O jogador da Alemanha fez um depósito de € 25 via Litecoin e, apesar das confirmações, o dinheiro não apareceu em sua conta após 5 horas. Eles contataram o chat ao vivo e o suporte por e-mail, mas não receberam assistência. O problema acabou sendo resolvido, pois o depósito foi creditado no saldo da conta do jogador.
Olá, hoje fiz um depósito de € 25 via Litecoin.
após 6 confirmações na blockchain (cerca de 30 minutos) não havia dinheiro nela. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que poderia levar até 2 horas. Depois de 3 horas ainda não havia nada, então quero entrar em contato com o chat ao vivo novamente. Não há mais chat ao vivo disponível, escrito para suporte (e-mail) sem resposta. Já se passaram mais de 5 horas. Estou abrindo o caso porque não espero receber mais nenhum pagamento.
Caro Tim1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, este foi o meu primeiro depósito neste casino. As respostas de suporte seriam esclarecidas, mas não estamos fazendo nenhum progresso.
Ainda não tenho solução após 4 dias. Sem dinheiro de volta, sem dinheiro na minha conta de jogador, o cassino deve receber um aviso com urgência
Muito obrigado, Tim1993, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Desde então, recebi o e-mail em anexo. Este e-mail diz que enviei meu dinheiro para o endereço de carteira errado. Também anexei as capturas de tela onde você pode ver claramente que era o mesmo endereço indicado na página do cassino.
isso não é apenas ridículo, mas também o pior suporte de cassino que já experimentei.
Tim1993,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitWin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
O dinheiro entrou na minha conta do cassino hoje. Ainda assim, não acho a reação particularmente agradável
Olá Tim1993,
Fico feliz em saber que seus fundos foram creditados em sua conta. Pela nossa experiência, o primeiro depósito pode demorar um pouco mais, especialmente se for necessária verificação. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
