O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve a retirada adiada devido a uma auditoria após acumular uma vitória substancial. O cassino não respondeu a nenhuma de nossas tentativas de contatá-los, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu nunca esperei chegar a este ponto postando e pedindo ajuda, pois confiava na plataforma bitgame.com.
27 de julho de 2022. Durante todo o dia em que joguei (somente bacará de velocidade), perdendo e depositando acabei ganhando 18.000 usdt. De acordo com o meu nível VIP(6), posso retirar um limite de 7.800 por dia, então fiz um pedido de retirada. Então eu tinha um saldo de 10.200 USDT depois de algumas horas eu joguei novamente e ganhei 5.046 então o saldo subiu para 15.246 USDT então eu tinha ganho total de 23.046 menos meu primeiro pedido de retirada de 7.800 é por isso que o total restante foi de 15.246 USDT, então quando meu prazo de saque foi reiniciado (10 horas após meu 1º saque) saquei novamente 7.800 e deixei um saldo de 7.446 e um total de 2 pedidos de saque com 7.800 cada (total 15.600) no dia seguinte eles ainda não aprovaram meus saques, pois disseram que tinham para revisá-lo primeiro. Então, o que estava pendente de pedido de retirada são (1º) 7.800 (2º) 7800 e saldo da carteira de 7.446. então o que eu fiz foi aplicar a retirada para o saldo esquerdo de 7.446 (3 solicitações de retirada totalizando 23.046) então eu tenho 3 retiradas pendentes totais já com eles Então eles aprovaram minha (1ª) solicitação de retirada de 7800 e deixaram a 2ª solicitação de retirada de 7.800 e 3ª retirada de 7.446 total de 15.246 pendentes, como alguns dias se passaram, continuei acompanhando eles, então comecei a reclamar e foi o que eles disseram:
"A plataforma aprovou sua retirada anterior porque, embora seu valor de retirada fosse grande, não houve problema após a revisão do departamento de segurança, então passou. No entanto, nas apostas subsequentes, houve uma aposta envolvendo dados anormais. Como este jogo é fornecido pelo fornecedor do jogo, os dados relevantes precisam ser fornecidos por ele. Como você disse antes, por que passamos o pedido anterior? Está tudo de acordo com as regras da plataforma. Não temos o direito de bloquear o pedido sem problemas. O processo atual está preso do lado do fornecedor do jogo. Também estamos particularmente ansiosos e estamos negociando, esperando concluí-lo o mais rápido possível. O que posso fazer é usar minha autoridade e insistir constantemente com a pessoa responsável para acelerar a comunicação. Quero concluir o processo o mais rápido possível do que você."
Após alguns dias de acompanhamento e ainda nenhuma atualização positiva, pois ainda estão aguardando o feedback do FORNECEDOR
E perguntei-lhes estes:
"Tenho 2 preocupações.
1. Se houver um problema/dados anormais SOMENTE nas minhas apostas subsequentes (como você disse) que é depois que eu ganhei os 18.000 usdt, então você deveria reter apenas o valor excedente dos ganhos/apostas APÓS/ACIMA de 18.000 usdt. Porque se houvesse um problema/dados anormais antes de eu ganhar os 18.000 usdt, então você também teria congelado meus 3 saques INICIAIS (7.800 que você aprovou) MAS você NÃO FEZ porque, como você disse, NÃO houve problema/dados anormais durante o meu primeiro ganhos. E, SOMENTE nas minhas apostas subsequentes, houve UM dado/ordem anormal. Então, por que você está congelando o restante do valor de 10.200 (saldo após os 1º (3) saques iniciais que você aprovou do meu ganho inicial de 18.000)?
Como você deveria manter APENAS minhas apostas/ganhos subsequentes APÓS/ACIMA de 18.000 usdt, que é APENAS 5.046. o que torna meu ganho total de 23.046
2. Mas o que está acontecendo agora é que você está segurando os dois valores e levando tanto tempo para a revisão de dados do fornecedor da sua plataforma que me afeta muito.
Essas 2 foram minhas preocupações que não foram respondidas pela plataforma, mas ENTÃO, novamente, foi adiada demais. A plataforma teve que entender e revisar este caso completamente. Como foi o atraso do FORNECEDOR que está afetando a plataforma e principalmente a MIM."
E eles não abordaram ou reconheceram minhas preocupações, mas o que eles sempre dizem é que ainda estão acompanhando o fornecedor e eu até pedi escalação que nunca aconteceu e eu estava enviando e-mail para support@bitgame.com , service@bitgame.com e business@bitgame.com para obter uma escalada, mas eles nunca responderam nem uma vez.
*muito longo, verifique o próximo tópico
Comentários adicionais do jogador:
"Continuação da minha 1ª reclamação
Com o passar dos dias de acompanhamento e ainda sem progresso, comecei a verificar antecedentes, fóruns e como o sistema funciona.
1. Consegui entrar em contato com o representante local (empresa de comércio eletrônico no centro da cidade BV) do principal proprietário da empresa Max Blue NV em Curacaro e pedi ajuda e assistência, solicitando e-mail direto ou contato para o proprietário ou gerente da max blue, mas nada e fui aconselhado a seguir as etapas de reclamação em seu site, mas eu disse a eles que não existem essas etapas, formulários, endereços de e-mail não estão respondendo após alguns dias, descobri que o contrato entre Max blue e seu representante local (down e-commerce) em Curaçao foi encerrado de acordo com a Câmara de Comércio de Curaçao. Então, tecnicamente, sua licença é descontinuada a partir de 17 de agosto devido a nenhum representante local em Curaçao
2. Eu verifiquei alguns fóruns incluindo aqui no lcb.ord que houve alguns casos como este que eles nunca conseguiram sua retirada, então comecei a me preocupar que talvez eles estejam apenas atrasando e acabando afirmando que fiz algumas apostas ilegais ou etc. para perder meus ganhos mesmo, mas não deveria ser, pois eles estão sempre dizendo que estão apenas esperando os dados do fornecedor, então é por isso que fiz mais pesquisas, que é no.3
3. Eu consegui entrar em contato com o fornecedor do jogo para Bitgame.com para o jogo Speed baccarat e expliquei a eles minha situação que a razão por trás do atraso no Bitgame era devido aos dados que eles estavam solicitando do fornecedor. E o que o fornecedor disse é que eles entrarão em contato direto com o bitgame, pois não podem me atualizar diretamente.
Após alguns dias de acompanhamento, o administrador do Bitgame.com atualizou comigo isso:
"Acabei de verificar, eles enviaram e estão confirmando o feedback." isso foi no último dia 19 de agosto de 2022.
O que eu respondi "Obrigado, finalmente", então fiquei aliviado momentaneamente.
Mas desde então, eles não responderam mais nem abriram minhas mensagens e foram restringidos do canal Telegram (duas vezes).
Comecei a ficar preocupado novamente, pois eles estão congelando minha retirada desde 27 de julho e mesmo eles receberam os dados, ainda estão atrasados, sem atualizações. Isso imagina que eles estão solicitando os dados do fornecedor desde o primeiro dia e se eu não fizesse alguns esforços do meu lado não sei o que aconteceria. E agora, aqui estou eu postando e pedindo ajuda. E preocupado, que isso possa acabar fazendo com que eles façam o mesmo julgamento dos outros fóruns que eu vi e acabem sem nada, o que não deve ser o mesmo caso que o Bitgame disse que havia apenas anormalidade em um dos meus apostas e eles só precisam dos dados do fornecedor (que eles já receberam) e como o que eu disse na primeira parte logicamente mesmo com a anormalidade eles não deveriam manter o valor total dos saques.
Estou muito chateado agora. Eu estava bem no começo ganhando e perdendo antes e as retiradas anteriores estavam ok, 2-3 de atraso, mas passa. Mas agora já se passaram 28 dias, por isso estou aqui pedindo ajuda e também verificando outros sites e as autoridades locais em Curaçao para me ajudar.
Eu tenho capturas de tela com todas as conversas, e-mails
E também meus pedidos de retirada e depósitos."
Caro marrionpascual055,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Mas eles não estão me respondendo mais e já faz 29 dias para o atraso.
Mas se você voltar a ver a 1ª parte da minha reclamação:
"1. Se houver um problema/dados anormais SOMENTE nas minhas apostas subsequentes (como você disse), que é depois que eu ganhei os 18.000 usdt, você deveria manter apenas o valor excedente dos ganhos/apostas APÓS/ACIMA de 18.000 usdt. Porque se houvesse um problema/dados anormais antes de eu ganhar os 18.000 usdt, então você também teria congelado meus 3 saques INICIAIS (7.800 que você aprovou) MAS você NÃO FEZ porque, como você disse, NÃO houve problema/dados anormais durante o meu primeiro ganhos. E, SOMENTE nas minhas apostas subsequentes, houve UM dado/ordem anormal. Então, por que você está congelando o restante do valor de 10.200 (saldo após os 1º (3) saques iniciais que você aprovou do meu ganho inicial de 18.000)?
Como você deveria manter APENAS minhas apostas/ganhos subsequentes APÓS/ACIMA de 18.000 usdt, que é APENAS 5.046. o que torna minha vitória total de 23.046"
Eles aprovaram meus saques de 7.800, o que significa que não houve anormalidade nas minhas apostas, motivo pelo qual não consegui sacar os 18.000 completos porque tenho limite de saque de 7.800 por dia, por isso esperei até que o limite reinicie novamente e processei o restante das retiradas.
E também o motivo deles desde o dia 1 havia dados anormais e eles precisam que o fornecedor lhes envie esses dados que o bitgame confirmou comigo na semana passada que eles já receberam, mas desde então eles não me responderam mais.
Não foi meu primeiro. Por favor, encontre todos os anexos de todos os meus saques bem-sucedidos, incluindo também meus depósitos.
obrigada
E também quero esclarecer que "minha conta ainda não foi bloqueada".
por favor veja o resto dos anexos para os depósitos e saques anteriores "em ordem"
Primeiros depósitos incluindo meus depósitos no dia em que ganhei
E essas são as retiradas.
incluindo os saques pendentes e aceitos no dia em que ganhei os 18.000
Olá Petronela,
Alguma atualização em relação à minha reclamação?
obrigada
Muito obrigado, marrionpascual055, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigada. Ansioso para ouvir de você. obrigado novamente
Por favor, corrija minha reclamação, pois não fui bloqueado na plataforma deles, apenas os saques estão atrasados por 34 dias.
Olá marrionpascual055,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitGame Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitGame Casino,
Você pode esclarecer o motivo do atraso que o jogador está enfrentando em relação aos saques pendentes?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Acompanhando minha reclamação.
Muito obrigado.
Olá Adão,
Acompanhando meu caso, por favor, me ajude a alcançar o Bitgame como se já tivessem passado 41 dias, minha retirada está congelada.
Por favor. Por causa desses atrasos, estou em uma situação difícil agora.
Espero ouvir de você em breve e do Bitgame.
Olá marrionpascual055,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Olá, Adão. Você acha que vai ajudar se entrarmos em contato com eles através do Telegram, seu canal ativo. Eles respondem todas as vezes, é só que o admin para de ler minhas mensagens e me responder mas no grupo ele fica ativo.
Gostaríamos de pedir ao Bitgame Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Já faz 52 dias. Ninguém está ajudando de sua plataforma. Estas são as atualizações do meu lado. Apenas a conta do twitter respondeu, mas nada útil
Já se passaram 56 dias e a plataforma bitgame não respondeu nada. E já faz um mês que sua licença comercial na Câmara de Comércio de Curaçao foi cancelada e eles ainda estão operando e possivelmente fraudando outras pessoas. Mau atendimento ao cliente, eles ganharão sua confiança dando seus ganhos no início e sempre que você ganhar muito, eles pararão de responder a você, dando desculpas e não pagarão. Plataforma muito nojenta.
Caro marrionpascual055,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como parece que o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento sinceramente não poder ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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