CasaReclamaçõesBitz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Bitz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.100 ₮

Bitz Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 01/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 18h 13m 13s

Resumo do caso

há 51 minutos
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O jogador da Rússia teve sua conta no Bitz Casino bloqueada devido a alegações de multicontas e jogo injusto, apesar de ter apenas uma conta e seguir as regras.

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Público
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há 2 meses
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Olá, registrei-me no bitz casino e depositei 100 usdt com bônus. Depois de apostar com sucesso o bônus (em apostas e jogos permitidos). Fiz uma solicitação de retirada, mas ela foi cancelada devido à verificação necessária. Meus documentos foram aprovados com sucesso. E depois de outra tentativa de retirada, minha conta foi bloqueada. Eles dizem que foi por causa de multicontas e jogo injusto. Mas eu tenho apenas uma conta e joguei de acordo com as regras.

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Público
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há 2 meses
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Caro Kontrado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Não creio que alguém tenha usado o mesmo IP.

Não tenho nenhuma comunicação com o cassino, exceto a mensagem deles de que minha conta foi bloqueada. Vou postar aqui

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Kontrado, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kontrado,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Bitz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Bitz Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 2 meses
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Saudações do Bitz,

Kontrado, estamos muito gratos por você ter tirado um tempo para preencher esta reclamação. É muito importante para nós receber feedback de nossos jogadores para melhorar o serviço que oferecemos e satisfazer nossos jogadores no mais alto nível.

Já estamos investigando a situação e assim que tivermos informações entrarei em contato com você.


Atenciosamente,

Equipe Bitz

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kontrado,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Saudações do Bitz,


Após uma análise profunda, foi confirmado que esta conta faz parte do grupo descoberto de contas múltiplas.

Teremos prazer em fornecer todas as informações que você precisa em particular. Por favor, informe o e-mail para onde podemos enviar os dados.


Atenciosamente,

Equipe Bitz

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Público
há um mês
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Caro Bitz Casino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você pode enviar para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um mês
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Saudações do Bitz,


Enviamos as informações necessárias para seu e-mail.


Sinceramente,

Equipe Bitz

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Público
Público
há um mês
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Olá Kontrado,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro Bitz Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Saudações do Bitz,


Recebemos sua mensagem solicitando informações adicionais.

Eu prepararei para você e enviarei.

Avisaremos você assim que enviarmos as informações necessárias.


Sinceramente,

Equipe Bitz

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Bitz Casino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 3 semanas
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Saudações do Bitz,


Enviamos as informações necessárias para seu e-mail.


Sinceramente,

Equipe Bitz

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Bitz Casino,

Obrigado pelas informações que você forneceu por e-mail.


Olá Kontrado,

Recebi a informação do Casino de que você está conectado a várias contas. Há depósitos em várias contas, incluindo a sua, do mesmo endereço de criptomoeda. Você poderia explicar isso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Stefan,

Espero que tenha aproveitado suas férias. Usei uma exchange de criptomoedas, então o depósito foi da "carteira quente" da exchange. Ela tem milhões de dólares e milhares de transações todos os dias. Você pode verificar por si mesmo, explorando o endereço no blockchain.

Então não me importo se alguém também deposita na mesma bolsa de criptomoedas.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Kontrado,

Já pedi ao cassino para me fornecer o endereço da criptomoeda, para que eu possa verificar se é uma carteira quente ou uma carteira privada.


Caro Bitz Casino,

Por favor, avise-me quando você responder ao meu e-mail.

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Saudações do Bitz,


Enviamos as informações necessárias para seu e-mail.


Sinceramente,

Equipe Bitz

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Público
Público
há uma semana
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Olá Kontrado,


Você poderia nos fornecer o histórico de retirada da exchange centralizada? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 5 dias
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Caro(a) Kontrado,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
ontem
Tradução

Tenho toneladas de transações na minha exchange. Além disso, uso várias exchanges, nem lembro de qual exchange foi feito. Seria melhor se você me desse o hash da transação ou pelo menos a data e a hora.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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