O jogador da Sérvia foi bloqueado por selecionar um país incorreto ao criar uma conta. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava. o jogador não escolheu o país errado no formulário de inscrição por engano.
Prezado Betta72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar, você não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta ou durante o jogo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Gostaria especialmente de ver a mensagem na qual o agente de suporte afirma que não houve problemas por ter selecionado o país errado.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Mostrei isso em outro dispositivo e deliberadamente perguntei a eles se era possível alterar o estado, o que eles confirmaram para mim que era possível.
Obrigado por sua resposta e e-mails, Betta72. Você poderia confirmar se o país foi o único detalhe incorreto que você forneceu? As demais informações pessoais estão corretas?
Além disso, você faria a gentileza de esclarecer quando exatamente percebeu que escolheu o país incorreto?
Muito obrigado Betta72 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Betta72,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer uma pergunta. O que significa aquela parte com "meu passaporte é brasil, mas minhas informações pessoais são hong kong"?
Perguntei deliberadamente no chat como usuário não registrado do agente se é possível alterar o estado se eu colocar mal, acabei de entrar no chat onde confirmaram que pode, mas minha conta não quis alterar o estado, então a pergunta foi feita de perfil totalmente diferente e em outro aparelho... Fiz um pedido em outro aparelho só para fazer essa pergunta para ver se é possível mudar o estado.
Então essa pergunta foi feita apenas para informação e com a intenção de provar que é possível mudar o país. Já informei a agente Liliana no meu perfil que sou da Sérvia e que errei e enviei passaporte e ela aceitou meu passaporte. , 6 horas enviaram comprovante de endereço residencial e uma foto minha na frente da minha casa com o nome da rua e o número da casa, mas depois disseram que entrei mal e que o estado não condiz com o do passaporte... então essa foi a única coisa errada que eu digitei.
Tudo bem Betta72,
Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitKingz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
explicar a eles que mandei passaporte e que levaram meu passaporte, que saquei dinheiro uma vez quando pedi o saque na segunda vez que pediram meus documentos ... eles aceitaram meu passaporte e a agente liliana foi informada de que eu havia entrado o estado mal, e ela disse pessoalmente que minha conta foi verificada após o envio do passaporte.
Bom dia Equipe Betta72 & Casino Guru!
A conta do jogador foi fechada e o depósito inicial foi reembolsado devido à violação da nossa Política Antifraude Bitkingz Сasino T&C da seguinte forma:
O Casino tem tolerância zero para jogar com vantagem. Qualquer jogador que tentar aproveitar as ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos de:
uso de cartões roubados;
estornos;
criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;
fornecer dados cadastrais incorretos
Fornecimento de documentos falsificados;
quaisquer outras ações que possam danificar o Cassino.
(Os termos podem ser verificados aqui: https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
O jogador acessou e jogou no Casino a partir do IP mexicano, apresentou MX (México) como país do perfil, bem como o número de telefone mexicano.
A conta foi encerrada a nosso critério com os ganhos confiscados e o depósito inicial reembolsado. A conta não pode ser reaberta, nem os ganhos serão restabelecidos.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição caso surjam mais dúvidas.
Sinceramente,
Equipe BitKingz
Primeiro eu não tive lucro ganho com o bônus, mas tive lucro ganho com meu próprio depósito que você pode ver .... não é proibido para o cassino, é o agente confirmado. E eu tive que digitar qualquer número de telefone porque o cassino que não fosse o número mexicano não me permitia outra opção.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Betta 72,
Com base em sua postagem anterior, você sabia que tinha uma VPN, então isso não foi uma coincidência ou um erro honesto. Especialmente se você usou algum número de telefone mexicano porque, como você afirmou: "o cassino que não seja esse número mexicano não me permitiu outra opção"
Neste ponto, você estava ciente de que estava usando dados de registro incorretos. Se for esse o caso, temo que sua reclamação seja rejeitada. Sugiro que você sempre use as informações corretas para registrar uma nova conta no futuro para evitar esse tipo de problema. Se você discordar desta decisão, recomendo que entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
