O jogador da Irlanda enfrenta problemas contínuos para sacar 7920 USDT do Bitstarz Casino, tendo iniciado a solicitação há seis semanas. Apesar de fornecer vários documentos válidos para atender aos requisitos de verificação, o cassino os rejeita injustamente, citando razões vagas, e falha em se comunicar efetivamente, causando frustração significativa.
Estou buscando sua assistência para resolver uma disputa com o Bitstarz Casino, que se recusou a processar meu saque de 7920 USDT, apesar de minha total conformidade com os requisitos de verificação definidos em seus termos e condições. Suas ações ao longo deste processo parecem arbitrárias e inconsistentes, levantando sérias preocupações sobre sua justiça.
Fundo
Eu me inscrevi no Bitstarz Casino em 26 de novembro de 2024 e concluí com sucesso os requisitos de apostas de bônus. Após iniciar um saque, forneci a documentação solicitada, incluindo:
Apesar de enviar esses documentos, o cassino rejeitou repetidamente os documentos de comprovação de endereço sem fornecer justificativa válida. Especificamente:
Projeto de lei de banda larga rejeitado por ser "muito antigo":
Minha fatura de banda larga, datada de 13 de outubro de 2024, foi enviada em 27 de novembro de 2024, bem dentro do prazo estipulado de 90 dias.
2º Projeto de Lei de Banda Larga Rejeitado por "Parece Diferente":
Minha segunda conta de banda larga foi rejeitada porque "parece diferente" das contas de outros clientes, o que é uma afirmação vaga e sem fundamento.
Carta do banco rejeitada sem explicação:
A carta do banco, uma forma aceita de comprovante de endereço de acordo com seus termos, foi simplesmente rejeitada sem nenhuma justificativa fornecida.
A recusa deles em aceitar esses documentos válidos me deixou sem confiança de que quaisquer envios adicionais seriam tratados de forma justa ou levariam a uma resolução.
Pontos de preocupação
Rejeição arbitrária de comprovante de endereço:
Os documentos que enviei atendem aos requisitos declarados. Rejeitá-los por razões subjetivas, como "parecer diferente", levantou questões sobre seus motivos.
Falta de transparência e especificidade:
Eu repetidamente busquei esclarecimentos sobre o motivo da rejeição dos meus documentos, apenas para receber respostas vagas e inconsistentes. Por exemplo, eles inicialmente alegaram que meus documentos estavam incompletos, mas depois acusaram o recebimento sem explicar a rejeição. Quando um e-mail foi ignorado, eles disseram que eu tinha usado o endereço de e-mail incorreto, embora tivessem respondido daquele endereço antes.
Atrasos prolongados e má comunicação:
Já se passaram mais de seis semanas desde meu pedido de retirada. As repetidas demandas arbitrárias e a falta de comunicação causaram inconveniência e estresse significativos e são inconsistentes com os padrões da indústria para cassinos respeitáveis.
Resolução Solicitada:
Eu gentilmente solicito e apreciaria muito a intervenção do Casino Guru para mediar esta disputa e garantir que o Bitstarz Casino processe meu saque sem mais demora. Eu agi de boa fé e forneci toda a documentação necessária, mas sua recusa em processar meus fundos é injusta, arbitrária e inconsistente com seus termos declarados.
Forneci cópias dos documentos exatos que enviei à Bitstarz para que você possa verificar que a recusa em aceitá-los como comprovante de endereço é simplesmente uma forma de evitar o pagamento dos ganhos legítimos.
Caro cal_a_l,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida e disposição em ajudar.
Sim, verificar meu endereço residencial é o único problema. No entanto, parece que eles simplesmente não estão aprovando meus documentos para reter os ganhos significativos. Tenho que reiterar que os documentos enviados atenderam aos critérios do cassino encontrados em seus termos e condições e também na seção de upload de documentos. Por exemplo, a conta de banda larga é o PDF original e tinha 45 dias no momento do envio (até 90 dias era aceitável de acordo com seus termos). No entanto, isso foi rejeitado por ser muito antigo, em total contradição com seus termos.
Quando enviei uma versão mais nova, o motivo da rejeição de repente se tornou "sua fatura parece diferente de outros clientes que processamos". Essa explicação duvidosa, juntamente com o fato de que um terceiro documento válido foi rejeitado sem dar nenhuma razão, me deixou sem dúvidas de que eles agiram de má-fé.
A posição atual deles é que preciso enviar mais um comprovante de endereço e que eles vão ignorar todos os e-mails que eu enviar, mas o histórico deles de rejeições arbitrárias não me dá confiança de que eles agiriam de boa fé. Eles devem conseguir processar minha retirada imediatamente. Eles nunca forneceram requisitos/critérios alternativos para nenhum comprovante de endereço subsequente, indicando ainda mais que meus documentos eram perfeitamente válidos.
Os dados pessoais nos meus documentos estão alinhados com o meu perfil de jogador e tenho um código postal exclusivo (eircode), então não pode haver dúvidas sobre qualquer incompatibilidade.
Espero que este resumo esclareça a situação e confio que sua intervenção possa trazer uma resolução justa e oportuna, garantindo que a Bitstarz cumpra suas obrigações de processar a retirada sem mais delongas.
Isso também ajudará a manter a confiança e a justiça que os jogadores esperam de qualquer plataforma respeitável.
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