BitStarz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

Transação realizada em 6 de maio de 2024

fundos retirados e processados da conta bancária pagamento feito por cartão bancário

os fundos não chegaram à conta Bitstarz e a transação foi cancelada pela Bitstarz logo depois

sem reembolso

foi informado de 5 a 7 dias inicialmente

não é possível obter respostas legítimas através do suporte on-line

não estou preocupado com o dinheiro, pois era apenas uma pequena quantia

é um atendimento ao cliente muito pouco profissional

Prezado BENNY4878,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino e o casino optou por reembolsá-lo, este processo pode estar associado a atrasos de 30 dias e, em casos mais extremos, até 90 dias. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

O casino explicou porque é que o depósito foi devolvido?

A sua conta do cassino ainda está acessível para você?

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou, neste caso, devolvido à sua conta bancária.

Muito obrigado pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, obrigado pela resposta. Não recebi uma resposta legítima sobre a causa da transação problemática e a resposta inicial demorou de 5 a 7 dias úteis para que o reembolso fosse processado.

Após muitos e-mails frustrantes e respostas genéricas. Pediram-me para fornecer um extrato bancário datado de uma semana antes e depois da transação. Apenas para ser aceito sem edição, mostrando todas as minhas transações financeiras pessoais. Isso não é uma violação de privacidade? (Amostra recusada fornecida)

de novo

Esta questão não se trata de um reembolso de US$ 45, mas sim do processo de merda e do profissionalismo questionável nos bastidores. Não consigo imaginar ganhar um jackpot e o processo que se seguirá para receber os fundos.

Todos nós gostamos de viver no limite e fechar os olhos para as coisas duvidosas da vida, embora isso seja muito além de duvidoso. Sorte que não sou uma borboleta 🦋 perdendo meus ganhos duros e não recuperando antes de morrer…

Obrigado pela sua resposta.

Se o seu depósito ainda não foi creditado, você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Peço desculpas pela inconveniência.

Por favor envie para meu e-mail em tomas@casino.guru , como alternativa, poste capturas de tela aqui.

Olá, obrigado pela sua resposta às últimas comunicações do cassino Qui, 30/05/24

(foto)

Muito obrigado, BENNY4878, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá BENNY4878 ,

Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do BitStarz Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino BitStarz ,

Você poderia fornecer sua declaração sobre este caso? Você consegue localizar a transação recebida do jogador em seu sistema e poderia explicar por que a transação foi cancelada?

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Obrigado pelo convite aqui.

Analisei o caso e de acordo com nossa equipe de pagamentos a transação de 45 dólares não foi feita para a BitStarz, mas para outra empresa. Será que o jogador está jogando em outro cassino da plataforma Dama/Softswiss e o depósito foi feito lá?

Olle

Desculpe, como você pode ver na imagem que anexei. É meu histórico de pagamentos.

Fiz o pagamento via Bitstarz e foi processado no site Bitstarz.

Não tenho certeza de quantas plataformas existem, embora eu esteja na Austrália, então era a plataforma disponível no momento em que fiz esse pagamento.

Olá Benny 🙂

Obrigado pela resposta.

Em primeiro lugar, só quero que saiba que não estou tentando desacreditá-lo de forma alguma 🙂 Só quero resolver esse mistério também.

Só para tentar eliminar possibilidades aqui, você jogou em algum outro cassino durante esse período e depositou 45 dólares lá? Estou pensando em 1-2 dias antes e depois que isso ocorreu? 🙂

Também não estou familiarizado com extratos bancários de outros países, mas às vezes as datas dos extratos não correspondem diretamente à data da transação. Então, eu só queria perguntar: você depositou 45 dólares em algum outro cassino nessa época?

Olle

Então, apenas uma atualização aqui 🙂

Recebi a confirmação do gerente de conta da plataforma de que a dedução da sua conta no seu extrato foi um depósito feito em outro cassino da plataforma. Por motivos de privacidade, ele não tem permissão para me dizer qual, mas pediu que entrassem em contato com você 🙂

Eu uso vários outros cassinos online, embora não tenha feito nenhuma outra transação 45 naquela data.

O pagamento foi feito no dia 4 de maio (sábado), os fundos foram retirados da minha conta bancária como (pendente) imediatamente e o processo foi aprovado no dia 6 de maio (segunda-feira), sendo um dia útil, portanto aparecendo no meu extrato bancário. Todas na foto

Como você pode determinar no histórico do seu sistema, entrei imediatamente em contato com o suporte por chat on-line para levantar o problema, sendo que meu pagamento foi processado no meu final

Olá Benny 🙂

Obrigado pela informação.

Você fez algum depósito de 45 dólares em um raio de 2 dias antes e depois disso?

De qualquer forma, recebi a confirmação de que o depósito feito foi em outra marca na plataforma, então nosso gerente de conta na plataforma pediu ao cassino para entrar em contato com você 🙂 podemos manter a reclamação aqui aberta até que seja resolvida 🙂

Olle

Fui informado sobre isso há mais de uma semana, embora não tenha recebido nenhuma comunicação de outro gerente de plataforma?

Olá 🙂

Então, só para dar algumas informações aqui.

A plataforma, neste caso, é a empresa que fornece sua solução de cassino para muitos cassinos 🙂 então tudo passa por eles 🙂 Pedi a um dos gerentes desta plataforma para entrar em contato com o cassino em questão agora mesmo e pedir para entrar em contato com você.

Então, só para enfatizar novamente, a reclamação não é da BitStarz, mas ainda estou disposto a ajudá-lo, e estou 🙂

Olle

Estou enganado ao afirmar que tenho abordado esse problema com o cassino errado, embora ele tenha se originado por meio de uma plataforma Bitstarz?

você teria o nome desta outra plataforma, por favor

Olá 🙂

Sim, para explicar melhor, BitStarz não é uma plataforma 🙂

Uma plataforma é uma empresa que fornece software para vários cassinos, incluindo BitStarz e este outro cassino em que você jogou.

Portanto, o seu depósito ao qual você se refere aqui não foi feito no BitStarz, mas em outro cassino da plataforma. Além disso, você pode confirmar para mim 🙂 isso significa que você fez um depósito de 45 dólares em outro lugar dentro de um ou dois dias após a transação de 45 dólares em questão?

Olle

Negativo, apenas 1 depósito de $ 45 foi feito e estava no site/plataforma Bitstarz

Forneci à sua equipe de contas um extrato solicitado, então tenho certeza de que isso pode ser confirmado pela equipe.

Oi de novo,

Bem, quero dizer, tenho provas que posso compartilhar de que você depositou em outro cassino da plataforma.

@casinoguru, apenas para sua informação, esta não é uma transação feita para BitStarz e posso entregar as informações a você, mas não posso citar o cassino aqui por motivos de privacidade.

Mas dito isso, teremos apenas que esperar até que o cassino em questão entre em contato com você.

Olle

Oi de novo,

Recebi a confirmação de que o cassino em questão entrou em contato com você sobre isso.

Olle

Como você pode ver no meu extrato bancário "Pessoal", houve apenas 1 transação de pagamento de uma descrição de

GINÁSTICA PRVMNT

Este é um uso da PLATAFORMA/PROCESSAMENTO DE PAGAMENTO Bitstarz?

As demais transações realizadas por volta da data do dia 4 foram todas para um provedor comum.

também gostaria de solicitar uma cópia de todas as conversas do CHAT SUPPORT datadas de 3 a 5 de maio de 2024.

por favor

Olá Benny,

Então, seria ótimo se você pudesse responder à minha pergunta 🙂 o outro cassino entrou em contato com você?

Olle

Então, como você está usando o mesmo provedor de pagamento que a Plataforma usa, ele pode aparecer com o mesmo nome na transação, mas não diz BitStarz, certo? 🙂

É porque estamos na mesma plataforma que o outro casino e eles usam o mesmo sistema de pagamento, mas isso não significa que venha até nós.

Agora 🙂 o outro cassino entrou em contato ou não?

Sim, recebi uma mensagem.

o depósito feito naquele cassino foi de $ 44, embora eu peça para eles confirmarem a transação com DESCRIÇÃO

GYMPRVMNT é dessa plataforma.

então você está me dizendo

Fiz uma transação via BITSTARZ embora o crédito tenha ido para minha conta SKYCROWN?

por favor, o CASINO GURU solicite uma cópia de todas as conversas do CHAT SUPPORT datadas de 3 a 5 de maio de 2024 da BITSTARZ.

Sinceramente, acredito que você está se concentrando em uma transação diferente que localizou em meu extrato bancário "pessoal".

mas tenho evidências DURAS de que esta transação original E discrepância é um problema na PLATAFORMA Bitstarz!!!!!!

Como tentei explicar aqui várias vezes @casinoguru, por favor me ajude aqui.

Sua transação foi em outro cassino. Utilizamos a mesma solução de pagamento que eles, aparece igual no extrato mas é por causa da Plataforma que utilizamos (que é a mesma do outro casino).

Portanto, o seu depósito naquele cassino foi feito por ele, não por nós. Nenhum dinheiro foi retirado de sua conta e enviado para BitStarz. A transação em questão foi para o cassino que você mencionou.

Não nós.

@casinoGuru.

Você nunca fez um depósito no BitStarz que foi processado, você fez um depósito no Skycrown que foi processado, que corresponde ao seu extrato bancário. Não BitStarz.

Sim, houve várias transações feitas para a Sky Crown. Anexei a transação que a Skycrown confirmou que foi processada com uma transação de depósito TOTAL de $ 44,15.

Posso confirmar a outra transação que tenho em anexo, totalizando $ 48,24, que é originalmente processada e não creditada NÃO é uma DESCRIÇÃO/PROCESSO de pagamento Bitstarz.

Conforme solicitado várias vezes agora

Podemos ver meu histórico de SUPORTE DE CHAT ONLINE Bitstarz

Datado de 3 de maio de 2025 a 5 de maio de 2025.

Como isso mostrará minha conversa imediata com um membro da equipe da Bitstarz após perceber a discrepância de pagamento, e estou 100%, essa conversa ocorreu uma hora após fazer esta transação, às 22h33 - 4 de maio de 2025.

Este é o contato inicial que fiz após o pagamento problemático

? algum reconhecimento quanto à comunicação imediata com o BITSTARZ SUPPORT?

E eu vou reconfirmar

Tempo de transferência de depósito -

12h33 (UTC) …… 22h33 (AEST)

04/MAIO/2024

PROBLEMA levantado com SUPORTE BITSTARZ - 12h37 (UTC)

04/MAIO/2024

Posso receber seu feedback BITSTARZ?

Casino Guru - Posso receber algum feedback sobre as evidências LEGÍTIMAS que forneci?

Olá pessoal,

Peço desculpas pela demora na resposta. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Caro Cassino BitStarz ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar as razões por trás deste problema com o depósito do jogador? Como você mencionou anteriormente no tópico, você pode compartilhar qualquer informação de transação disponível enviando-a para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru . Eu me pergunto o que poderia ter acontecido aqui. Toda esta situação parece bastante estranha, especialmente porque o jogador forneceu uma captura de tela de um depósito cancelado ao BitStarz. É possível que um depósito feito num casino acabe noutro casino da mesma plataforma? Estes casinos partilham a mesma conta e diferenciam os pagamentos apenas por números de referência?

Prezado BENNY4878 ,

Você poderia enviar seu extrato bancário completo cobrindo a data do depósito extraviado? Isso nos ajudará a investigar o problema mais detalhadamente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá novamente BENNY4878 ,

Você tem acesso à sua conta do Skycrown Casino? Você poderia fornecer uma captura de tela do histórico de depósitos de lá? Além disso, envie a comunicação ao SkyCrown Casino confirmando (que eu saiba) que seu pagamento foi recebido lá.

Agradeço antecipadamente!