O jogador da Lituânia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após a intervenção da nossa equipa e prolongamento do cronómetro da reclamação, o jogador confirmou que recebeu a sua desistência. Assim, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Em 05 04 2024 fiz o primeiro pequeno saque e o recebi, depois fiz o saque 1562 TRX e fui solicitado a verificação KYC. O passaporte foi confirmado quase imediatamente, então solicitei o POA e eu o carreguei. Sem novidades depois disso, POA ainda não aprovado, suporte responde bobagens que tenho que esperar por tempo indeterminado e meu saque está adiado. Eles não fornecem nenhuma informação quando eu pergunto repetidamente sobre isso e os ignoro e, especificamente, perco tempo para não pagar o saque.
Caro Krabatas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
