O jogador dos Estados Unidos depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depoist então vi que eles não tinham slots nem jogos, portanto, perguntei ao suporte ao cliente, eles disseram que estavam tendo problemas técnicos, por favor, sejam pacientes, isso foi há uma semana e meia, pergunto todos os dias agora, tento sacar meus fundos a conformação do e-mail link eles me mandam endereço de dias não encontrado então agora não consigo nem sacar meu dinheiro
Caro ccdavisinlv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não toquei nos fundos que depositei devido a nada no site, solicitei a retirada e a verificação do e-mail enviado diz endereço não encontrado
Eu primeiro via e-mail de promoção que foi enviado para mim, então quando não vi nenhum jogo, cancelei a promoção e tentei retirar essas são capturas de tela de interações com o cs e também com o site
Obrigado, ccdavisinlv, pela atualização. Recebemos inúmeras reclamações, inclusive a sua, sobre um problema recorrente nos últimos dias. Jogadores de várias regiões relataram que os jogos não estão funcionando corretamente no cassino e foram informados de que o cassino está enfrentando problemas técnicos. Estamos monitorando de perto a situação e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações nos próximos dias. Pedimos gentilmente que você nos notifique se puder jogar algum jogo ou enviar com sucesso uma solicitação de retirada. Obrigado por sua cooperação com antecedência.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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