The player from the Netherlands reported failed deposits of 350 USD in crypto that haven't been credited even after 30 days and several communication attempts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Holanda relatou depósitos falhados de 350 USD em cripto que não foram creditados mesmo após 30 dias e várias tentativas de comunicação. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Aviso, nunca se inscreva Este site é um grande golpe, os primeiros 2 depósitos confirmados 350 usd (cripto) nunca chegaram 30 dias depois e inúmeros e-mails com todos os tipos de socumentta, eles ainda enviaram a mesma resposta de bot repetidamente.
Por favor, Casinoguru, este site precisa apenas de um anúncio para alertar todos os jogadores que pensam em assinar neste lugar torto
Warning never ever sign up This site absolute a big scam first 2 confirmed deposits 350 usd(crypto) never arrived 30 days later and countless emails aending in all kind of socumentta they still sent the same bot reply over and over again.
Please Casinoguru this site needs only a advertise to warne every player Who thinks about signing at this crooked place
Prezado SjaakT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear SjaakT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Petronela,
Obrigado pelo seu e-mail!
Como se fossem depósitos criptográficos, todos liquidados corretamente desde o primeiro dia, enviei as confirmações para o suporte deles para provar onde os depósitos chegaram ao endereço da carteira que o cassino forneceu à minha conta.
Está chovendo reclamações sobre este cassino experimentando o mesmo que acima
Eles mudaram seu nome para Bitstrike.io
Recentemente.
Um (e-mail) Bot responde exatamente o mesmo todos os dias
Ou um meio humano Que é treinado para responder sempre sem conteúdo
Este site precisa ser colocado na lista negra o mais rápido possível para proteger a indústria (jogadores e operadores de cassino razoavelmente decentes)
Este 1 muito, muito ruim.. cuidado !!
Dear Petronella,
Thank you for your email!
As it wer crypto deposits all settled correclty from day 1 i ve sent in the confirmations to their support to prove where the deposits arrived at the wallet adress the casino provided to my account.
Its raining complaints about this casino experiencing the same as above
They changed their name into Bitstrike.io
Recently.
A (email) Bot replies the exact same every day
Or a half human Who is trained to always answer contentless
This site needs to be blacklisted asap to protect the industrie,(players and fairly decent casino operators)
This 1 very very bad..watch out !!
Esclarecer:
Os depósitos nunca foram balanceados na minha carteira do cassino. No blockchain, o depósito chegou corretamente e, 20 minutos depois, eles foram redirecionados para uma carteira de valor BiG, provavelmente do próprio proprietário do cassino
To clarify:
Deposits wer never balanced at my casino wallet . In The blockchain the deposit arrived correctly then 20 minites later they wer redirected to a BiG value wallet probaly from the casino owner itself
Muito obrigado, SjaakT, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, SjaakT, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá SjaakT,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitStrike Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi SjaakT,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BitStrike Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá SjaakT,
Parece que o cassino não responderá a esta reclamação. Você já ouviu falar do cassino por acaso?
Hi SjaakT,
It seems the casino won't be responding to this complaint. Have you heard from the casino by any chance?
Olá SjaakT,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hi SjaakT,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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