O jogador do Brasil depositou no cassino, mas o valor não foi creditado no saldo do jogador. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the player's balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador do Brasil depositou no cassino, mas o valor não foi creditado no saldo do jogador. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
BBCUS 442499 - Este é o Ticket que está analisando minha solicitação há 72 horas.
Fiz um credito de R$ 100,00 e ao ingressar na plataforma o credito não caiu. Olhei nas transações e o pix constava como cancelado, imediatamente mandei print da tela com o comprovante de pagamento e foi aberto o ticket para analise.
Desde que eu abri a reclamação, não há prazo ou atualização sobre o meu caso. Pedi aos atendentes que me desse um prazo e eles só pedem pra eu esperar... Mas eu devo esperar o que? Ou por quanto tempo?
Nunca há uma resposta CLARA. Se eu repito a pergunta eles fecham o chat na nossa cara e ainda lamentam o ocorrido. atendente Uriel foi pessimo nos 5 atendimentos que realizou comigo.
Me deem um retorno Bitstarz.
No chat em inglês, que temos que traduzir o atendente nunca espera. e o email que voce recebe em portugues, qunado voce responde, eles dizem que não estao com atendentes em portugues disponiveis e nunca mais responderão aqui.
o atendimento deixa MUITOOOOOOOOOOOOO a desejar.
BBCUS 442499 - This is the Ticket that has been reviewing my request for 72 hours.
I made a credit of R$ 100.00 and when joining the platform the credit did not fall. I looked at the transactions and the pix was listed as cancelled, I immediately sent a print of the screen with proof of payment and the ticket was opened for analysis.
Since I opened the claim there is no timeframe or update on my case. I asked the attendants to give me a deadline and they just ask me to wait... But what should I wait? Or for how long?
There is never a CLEAR answer. If I repeat the question they close the chat in our faces and still regret what happened. attendant Uriel was terrible in the 5 calls he performed with me.
Give me Bitstarz feedback.
In the chat in English, which we have to translate, the attendant never waits. and the email you receive in Portuguese, when you reply, they say they don't have Portuguese attendants available and will never answer here again.
the service leaves SOOOOOOOOOOOOO to be desired.
BBCUS 442499 - Este é o Ticket que está analisando minha solicitação há 72 horas.
Fiz um credito de R$ 100,00 e ao ingressar na plataforma o credito não caiu. Olhei nas transações e o pix constava como cancelado, imediatamente mandei print da tela com o comprovante de pagamento e foi aberto o ticket para analise.
Desde que eu abri a reclamação, não há prazo ou atualização sobre o meu caso. Pedi aos atendentes que me desse um prazo e eles só pedem pra eu esperar... Mas eu devo esperar o que? Ou por quanto tempo?
Nunca há uma resposta CLARA. Se eu repito a pergunta eles fecham o chat na nossa cara e ainda lamentam o ocorrido. atendente Uriel foi pessimo nos 5 atendimentos que realizou comigo.
Me deem um retorno Bitstarz.
No chat em inglês, que temos que traduzir o atendente nunca espera. e o email que voce recebe em portugues, qunado voce responde, eles dizem que não estao com atendentes em portugues disponiveis e nunca mais responderão aqui.
o atendimento deixa MUITOOOOOOOOOOOOO a desejar.
Caro cbernardo2211,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear cbernardo2211,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear cbernardo2211,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação