O jogador da Alemanha fez um depósito de € 25 via Litecoin e, apesar das confirmações, o dinheiro não apareceu em sua conta após 5 horas. Eles contataram o chat ao vivo e o suporte por e-mail, mas não receberam assistência. O problema acabou sendo resolvido, pois o depósito foi creditado no saldo da conta do jogador.
Olá, hoje fiz um depósito de € 25 via Litecoin.
após 6 confirmações na blockchain (cerca de 30 minutos) não havia dinheiro nela. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que poderia levar até 2 horas. Depois de 3 horas ainda não havia nada, então quero entrar em contato com o chat ao vivo novamente. Não há mais chat ao vivo disponível, escrito para suporte (e-mail) sem resposta. Já se passaram mais de 5 horas. Estou abrindo o caso porque não espero receber mais nenhum pagamento.
Caro Tim1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, este foi o meu primeiro depósito neste casino. As respostas de suporte seriam esclarecidas, mas não estamos fazendo nenhum progresso.
Ainda não tenho solução após 4 dias. Sem dinheiro de volta, sem dinheiro na minha conta de jogador, o cassino deve receber um aviso com urgência
Muito obrigado, Tim1993, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Desde então, recebi o e-mail em anexo. Este e-mail diz que enviei meu dinheiro para o endereço de carteira errado. Também anexei as capturas de tela onde você pode ver claramente que era o mesmo endereço indicado na página do cassino.
isso não é apenas ridículo, mas também o pior suporte de cassino que já experimentei.
Tim1993,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitWin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
O dinheiro entrou na minha conta do cassino hoje. Ainda assim, não acho a reação particularmente agradável
Olá Tim1993,
Fico feliz em saber que seus fundos foram creditados em sua conta. Pela nossa experiência, o primeiro depósito pode demorar um pouco mais, especialmente se for necessária verificação. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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