CasaReclamaçõesBitStarz Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido a um cartão antigo.

BitStarz Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido a um cartão antigo.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$18.000

BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/11/2023 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Austrália estava lutando para sacar o dinheiro que lhe era devido pelo cassino Bitstarz. Apesar de ter sido verificado e fornecido todas as informações necessárias, incluindo cartões bancários, a Bitstarz ainda exigia informações de um cartão antigo que foi usado para depósitos meses atrás. O jogador forneceu toda a documentação necessária e argumentou que o casino estava retendo intencionalmente os seus fundos. Intervimos e comunicamos com o jogador e com o casino. Eventualmente, o jogador nos informou que Bitstarz havia concordado em pagar-lhe a quantia de US$ 18.000, que ele estava esperando para ser creditado em sua conta. Porém, sem uma confirmação final do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação, podendo o jogador reabri-la a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Depois de várias tentativas de me comunicar com Auriel, que está agindo para a Bitstarz para receber meus saques, agora tive que vir aqui, pois eles continuam a intimidar e reter o dinheiro que me é devido.


primeiramente.

Fui verificado aqui várias vezes

Deposito aqui diariamente "dezenas de milhares até agora"

nunca desisti, mas certifiquei-me de que fui verificado primeiro

Enviei todos os três cartões bancários que eles disseram que usei ao longo do tempo para depositar

eles foram verificados, todo o resto verificado e bem



agora aqui está a reviravolta e onde eles estão tentando me intimidar é que há um cartão que usei meses e meses atrás, este cartão que também usei online para depositar em outros cassinos online.

aquele cartão em determinado momento teve algumas tentativas de transações não autorizadas, meu banco encerrou aquela conta, desde então deixei aquele banco meses atrás para meu banco atual, todos os 3 cartões que possuo em meu banco atual foram fornecidos para bitstarz e todos aprovados ainda eles não vão me pagar porque este cartão de um banco antigo em que eu estava e saí meses e meses atrás eles querem ver, mas nenhuma tentativa de saque foi feita contra isso, consegui fornecer a eles um comprovante de transação e um documento mostrando aquele cartão era meu, existia e mostrei a eles o comprovante de um extrato bancário com depósitos feitos a eles com seu nome


e eles ainda não me pagam.


Eu também disse a eles com respeito e tristeza que minha filha nasceu com uma doença terminal em junho, infelizmente minha avó faleceu no meu aniversário no ano passado e minha mãe infelizmente está piorando com seu tratamento de câncer da mesma forma que minha avó sofreu. E eles continuam a intimidar, a ser desagradáveis e a reter ilegal e ilegalmente meu dinheiro ganho de forma legítima e honesta.


Tão perto do Natal estou triste que essas pessoas pensem que podem fazer isso, esse dinheiro era para ir para minha filha que nasceu com fibrose cística e suas enzimas e despesas médicas, pois ela tem apenas 5 meses e meio de idade


que vergonha este cassino e quero que todos saibam disso

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Público
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há 9 meses
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Caro Ryandavids1988,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o BitStarz Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.

O casino é elegível para verificar e verificar todos os cartões de pagamento utilizados para fazer depósitos.

Você tem algum documento que comprove que o cartão de pagamento não verificado que você usou foi cancelado?

Você também tem um documento comprovando que sua conta naquele banco específico foi encerrada?

Você forneceu todos os documentos solicitados sobre este cartão ao cassino? Qual foi o motivo para não verificar esse cartão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Público
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há 9 meses
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Olá, obrigado pelo seu e-mail


sim, mostrei documentos legais a respeito que têm o número do cartão 4098 referente ao documento bancário legal


agora esse cartão aí referente só foi usado 1 vez em julho nunca retirei desse cartão


o cartão que fez o saque foi aprovado


isso é ridículo e um ato de intimidação e a maldade, tentativa intencional que vi de intimidar alguém


Sou um cliente fiel que sempre contribuiu e nunca desistiu. Fui aprovado com eles há meses e meses


eu sei que eles estão fazendo isso por nenhum outro motivo a não ser para serem agressores e reter dinheiro legítimo


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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este é o documento que o verso me forneceu e disse que só iria fornecer. Foi circulado em azul pelo gerente do banco onde ele compartilha o número do cartão e as transações


este cassino deveria perder imediatamente todas as suas classificações aqui, isso está afetando minha família e meu bem-estar, eles sabem que minha filha nasceu com uma doença terminal há apenas alguns meses e estão felizes em continuar a aumentar a dor e o sofrimento


Eu enviei mais do que tudo o que era necessário, gostaria que vocês assumissem a responsabilidade de responsabilizar este cassino, isso não é uma coisa inocente, isso vem acontecendo há dias e dias, todos os dias, tentando fazer com que eles sejam civilizados e maduros, mas eles têm um problema de ego aqui e tentam intencionalmente ser desagradáveis

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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A série da noite 1 me disse em uma conversa "mesmo se você enviar uma captura de tela, tudo bem"


Fiz isso instantaneamente e eles demoraram um pouco para responder e depois disseram!! Ahhh ohh ummm "não, na verdade não pode ser via captura de tela, tem que ser documento ou pdf"


Eu vou ao banco e pego um documento legal e oficial do banco e mando para eles e eles disseram! Ohh humm, não, não, ainda não podemos provar que esse é o seu cartão 🤦‍♂️🤦‍♂️


muuuuito depois disso falo novamente com o banco de onde saí há meses e não tenho mais banco, ao telefone pela 7ª hora consecutiva de estar ao telefone em 3 dias e 3 idas ao banco estando lá por mais de 3 horas total para resolver este pedido ridículo do cassino, para ter esta carta abaixo anexada, e-mail, prova oficial mais uma vez que esse é o meu cartão e adivinhe qual é a resposta do cassino !!!!!


não, desculpe, não é bom o suficiente, embora eu tenha encaminhado o e-mail do meu banco direto para o cassino para ver e NÃO !!!


por favor ajude o guru do cassino, isso é bullying, cruel e desagradável e o pior é que eles estão realmente gostando do que estão fazendo comigo, eles realmente estão, e como um cliente fiel que sempre depositou lá e até trouxe amigos e familiares para lá cassino para entrar, sem mencionar que há alguns meses eu dei boas críticas a esse mesmo cassino neste site aqui e então eles fizeram isso comigo


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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, ryandavids1988, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Gostaria de dizer que depois de entrar em contato com o chefe da BitStarz e enfatizar o fato dos documentos fornecidos serem os corretos e, finalmente, quero dizer, finalmente, depois que os chefes maduros prevaleceram, foi paga a quantia de $ 18.000 dólares em minha conta e estou aguardando agora será creditado na minha conta


esperamos que isso agora resolva o problema

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Ryandavids1988 ,


Olá, meu nome é Tomas e agora estou tratando da sua reclamação. Fico satisfeito em saber que houve alguns desenvolvimentos em relação ao seu caso. Aguardarei a sua confirmação do recebimento do pagamento para que possamos considerar o assunto resolvido. Eu aprecio a sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) ryandavids1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caros,


Embora presumamos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

ryandavids1988 nos informou por e-mail que o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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