O jogador da Bulgária vem tentando sacar fundos há 4 meses, mas enfrenta rejeições contínuas de mais de 20 documentos diferentes enviados para verificação. Apesar de fornecer digitalizações e fotos de alta qualidade dos documentos necessários, o sistema automatizado do cassino continua a rejeitá-los.
Olá
eu envio solicitação de retirada
e pedem documentos adicionais
Eu envio mais de 20 documentos diferentes e o sistema automático não aceita
Eu envio alguns documentos, fotos e digitalizados etc. -
eu envio eletricidade - scan + foto - rejeitado
SCAN - tem resolução muito boa e foco sem nenhum problema
eu envio e conta de água - também + scan + foto - mesmo rejeitado
enviar e imposto para casa -scan + foto - rejeitado
enviar extrato bancário - digitalizar + foto - rejeitado
enviar Imposto de segurança - digitalização + foto - rejeitado também
Eu enviei para o suporte para aceitar manualmente, mas rejeitei e disse que não era possível
Caro ivs13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, ivs13. Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, ivs13, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ivs13,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Bitsler Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que os documentos do jogador foram rejeitados. Eles foram enviados em má qualidade ou no formato errado? Quais tipos de documentos são exatamente necessários no momento?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Oi,
Sou Frank do departamento de Conformidade e Fraude da Bitsler.com.
O jogador foi solicitado a concluir o processo KYC em 21 de maio de 2024, às 20:22:56. Desde então, o jogador ainda não enviou um comprovante de residência válido. Nosso provedor terceirizado rejeitou os documentos enviados até agora por não serem legítimos. Ainda estamos aguardando que o jogador forneça a documentação adequada. O último envio foi em 11 de junho de 2024, às 14:49.
Obrigado pela sua cooperação. Estamos ansiosos para receber os documentos necessários o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Franco
Departamento de Compliance e Fraude
Bitsler.com
Obrigado pela resposta, Bitsler Casino. Você forneceu ao jogador os motivos para rejeitar os documentos? Eles foram enviados em má qualidade ou no formato errado?
Caro ivs13, você se importaria em me enviar os documentos que você enviou para o cassino como comprovante de endereço? Gostaríamos de conduzir uma avaliação interna de seus documentos para verificar se eles são de boa qualidade e atendem aos requisitos padrão. Você pode enviá-los para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.
Informamos o jogador que o Bitsler.com utiliza um provedor terceirizado para todos os processos de documentação. O jogador não concluiu as etapas necessárias e abandonou o processo (a última tentativa foi em 30 de outubro às 02:14).
Observe que não aceitamos documentos digitalizados, documentos em nome de outra pessoa ou documentos alterados.
De acordo com nossos regulamentos, aceitamos os seguintes documentos como comprovante de endereço, desde que contenham seu nome, endereço e tenham sido emitidos nos últimos três meses:
*Extratos bancários (devem exibir seu nome, endereço e informações bancárias)
*Extratos do corretor (devem incluir informações do corretor e o logotipo da empresa, bem como seu nome completo e endereço)
*Extratos de cartão de crédito de instituições conceituadas
*Contas de serviços públicos (eletricidade, gás, água, internet, telefone fixo, gerenciamento de resíduos, etc.)
*Extratos de hipoteca
*Declarações de imposto sobre a propriedade
Esperamos que isso esclareça nossas necessidades e satisfaça todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Franco
Gerente de Compliance e Fraude
Bitsler.com
Obrigado pelo esclarecimento, Bitsler Casino.
Caro ivs13, conforme mencionado anteriormente hoje, eu agradeceria se você pudesse enviar a documentação que você enviou para verificação para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Obrigado.
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