CasaReclamaçõesBitWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma alegada violação da aposta máxima.

BitWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma alegada violação da aposta máxima.

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Montante: 2.250 €

BitWin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/10/2023 | Caso encerrado : 27/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco usou um bônus de 200 EUR no Bitwin e ganhou 2.250 EUR. No entanto, o casino negou o pagamento, alegando que o jogador excedeu o limite de 'Aposta Máxima' ao fazer três apostas de 5 EUR cada em 'JetX'. O jogador argumentou que cada aposta deveria ser considerada separadamente, pois não ganhou nada do 'JetX' e os termos não indicavam claramente o contrário. Depois de analisar as regras do jogo e os termos e condições do casino, descobrimos que todas as três apostas constituíam de facto uma única ronda de jogo, violando assim a regra da aposta máxima. Portanto, concluímos que o casino agiu dentro do seu direito de negar o pagamento.

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Público
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há um ano
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Olá,


Recebi um bônus de 200 EUR na Bitwin. Usei este bônus para jogar e consegui ganhar 2.250 EUR após atingir o requisito de aposta.


Porém, o saque dos meus ganhos foi negado porque, segundo a Bitwin, ultrapassei o limite de "Aposta Máxima".


Joguei os jogos 'JetX' e 'Book of Sun'. O problema, segundo Bitwin, foi que no JetX fiz três apostas de 5 EUR cada, totalizando 15 EUR. As condições do bônus não são claras para mim, elas não afirmam que não posso fazer três apostas individuais de 5 EUR cada - o Bitwin conta como 15 EUR. No que me diz respeito, estas são três apostas distintas, uma vez que nunca tive problemas ao fazer algo semelhante noutros sites, por exemplo, no jogo 'Aviador' onde também fiz duas apostas de 5 EUR. Como se trata de três apostas separadas, não ficou claro para mim se isso não era permitido.


Mesmo quando perguntei no chat durante o bônus, simplesmente me disseram que o gerente seria informado. Posteriormente, o gestor deu o 'ok' - não só a esta questão, mas também a outra. Inicialmente, foi alegado que o pagamento máximo do bónus era de 200 EUR.


Nos termos e condições afirma apenas, "a aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR". Ele também afirma que "o limite máximo de aposta inclui a duplicação das apostas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus". Não há nada aí sobre situações como JetX. É por isso que joguei apenas com 5 EUR por aposta. É como se um bônus de aposta esportiva fosse cancelado porque uma pessoa fez três apostas simultaneamente. Você não encontrará nenhuma informação sobre isso nos termos e condições.


Uma breve nota:

Não ganhei nada no jogo JetX, meus ganhos vieram inteiramente do jogo ‘Book of Sun’.


Imploro-lhe que analise este assunto e me diga o seu ponto de vista. O jogo JetX envolve simplesmente a decolagem de três jatos, cada um dos quais, na minha opinião, é um jogo separado, já que os jatos caem independentemente ou não. Já jogo jogos de cassino há algum tempo e geralmente estou bem familiarizado com os termos das condições de bônus. Nunca tive problemas com saques sempre que ganhei alguma coisa.

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Público
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há um ano
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Prezado mtm119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR ou equivalente (5 EUR/USD, 7 CAD, AUD, NZD, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). O máximo. O limite de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Escrevi um e-mail para você com todas as capturas de tela.


Eu entendo a regra da aposta máxima, isso está claro para mim, mas 1. Não ganhei nada no JetX de qualquer maneira, perdi mais e 2. Não vejo a regra da aposta máxima sendo violada aqui. São 3 apostas independentes, comparáveis a 3 apostas desportivas individuais. cada jato é um evento único. Também está claro para mim que o casino não vê as coisas dessa forma - eles simplesmente não querem pagar o dinheiro.


Como cada rodada leva mais tempo do que se você pressionasse 3 vezes em uma máquina caça-níqueis, também não vejo sentido aqui.


O objetivo da regra da aposta máxima é que ninguém abuse dos bônus e os persiga por todos os lados. Eu não fiz isso.


Já solicitei o histórico de transações.

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Público
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há um ano
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aqui está, por exemplo, uma descrição do jetX3:


"A jogabilidade do JetX3 segue a fórmula básica do jogo Crash, mas há uma reviravolta interessante aqui. Enquanto a maioria dos jogos Crash atuais permitem que você faça até duas apostas em uma rodada de jogo, o JetX3 na verdade permite que você faça até três apostas de uma só vez. Melhor ainda, você está apostando em caças separados, o que é uma grande diferença de essencialmente todos os outros jogos Crash. Você está sempre apostando em um único objeto, então, se ele falhar cedo, você estará sem sorte, mesmo que tenha feito duas apostas em vez de apenas uma. Aqui, no entanto, perder um caça cedo ainda deixa você com até duas segundas chances!" de https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3


"você está sempre apostando em um único objeto". Acho que esse é o objetivo deste jogo. E mais uma vez, não ganhei nada nesse jogo, tudo que ganhei foi do Book of Sun!

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Público
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há um ano
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Obrigado por seus e-mails.

Como você afirmou em seu comentário anterior:

Enquanto a maioria dos jogos Crash atuais permitem que você faça até duas apostas em uma rodada de jogo , o JetX3 na verdade permite que você faça até três apostas de uma só vez .

Esta parte da frase afirma claramente que todas as três apostas constituem, na verdade, uma única rodada de jogo. Os termos estabelecem que a aposta máxima permitida numa única ronda é de 5€, o que significa que foi permitido fazer uma aposta de no máximo 1,66€ num avião.

Lamento, mas a regra da aposta máxima é um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

Receio que não poderemos ajudá-lo neste caso. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo; caso contrário, rejeitaremos esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Como eu disse, isso é uma questão de interpretação. Não está claro nos termos e condições que isso não seja permitido - acho interessante que você use exatamente as mesmas palavras que bitwin, emocionante 🙂. Mostre mais uma vez que proteger os cassinos é mais importante para você do que proteger os jogadores - como está escrito sobre você em vários fóruns.


Você tornou mais fácil para mim simplesmente evitar todos os cassinos DAMA no futuro e não clicar em nenhum de seus links de referência para cassinos.


Sua resposta também mostra que você não lidou com o jogo ou com os termos e condições do Bitwin. Você está respondendo com base em minha pesquisa e não está fazendo sua própria pesquisa. Até o seu colega administrador no fórum esteve do meu lado neste tópico.


Um advogado também partilha da minha opinião, mas como este casino está escondido em Curaçao, nada é possível.


No entanto, depois de adotar a redação do cassino 1:1, tudo fica claro de qualquer maneira 😉

Editado
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Público
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há um ano
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Lamento, mas o jogo mostra claramente que você pode apostar em 3 jatos diferentes durante uma rodada. Isso pode ser encontrado diretamente no jogo quando você abre as regras.

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Uma vez que violou a regra da aposta máxima ao apostar 5€ em cada jacto, tenho de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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