O jogador de Bangladesh foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava envolvida em atividades fraudulentas. Foram fornecidas provas suficientes disso, pelo que a queixa foi rejeitada.
Perto do final de agosto de 2022, abri uma conta no BitStarz. Verifiquei meu telefone e até enviei meus documentos de identificação antes mesmo de começar a jogar ou fui solicitado porque não queria problemas mais tarde. Os documentos estavam pendentes há muito tempo, então imaginei que eles só iriam verificar quando necessário.
Depositei cerca de US $ 50 via LTC, joguei com ele e consegui sacar depois sem problemas. Logo depositei $ 1.400 e eventualmente trouxe meu saldo para $ 2.800. Eu nunca usei nenhum bônus ou rodadas grátis.
Ao tentar sacar meu dinheiro, me pediram para completar o KYC. Fotos do meu cartão de identificação já foram fornecidas no início, mas eles precisavam do meu comprovante de endereço. Eu dei isso e foi aprovado o comprovante de endereço foi aprovado, mas meus documentos de identidade foram rejeitados. Eles disseram que não era um documento elegível (mesmo que seja a carteira de identidade oficial com foto do meu país) e eu precisava fornecer um passaporte ou carteira de motorista.
Eu não tinha nenhum desses e eles não processariam minha retirada de outra forma. Então, mais tarde, enviei fotos do meu passaporte. Então eles pediram uma selfie com a rede do passaporte na minha cara. Eu dei isso a eles também. Mas eles continuaram dizendo que não é claro o suficiente. A qualidade da minha câmera é ruim, então não há muito que eu possa fazer sobre isso, mas está claro que é meu passaporte e sou uma pessoa real.
No dia seguinte, sou informado de que minha conta foi encerrada porque aparentemente violei seus termos e todos os meus fundos foram confiscados por danos causados. Eles não me disseram quais termos eu rompi ou qualquer outra coisa.
Fui educado e calmo com eles pedindo um motivo válido, mas eles apenas disseram que têm o direito de não fornecer mais informações e pararam de me responder.
Eu sinto que isso foi injusto. Não usei nenhum bônus, nem tive várias contas, nem causei nenhum "dano" que os justifique apenas levando cerca de $ 2800 que depositei e arrisquei ganhar. Eu disse a eles que não me importo com a conta, pois não usarei mais o site deles, mas devo devolver meu dinheiro. Mesmo que os ganhos sejam anulados, pelo menos devo receber de volta o valor ($ 1.400) que depositei antes dos meus altos ganhos. Eu disse isso a eles também e queria resolver o assunto em particular, em vez de reclamar online e criar uma cena que prejudicaria a reputação do BitStarz, mas eles não me responderam por cerca de uma semana.
Anexei capturas de tela da minha conversa com o agente de suporte. Gostaria de uma ajuda para resolver isso.
obrigada
Farida Y***
Prezada Farida7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua conta nunca foi totalmente verificada? Você poderia confirmar se os dados pessoais que você preencheu ao criar uma conta correspondem aos dados pessoais em seus documentos?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Sim, ainda não foi totalmente verificado antes de minha conta ser bloqueada. O único documento que foi aprovado foi meu comprovante de endereço. Eu havia enviado minha carteira de identidade nacional, mas ela foi rejeitada por algum motivo que nunca foi explicado adequadamente, embora seja um documento oficial. As fotos do passaporte que enviei depois estavam pendentes, mas veio uma nova mensagem dizendo que minha conta estava bloqueada. Enviei fotos da minha identidade e uma selfie minha segurando-a novamente, que pode ser vista anexada ao e-mail para eles na 3ª captura de tela.
Meus detalhes no perfil do BitStarz eram precisos e correspondiam ao que está no cartão de identificação.
Muito obrigado Farida7 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Farida7,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitStarz Casino,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam e CG,
Feliz em fornecer nosso lado da história que acreditamos justificar a ação tomada.
Posso enviar por e-mail para vocês, pois posso estruturar um pouco melhor lá?
Olle
Olá Olle e Bitstarz Casino,
Por favor, envie para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Feito. Convidou você para um documento do Google.
Olle
Olá Olle e Bitstarz Casino,
Por favor, perdoe minha demora em responder. Parece que ainda não recebi o convite mencionado para um google doc. Talvez você possa reenviar isso ( adam.m@casino.guru )?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Agora recebi a evidência do cassino, vou analisá-la e postar uma atualização aqui em breve.
Atenciosamente,
Adão
Prezada Farida7,
O cassino forneceu evidências suficientes para sugerir que sua conta esteve envolvida em atividades fraudulentas.
Consequentemente, não poderemos ajudar mais com este caso e a reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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