O jogador da Bulgária vem tentando sacar fundos há 4 meses, mas enfrenta rejeições contínuas de mais de 20 documentos diferentes enviados para verificação. Apesar de fornecer digitalizações e fotos de alta qualidade dos documentos necessários, o sistema automatizado do cassino continua a rejeitá-los.
Olá
eu envio solicitação de retirada
e pedem documentos adicionais
Eu envio mais de 20 documentos diferentes e o sistema automático não aceita
Eu envio alguns documentos, fotos e digitalizados etc. -
eu envio eletricidade - scan + foto - rejeitado
SCAN - tem resolução muito boa e foco sem nenhum problema
eu envio e conta de água - também + scan + foto - mesmo rejeitado
enviar e imposto para casa -scan + foto - rejeitado
enviar extrato bancário - digitalizar + foto - rejeitado
enviar Imposto de segurança - digitalização + foto - rejeitado também
Eu enviei para o suporte para aceitar manualmente, mas rejeitei e disse que não era possível
Caro ivs13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
