O jogador de Malta enfrentou problemas ao retirar os seus ganhos devido a complicações na verificação do endereço. Apesar de ter apresentado um documento governamental e um extrato bancário, o casino solicitou documentos adicionais. Posteriormente, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador agradeceu a assistência recebida.
Enviei todos os meus documentos de verificação e eles foram aceitos, exceto o comprovante de endereço. Enviei um documento oficial do governo com meu endereço e com menos de 90 dias. Eles disseram que precisavam de um extrato bancário, que eu enviei (mostrando claramente o endereço e também um extrato recente). Eles aceitaram. Quando fui retirar, eles disseram que minha conta precisava ser verificada - eu precisava de um comprovante de endereço. Eu disse que já havia fornecido isso e eles responderam dizendo que o extrato bancário era para confirmação de conta e não comprovante de endereço. perguntaram se eu poderia fornecer um extrato de outro banco e eu disse que não tinha. Parece que eles estão fazendo tudo o que podem para me impedir de desistir. O extrato bancário mostra claramente meu endereço, assim como os vários documentos fiscais que forneci. não tenho contas de serviços públicos em meu nome, como expliquei, mas agora estão dizendo que só estas são obrigatórias.
Prezado maury1384,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
isso já foi resolvido, graças a todos os envolvidos. Estou extremamente grato!
Prezado maury1384,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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