O jogador de Bangladesh foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava envolvida em atividades fraudulentas. Foram fornecidas provas suficientes disso, pelo que a queixa foi rejeitada.
The player from Bangladesh has been blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account had been involved in fraudulent activities. Sufficient evidence of this was provided, so the complaint was rejected.
O jogador de Bangladesh foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava envolvida em atividades fraudulentas. Foram fornecidas provas suficientes disso, pelo que a queixa foi rejeitada.
Perto do final de agosto de 2022, abri uma conta no BitStarz. Verifiquei meu telefone e até enviei meus documentos de identificação antes mesmo de começar a jogar ou fui solicitado porque não queria problemas mais tarde. Os documentos estavam pendentes há muito tempo, então imaginei que eles só iriam verificar quando necessário.
Depositei cerca de US $ 50 via LTC, joguei com ele e consegui sacar depois sem problemas. Logo depositei $ 1.400 e eventualmente trouxe meu saldo para $ 2.800. Eu nunca usei nenhum bônus ou rodadas grátis.
Ao tentar sacar meu dinheiro, me pediram para completar o KYC. Fotos do meu cartão de identificação já foram fornecidas no início, mas eles precisavam do meu comprovante de endereço. Eu dei isso e foi aprovado o comprovante de endereço foi aprovado, mas meus documentos de identidade foram rejeitados. Eles disseram que não era um documento elegível (mesmo que seja a carteira de identidade oficial com foto do meu país) e eu precisava fornecer um passaporte ou carteira de motorista.
Eu não tinha nenhum desses e eles não processariam minha retirada de outra forma. Então, mais tarde, enviei fotos do meu passaporte. Então eles pediram uma selfie com a rede do passaporte na minha cara. Eu dei isso a eles também. Mas eles continuaram dizendo que não é claro o suficiente. A qualidade da minha câmera é ruim, então não há muito que eu possa fazer sobre isso, mas está claro que é meu passaporte e sou uma pessoa real.
No dia seguinte, sou informado de que minha conta foi encerrada porque aparentemente violei seus termos e todos os meus fundos foram confiscados por danos causados. Eles não me disseram quais termos eu rompi ou qualquer outra coisa.
Fui educado e calmo com eles pedindo um motivo válido, mas eles apenas disseram que têm o direito de não fornecer mais informações e pararam de me responder.
Eu sinto que isso foi injusto. Não usei nenhum bônus, nem tive várias contas, nem causei nenhum "dano" que os justifique apenas levando cerca de $ 2800 que depositei e arrisquei ganhar. Eu disse a eles que não me importo com a conta, pois não usarei mais o site deles, mas devo devolver meu dinheiro. Mesmo que os ganhos sejam anulados, pelo menos devo receber de volta o valor ($ 1.400) que depositei antes dos meus altos ganhos. Eu disse isso a eles também e queria resolver o assunto em particular, em vez de reclamar online e criar uma cena que prejudicaria a reputação do BitStarz, mas eles não me responderam por cerca de uma semana.
Anexei capturas de tela da minha conversa com o agente de suporte. Gostaria de uma ajuda para resolver isso.
obrigada
Farida Y***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Prezada Farida7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua conta nunca foi totalmente verificada? Você poderia confirmar se os dados pessoais que você preencheu ao criar uma conta correspondem aos dados pessoais em seus documentos?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Farida7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has never been fully verified? Could you please confirm that the personal details you filled in when creating an account match the personal details in your documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Sim, ainda não foi totalmente verificado antes de minha conta ser bloqueada. O único documento que foi aprovado foi meu comprovante de endereço. Eu havia enviado minha carteira de identidade nacional, mas ela foi rejeitada por algum motivo que nunca foi explicado adequadamente, embora seja um documento oficial. As fotos do passaporte que enviei depois estavam pendentes, mas veio uma nova mensagem dizendo que minha conta estava bloqueada. Enviei fotos da minha identidade e uma selfie minha segurando-a novamente, que pode ser vista anexada ao e-mail para eles na 3ª captura de tela.
Meus detalhes no perfil do BitStarz eram precisos e correspondiam ao que está no cartão de identificação.
Hi Kristina,
Yes, it still wasn't fully verified before my account got blocked. The only document that was approved was my proof of address. I had submitted my national ID card, but it was rejected for some reason which was never explained properly even though it's an official document. The passport pics I sent afterwards were pending, but then a new message came saying my account was blocked. I sent pics of my ID and a selfie of me holding it again which can be seen attached to the email to them in the 3rd screenshot.
My details on BitStarz profile were accurate and match with what's on the ID card.
Muito obrigado Farida7 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Farida7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Farida7,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitStarz Casino,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Hello Farida7,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitStarz Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked and their winnings confiscated?
Kind regards,
Adam
Olá Adam e CG,
Feliz em fornecer nosso lado da história que acreditamos justificar a ação tomada.
Posso enviar por e-mail para vocês, pois posso estruturar um pouco melhor lá?
Olle
Hi Adam and CG,
Happy to provide our side of the story which we believe justifies the action taken.
May I send it via email to you guys as I can structure it a bit better there?
Olle
Olá Olle e Bitstarz Casino,
Por favor, envie para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please do send it to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Olá Olle e Bitstarz Casino,
Por favor, perdoe minha demora em responder. Parece que ainda não recebi o convite mencionado para um google doc. Talvez você possa reenviar isso ( adam.m@casino.guru )?
Atenciosamente,
Adão
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please forgive my delay in replying. It seems I have still not received the aforementioned invitation to a google doc. Perhaps you could resend this (adam.m@casino.guru)?
Kind regards,
Adam
Prezada Farida7,
O cassino forneceu evidências suficientes para sugerir que sua conta esteve envolvida em atividades fraudulentas.
Consequentemente, não poderemos ajudar mais com este caso e a reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Farida7,
The casino has provided sufficient evidence to suggest that your account has been involved in fraudulent activity.
Consequently, we will not be able to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação