BitStrike Casino - O jogador cancelou seu bônus acidentalmente.

Eu recebi um bônus de boas-vindas e bati jogando com meu depósito primeiro, então cancelei o bônus de boas-vindas, eles me disseram que o bônus não era fixo e eu jogo com os fundos depositados primeiro e depois com o bônus, havia acertado por 3 micro btc, cancelado o bônus e todos os meus fundos foram embora, o bate-papo confirmou que eu jogo primeiro com o depósito, depois com o bônus, e eu sei que não fui abaixo do meu depósito porque bati rapidamente, mas eles me disseram que eu joguei através do meu depósito e bônus foi usado, mas quando eu cancelei, eu ainda tinha meu depósito na minha conta que era de 350 ubtc, se eu jogasse através do depósito, quando eu cancelei o bônus eu não teria nada na minha conta mas eu ainda tinha, e quando Perguntei ao chat se eu joguei através do meu depósito novamente, eles me disseram que podiam ver essa informação e, quando pedi o histórico de apostas, eles me disseram que não podiam enviar para mim,

Caro bigtx7722,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Um apostador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem prosseguir com suas apostas, sem perda de seus próprios fundos."

Mesmo que, ao apostar com o bônus, as apostas sejam feitas com dinheiro real em primeiro lugar, e só depois para o bônus, todo o saldo (dinheiro real + bônus) é um pacote/pacote.

Por favor, entenda que ao cancelar o bônus antes que os requisitos de apostas sejam atendidos, você cancela o bônus, mas também todos os ganhos acumulados com ele.

Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Eu tive um agente me dizendo na repetição que os fundos depositados são jogados primeiro, não onde nos termos indica que o bônus e os fundos depositados são conjugados, se fossem, o agente não teria me dito na repetição que eu joguei até meu depósito, e então comecei a apostar o bônus, por isso não recebi os 2,8 mbtc, então questionei se joguei através do meu depósito, então como eu tinha fundos na minha conta quando cancelei o bônus, e tive meu deposit , eles me diziam para esperar por 5 a 10 minutos e apenas diziam que a aposta não foi concluída, mas nunca me diziam que o bônus e os fundos depositados são conjugados, eles diziam outras palavras, e eu até tinha um agente me digam que eles conversariam com seus colegas para adicionar regras quando eu estava explicando a eles quais eram meus pensamentos, até me disseram que é muito confuso em suas próprias palavras eles me disseram que, enquanto eu continuava a questionar, eu estava jogando meu deposite para, eu não joguei através dele que eu cancelei sem apostar, então tente me vender para me devolver o bônus, que era de 2.8mbtc, mas tive que apostar 36× e minha aposta era de 101 mbtc, mas novamente me disseram em suas próprias palavras, eles devolveriam o bônus "de onde parei " então a aposta era de 15,75 mbtc originalmente e eles tentaram fazer 101mbtc, depois tiraram dizendo que tinham que fazer os cálculos manualmente, e ao invés de eu começar "de onde parei" me deram 350 ubtc com 45 de aposta , então tudo o que eles me disseram foi alterado ou eles foram rastreados, e novamente eles deixaram muito claro que os fundos depositados são jogados primeiro, mas quando eu disse a eles que não fui abaixo de 350 ubtc para que os fundos fossem meu, eles voltariam para o bônus não foi apostado, nunca me dizendo, bônus e depósito tinha que ser apostado muito claramente eles diriam bônus, bem bônus é 350 ubtc não 700 ubtc, em nenhum lugar nos termos diz o depositado valor com bônus é apostado como 1 , pois me disseram que falariam com os agentes para adicionar regras, então para mim vocês estavam adicionando regras enquanto essa conversa estava acontecendo

E isso não está nos termos e condições na página do site de vocês, vocês me contaram muitas coisas diferentes e depois voltaram atrás, até adicionando as regras que vocês estavam me dizendo aos termos e condições, e até me dizendo que eu tinha um ponto justo e que é muito confuso e que o sistema calculou mal também, e novamente permaneceu fortemente nos fundos depositados, jogue primeiro, mas nunca permaneça nos fundos depositados, jogue primeiro para apostar o bônus, vocês diriam que eu tinha que aposte o bônus, bem, o bônus foi de 350 ubtc e me disse que os fundos depositados foram jogados primeiro, isso não é um bônus, pois é meu PRÓPRIO dinheiro que não é bônus e não afirma no site que os fundos depositados são usados para apostar um bônus que não é mesmo sendo jogado desde o início do jogo, vocês bloqueiam os fundos do depósito, tudo o que não deve ser apostado no bônus porque não há bônus sendo jogado naquele momento, se eu ficar abaixo de 350 ubtc, sim, como você 'todos dizem que o bônus foi jogado, então eu teria que apostar 45×

Além disso, não indica quaisquer restrições de países e novamente eles repetindo os fundos depositados são jogados primeiro, então o bônus me diz o que eu ganho com os fundos depositados são meus

Onde diz que os fundos depositados são usados para apostar um bônus dado por eles, e para mim isso é ainda mais injusto, você deposita e tem que usar seus próprios fundos para depositar um bônus que você nem toca até a metade do caminho valor, e quando eles dizem que o bônus tem que ser apostado 45 × bem, qualquer que seja o seu depósito e eles correspondem, por exemplo, eu deposito 350 ubtc e eles correspondem a 350 ubtc, bônus que você tem que apostar 45 × é 350 ubtc não meu depósito incluído, como seria meus fundos depositados serão um bônus

Mesmo aqui diz a aposta de bônus, nada sobre o valor depositado sendo usado para apostar e preso

E depois de tudo isso eles representam um logotipo falso certificado de apostadores no site, incrível

Obrigado, bigtx7722, por todas as suas respostas. Por favor, entenda que a regra que explica todos os seus ganhos será anulada se você cancelar seu bônus antes de completar as apostas de bônus exigidas claramente indicadas nos T&C :

"Um jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem prosseguir com suas apostas, sem perda de seus próprios fundos."

Se você tivesse cancelado o bônus antes de prosseguir com suas apostas, seria uma história diferente, infelizmente, esse não é o caso e temo que não possamos ajudá-lo. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Caro bigtx7722,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu nunca entrei na aposta, eles me disseram que meu depósito fazia parte do bônus e usei meus fundos reais para apostar bônus

Sim, está correto. Se você resgatar qualquer bônus de depósito, seu depósito e o bônus se tornarão um pacote. Se você cancelou o bônus antes de completar as apostas de bônus, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro bigtx7722,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.