O jogador da Rússia teve sua conta no Bitz Casino bloqueada devido a alegações de multicontas e jogo injusto, apesar de ter apenas uma conta e seguir as regras.
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Bitz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 1.100 ₮
Bitz Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteÍndice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 7h 10m 0s
Resumo do caso
há 6 dias
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Público
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há 4 semanas
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Olá, registrei-me no bitz casino e depositei 100 usdt com bônus. Depois de apostar com sucesso o bônus (em apostas e jogos permitidos). Fiz uma solicitação de retirada, mas ela foi cancelada devido à verificação necessária. Meus documentos foram aprovados com sucesso. E depois de outra tentativa de retirada, minha conta foi bloqueada. Eles dizem que foi por causa de multicontas e jogo injusto. Mas eu tenho apenas uma conta e joguei de acordo com as regras.
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Público
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há 3 semanas
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Caro Kontrado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Não creio que alguém tenha usado o mesmo IP.
Não tenho nenhuma comunicação com o cassino, exceto a mensagem deles de que minha conta foi bloqueada. Vou postar aqui
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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, Kontrado, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 2 semanas
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Olá Kontrado,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bitz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bitz Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 6 dias
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Olá Kontrado,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
