles aprovaram meus saques de 7.800, o que significa que não houve anormalidade nas minhas apostas, motivo pelo qual não consegui sacar os 18.000 completos porque tenho limite de saque de 7.800 por dia, por isso esperei até que o limite reinicie novamente e processei o restante das retiradas.
E também o motivo deles desde o dia 1 havia dados anormais e eles precisam que o fornecedor lhes envie esses dados que o bitgame confirmou comigo na semana passada que eles já receberam, mas desde então eles não me responderam mais.
Não foi meu primeiro. Por favor, encontre todos os anexos de todos os meus saques bem-sucedidos, incluindo também meus depósitos.
obrigada
Hello Petronela,
Thank you for the response.
But they are not responding to me anymore and it has been 29days now for the delay.
But if you will see again the 1st part of my complaint:
"1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046"
They have approved my withdrawals for 7,800 which means there was no abnormality in my bettings, the reason that I wasnt able to withdraw the full 18,000 because I have withdrawal limit of 7,800 per day, thas why I waited until the limit restarts again and process the rest of the withdrawals.
And also their reason from day 1 it there was abnormal data and they need the supplier to send them this data which bitgame confirmed with me last week that they have received already but since that time they have not responded to me anymore.
It wasnt my first. Please find all attachments off all my successful withdrawals including also my deposits.
Thank you
E também quero esclarecer que "minha conta ainda não foi bloqueada".
por favor veja o resto dos anexos para os depósitos e saques anteriores "em ordem"
Primeiros depósitos incluindo meus depósitos no dia em que ganhei
And also I want to clarify that "my account has not been blocked" yet.
please see the rest of the attachments for the previous deposits and withdrawals "in order"
1st deposits including my deposits on the day I won
E essas são as retiradas.
incluindo os saques pendentes e aceitos no dia em que ganhei os 18.000
And these are the withdrawals.
including the pending and accpeted withdrawals on the day I won the 18,000
Olá Petronela,
Alguma atualização em relação à minha reclamação?
obrigada
Hello Petronela,
Any update in regards with my complaint?
Thank you
Muito obrigado, marrionpascual055, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, marrionpascual055, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigada. Ansioso para ouvir de você. obrigado novamente
Por favor, corrija minha reclamação, pois não fui bloqueado na plataforma deles, apenas os saques estão atrasados por 34 dias.
Thank you. Looking forward to hear from you. Thanks again
Kinldy correct my complaint as I was not blocked from their platform, just the withdrawals are delayed for 34days now.
Olá marrionpascual055,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitGame Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitGame Casino,
Você pode esclarecer o motivo do atraso que o jogador está enfrentando em relação aos saques pendentes?
Atenciosamente,
Adão
Hello marrionpascual055,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitGame Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitGame Casino,
Can you please clarify the reason for the delay the player is experiencing regarding their pending withdrawals?
Kind regards,
Adam
Olá Adão,
Acompanhando minha reclamação.
Muito obrigado.
Hello Adam,
Following up for my complaint.
Thank you so much.
Olá Adão,
Acompanhando meu caso, por favor, me ajude a alcançar o Bitgame como se já tivessem passado 41 dias, minha retirada está congelada.
Por favor. Por causa desses atrasos, estou em uma situação difícil agora.
Espero ouvir de você em breve e do Bitgame.
Hello Adam,
Following up on my case please help me reaching Bitgame as if has been 41days now my withdrawal is frozen.
Please. Because of these delays I am placed on a difficult situation right now.
Hope to hear from you soon and from Bitgame.
Olá marrionpascual055,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Hello marrionpascual055,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Olá, Adão. Você acha que vai ajudar se entrarmos em contato com eles através do Telegram, seu canal ativo. Eles respondem todas as vezes, é só que o admin para de ler minhas mensagens e me responder mas no grupo ele fica ativo.
Hello, Adam. Do you think it will help if we contact them through Telegram their active channel. They respond their every time, it’s just that the admin stop reading my messages and responding to me but in the group he is active.
Gostaríamos de pedir ao Bitgame Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Bitgame Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Já faz 52 dias. Ninguém está ajudando de sua plataforma. Estas são as atualizações do meu lado. Apenas a conta do twitter respondeu, mas nada útil
It’s been 52days now. No one is helping from their platform. These are the updates from my end. Only the twitter account has responded but nothing helpful
Já se passaram 56 dias e a plataforma bitgame não respondeu nada. E já faz um mês que sua licença comercial na Câmara de Comércio de Curaçao foi cancelada e eles ainda estão operando e possivelmente fraudando outras pessoas. Mau atendimento ao cliente, eles ganharão sua confiança dando seus ganhos no início e sempre que você ganhar muito, eles pararão de responder a você, dando desculpas e não pagarão. Plataforma muito nojenta.
It’s been 56 days and bitgame platform has not responded at all. And it’s been a month now that their trade license in Chamber of Commmerce in Curacao has been cancelled and theyre still operating and possibly defrauding other people. Bad customer service, they will gain your trust by giving your winnings at first and whenever you win big, they will stop responding to you, making excuses and not pay you. Very disgusting platform.
Caro marrionpascual055,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como parece que o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento sinceramente não poder ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear marrionpascual055,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. As it seems the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am truly sorry that I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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