BitStarz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha conta foi bloqueada e os fundos apreendidos.

Ao me inscrever no cassino, forneci alguns detalhes incorretos para proteger minha identidade, pois tive um problema anterior com fundos bancários roubados. Forneci país e data de nascimento incorretos de 1 dia 1 mês e 1 ano depois da minha data de nascimento correta, como faço com o facebook e a maioria das outras contas do meu medo.

Eu tinha jogado no bitstarz e depois descobri que eles eram confiáveis. Eu tentei sacar da minha conta há um mês e afirmou que eu precisava verificar os detalhes. Fiz uma nova carteira de motorista com meu endereço atual e até depositei mais dinheiro na minha conta depois desse e-mail, pois achei o site confiável.

Enviei meus documentos com minha identidade, comprovante de depósito e comprovante de endereço bancário e logo após eles responderam minha data de nascimento estava incorreta e país incorreto. Eu disse a eles que havia fornecido os detalhes desse medo e minha conta foi bloqueada.

Respondi com e-mails para suporte sobre meus detalhes e por que não entendo como isso não pode ser corrigido, mas agora eles não me respondem.

Não tenho várias contas, estou em um país que não é restrito, mas ganhei algum dinheiro, então sinto que esse é o único problema para eles.

Não vejo como eles não podem me ajudar a mudar os detalhes para os corretos.

Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Atenciosamente,

Jay M***

Caro McDerm669,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isso:

"4.1.4 Todas as informações que Você fornecer ao Bitstarz.com durante o prazo de validade deste contrato são verdadeiras, completas e corretas, e você deverá notificar imediatamente o Bitstarz.com sobre qualquer alteração de tais informações;"

Lamento, mas você usou conscientemente detalhes incorretos ao criar sua conta e o cassino não conseguiu verificá-lo. Embora eu entenda por que você fez isso, você violou uma das principais regras do cassino online e não podemos confrontar o cassino por seguir suas regras. Só posso recomendar que você nunca use detalhes incorretos para criar uma conta em qualquer cassino no futuro.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Por favor, deixe-me saber, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Eu entendo Cristina. É só que eu não confio em nenhum site logo de cara. Eu nem confio no facebook ou twitter ou em qualquer outro site, pois eles também têm detalhes semelhantes. Apenas decepcionado que esta é a rota que eles escolhem em vez de me ajudar a corrigir o problema. Eu não estava tentando me retirar neste momento. Eu estava apenas verificando minha conta e ainda jogando no momento em que minha conta foi congelada. Ainda parece que é apenas devido ao fato de eu ter ganho algum dinheiro há vários dias, caso contrário, eles provavelmente teriam me ajudado a corrigir o problema e me permitido continuar usando o site. De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jay M***

Obrigado pela sua resposta, McDerm669. Entendo seu ponto de vista, mas infelizmente não podemos forçar o cassino a mudar sua decisão. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.