BitStarz Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá Awan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Todos os seus depósitos foram confiscados ou você recebeu algum de volta? Que explicação o casino deu a você por não reembolsar seus depósitos? Desde quando você se autoexcluiu e até que data?

Encaminhe qualquer prova relevante como captura de tela, bate-papo ou e-mail para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

CtHello!

Obrigado pela ajuda. Nada foi devolvido. Eles disseram aleatoriamente por cortesia que cancelariam meus 2 últimos depósitos (de mais de 50). Não recebi uma explicação válida, apenas uma imagem de seus termos dizendo que eles não são responsáveis.

Solicitei autoexclusão desde Octuber, desde então tenho recebido e-mails deles com promoção, tenho conseguido abrir quantas contas eu queria e eles levaram todos os meus depósitos sem nunca dizer nada sobre autoexclusão. Desde que solicitei uma retirada, eles se preocupam com a autoexclusão.

Se houver falha no sistema de autoexclusão, eles podem prosseguir com o saque e encerrar a conta ou podem reembolsar todos os depósitos.

Por favor, ajude-me, sua decisão unilateral de lidar com isso de forma conveniente com base em regras feitas apenas por eles é completamente injusta.

Obrigado Awan por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Awan,

Lamento muito saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Caro BitStarz Casino,

Você pode explicar sua posição neste caso? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Oi Andrei,

Então, aqui está o nosso lado da história.

Em primeiro lugar, fico triste em saber dos problemas do jogo, é algo que levamos muito a sério na BitStarz e espero que você obtenha a ajuda de que precisa Saadat.

Agora, é difícil para nós impedir que os jogadores abram novas contas, podemos fazer o nosso melhor, mas não é 100%, e também colocamos em nossos termos que podemos dar o nosso melhor para impedir que os jogadores abram novas contas, mas não podemos ser detidos responsável se os jogadores estão fazendo tudo o que podem para abrir novos.

Agora, abrir várias contas é estritamente contra as regras de qualquer cassino, e foi no momento da retirada que percebemos em nossos cheques que este jogador tinha mais de uma conta. Ele passou por um afiliado para reivindicar um bônus de depósito especial que é maior do que a oferta inicial e passou a obter um bônus de 50% em média para todos os fundos depositados (que era de cerca de 232 dólares).

Não tenho certeza de onde o jogador "perdeu 5000 de", já que sua conta antiga teve perdas de 72 dólares (a menos que ele tenha mais contas do que as que mencionou). Isso é da conta autoexcluída.

Sua nova conta que ele abriu, ele perdeu 232 dólares e nós realmente devolvemos seus últimos 2 depósitos que ele sacou (70 dólares).

Considerando que ele violou os termos e condições e que há custos atribuídos aos bônus emitidos e muitas outras coisas, não ficamos ricos com isso. Mas acho que há um certo grau de responsabilidade em quem quebra as regras.

Olle

Obrigado, equipe Olle e BitStarz, pela resposta.

Discutiremos esse assunto internamente e atualizaremos este tópico assim que uma decisão for tomada.

Caro Awan,

Enquanto isso, você poderia comentar as declarações do representante do cassino e esclarecer a situação em relação ao valor contestado?

Peça a ele uma lista completa dos meus depósitos, não consigo obter um, pois não posso acessar minha conta, mas posso enviar uma captura de tela da minha conta de retirada de criptomoedas.

Depositei MILHARES de dólares em todas as contas. Na última conta, depositei $ 232 (não sei por que eles só reembolsaram $ 70). Nessa conta há

foi $ 2.000 saldo de ganhos.

Estou curioso e gostaria de perguntar ao cassino por que eles confiscaram meu saldo e reembolsaram $ 70? De centenas de depósitos, por que reembolsar aleatoriamente 2?

Olá CasinoGuru,

Acho que tenho que te enviar algumas capturas de tela das contas?

Se sim, me informe para onde enviá-los.

Olle

Obrigado, Awan, pela resposta. Você mencionou que havia indicado suas informações/dados pessoais em todas as contas. Você poderia nos informar se você indicou esta informação antes ou depois de fazer um depósito/jogar no cassino?

Prezado Ole,

Você pode enviar as capturas de tela para andrej.p@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as informações diretamente neste tópico. A resposta será marcada como 'Privada'.

Obrigado, Olle, por fornecer as provas por e-mail. Você poderia nos informar quando Awan indicou seus dados pessoais no perfil do jogador em cada conta respectiva? Ele indicou suas informações pessoais antes de depositar/jogar ou foi autorizado a depositar e jogar sem preencher seu perfil de jogador?

Olá

Coloquei TODAS as minhas informações em todas as contas antes de fazer um depósito. Tudo foi feito a partir do mesmo celular e IP.

Obrigado.

Obrigado, Awan, por esclarecer.

Caro Olle e BitStarz Casino,

Uma vez que Awan aparentemente indicou suas informações pessoais em todas as contas, você poderia indicar o motivo pelo qual elas não foram reconhecidas e Awan foi autorizado a continuar usando as novas contas apesar de ser auto-excluído?

Caro Awan,

Informamos que o problema está sendo discutido com o representante do cassino em uma conversa privada.

Vou mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações.

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá Andrej,

Aconteça o que acontecer, quero agradecer por me ajudar e mostrar interesse no meu caso. Eu agradeço.

Muito provavelmente não vou conseguir nada, parece que os casinos online não respondem a ninguém e fazem as suas próprias regras. No entanto, sou grato por você investigar isso e tentar chegar à verdade.

Obrigado.

Te disse! Eles nem se deram ao trabalho de responder.

Caro Awan,

O representante do cassino nos informou e forneceu provas de que você só preencheu seu perfil em uma de suas contas após fazer seu último depósito, pouco antes de solicitar um saque.

Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia informar se tem certeza de que preencheu seus dados pessoais em pelo menos uma de suas contas antes de fazer um depósito?

Por favor, entenda que se esse não for o caso, não podemos solicitar um reembolso, nem penalizar o cassino, pois tecnicamente ele fez todo o possível para restringir seu acesso aos seus serviços após a autoexclusão. Infelizmente, criar novas contas de jogo sem que o jogador (proprietário de uma conta autoexcluída existente) indique suas informações pessoais logo após o registro resulta em uma situação em que nem o jogador nem o cassino podem ser culpados.

Olá,

Estou CERTO de que as informações pessoais foram fornecidas. Sem mencionar que a mesma conta BTC foi usada para depositar em todas as contas (deveria ter sido bloqueada mediante solicitação inicial de jogo responsável) e o mesmo IP e dispositivo foi usado para jogar em todas as contas.

Obrigado.

Obrigado, Awan, pela resposta.

Caro Olle e Bitstarz Casino,

Você pode fornecer evidências que sustentem ainda mais suas alegações, segundo as quais Awan nunca preencheu seu perfil antes de fazer um depósito? Além disso, você pode confirmar que Awan usou a mesma carteira Bitcoin para depositar em todas as contas?

Caro Awan,

Informamos que o problema foi discutido com o representante do cassino em uma conversa privada.

De acordo com as informações fornecidas, foram utilizadas carteiras diferentes para depositar nas duas contas (sa***@gmail.com e pu***@gmail.com). Alegadamente, os depósitos na conta cadastrada com o e-mail pu***@gmail.com foram feitos através do TRON.

Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia comentar?

Prezados,

Obrigado pela sua paciência. Após uma discussão interna e um exame minucioso de todas as informações relevantes, chegamos a uma decisão final neste caso.

De acordo com as evidências fornecidas pelo representante do cassino, Awan não indicou seus dados pessoais em sua última conta (ou divulgou sua identidade de qualquer forma) até depois de fazer o último depósito. Se este foi o caso de todas as contas de Awan criadas antes da conta combinada com pu***@gmail.com, acreditamos que nenhum erro foi cometido ao honrar a autoexclusão de Awan do lado do cassino.

Não há dúvida de que Awan registrou intencionalmente várias contas usando diferentes endereços de e-mail para burlar o sistema do cassino, o que por si só pode ser percebido como uma violação grave dos Termos e Condições. Como Awan também reivindicou bônus das contas, não há dúvida de que, graças à violação, ele ganhou uma vantagem injusta. Dito isto, consideramos justificada a decisão do casino de reter o pagamento dos ganhos de Awan.

Por fim, gostaria de mencionar que gostaríamos de ver os cassinos fazendo esforços adicionais para manter os jogadores autoexcluídos seguros, de preferência tornando obrigatório o preenchimento do perfil do jogador antes de depositar. Uma forma alternativa seria verificar possíveis correspondências com contas existentes com base no IP, dispositivo, método de pagamento utilizado, no entanto, como este ainda não é um padrão da indústria, este caso será encerrado em favor do cassino.

Conforme explicado acima, este caso será fechado como 'Rejeitado'.

Caro Awan,

Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.