O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão antes de criar uma conta. O cassino criou e autoexcluiu uma nova conta em vez dela. No entanto, mais tarde, ela criou uma conta usando credenciais diferentes e solicitou o reembolso do depósito. Como acreditamos que esse tipo de autoexclusão é apenas um gesto de boa vontade e o jogador tentou se aproveitar da situação, acabamos indeferindo a reclamação.
Depositei um total de 500 euros no cassino. Ganhei 600 euros e tentei sacar meu dinheiro, mas minha conta foi fechada. A razão para o encerramento da conta foi que no início deste ano eu pedi a eles que me impedissem de jogar. Eles não vão reembolsar os 500 euros que depositei no cassino, mas se ofereceram para abrir uma exceção e devolver meu último depósito de 200 euros. Quero de volta todos os 500 euros que depositei, porque não deveria ter conseguido depositar lá.
Eles tiraram meus ganhos da conta do jogo e deixaram apenas 200e lá. Eu não toquei nesse dinheiro. Gostaria de devolver pelo menos tanto quanto depositei lá, ou seja, 500e. Mas eles só concordam em dar o valor da minha última transferência, ou seja, 200e.
Obrigado pela sua resposta, Akkeberon. Entendi corretamente que você pediu a auto-exclusão? Você poderia, por favor, encaminhar esse pedido para mim?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão antes de criar uma conta? Você poderia informar quando exatamente você abriu uma conta neste cassino?
O encerramento foi solicitado em maio e consegui abrir a conta em agosto.
Compreendi corretamente que você criou sua conta usando um endereço de e-mail diferente daquele que você solicitou para ser bloqueado?
Akkeberon, para começar, gostaria de enfatizar que os cassinos geralmente não oferecem autoexclusões antes dos jogadores criarem suas contas. É claro que, apesar disso, o cassino tentou ajudá-lo e criou e autoexcluiu uma conta em vez de você para protegê-lo.
No entanto, você decidiu criar uma conta usando um endereço de e-mail diferente, que geralmente é a primeira credencial que os cassinos usam para detectar e bloquear jogadores autoexcluídos.
Lamento, mas o cassino fez o possível para ajudá-lo, embora não precisasse, pois esse não era um pedido padrão de autoexclusão e vemos isso apenas como um gesto de boa vontade. Como você usou outro endereço de e-mail para registrar uma nova conta e tirar proveito da situação, infelizmente não podemos prosseguir com esta reclamação. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
