O jogador da Suíça havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após uma falha no sistema durante o processo de saque ter sido identificada e tratada pelo cassino. O jogador confirmou o recebimento dos fundos em seu cartão de crédito logo após a falha ter sido corrigida. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Olá Guru do Cassino,
Primeiro, gostaria de dizer que considero a Bitstarz muito confiável e sempre fiquei satisfeito até agora. Ótimo serviço e pagamentos muito rápidos. Agora, só jogo nesta plataforma.
Estou ciente de que as transferências bancárias podem levar de 3 a 10 dias.
Inicialmente, de repente, não consegui sacar para meu cartão de crédito. Uma razão para isso ainda não foi determinada.
Então escolhi uma transferência bancária. Isso aconteceu no dia 4 de novembro.
No passado, assim que era aprovado, ele mudava para "Processado" em minutos/horas, e eu tinha o dinheiro na minha conta 1-2 dias depois. Perfeito.
Agora, estou esperando que ele seja transferido desde 4 de novembro de 2024.
A resposta é sempre parecida; me disseram para ter paciência. Eles não sabem por que está demorando mais dessa vez. Eles contataram o processador de pagamento, mas ainda não há resposta. Tenho a comunicação por e-mail.
Sou um cliente realmente fiel do cassino e, pela primeira vez, acho isso insatisfatório. No futuro, provavelmente só depositarei com criptomoedas. Não consigo entender por que agora demora tanto para acionar um saque de IBAN padrão. Sempre funcionou perfeitamente no passado.
Talvez você possa ajudar a mediar, seria ótimo.
Se o assunto for resolvido rapidamente, a reclamação também poderá ser excluída.
Bom dia… continuo ouvindo que ainda não há nenhuma atualização.
Eu não entendo nada disso,
Bitstarz é conhecido pelo fato de que tudo normalmente funciona de forma rápida e confiável. Nenhuma atualização por dias. Novamente: O pagamento foi aprovado. Mas ele simplesmente não é transferido. Isso SEMPRE aconteceu no mesmo dia após a aprovação ("Processado"). Agora, quatro dias se passaram...
É frustrante 🙁
Uma semana se passou... Nenhuma transferência, nada. Mais correspondência por e-mail pode ser fornecida mediante solicitação.
Você pode excluir a reclamação.
Recebi meu dinheiro.
De acordo com a Bitstarz, houve uma falha no sistema durante o processo de retirada. Depois que foi resolvido hoje, eu tinha o dinheiro no meu cartão de crédito em minutos.
Caro Chris85ZH,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
