Caros senhores,
Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e insatisfação com relação ao fechamento e às ações tomadas em minha conta no Bitz Casino. Tenho jogado normalmente por cerca de dois meses, cumprindo integralmente os termos e condições do cassino. Durante esse período, não tive problemas ou questões relacionadas à minha conta.
No entanto, recentemente notei que minha conta estava limitada, restringindo-me a jogar apenas jogos de cassino. Pouco depois disso, quando tentei sacar meu saldo disponível, todas as minhas transações foram canceladas e, para minha surpresa, todos os meus ganhos acumulados foram removidos, deixando apenas o valor original que depositei.
Após contatar o suporte ao cliente para esclarecer a situação, fui informado que minha conta havia sido bloqueada por suposta violação das regras do jogo. No entanto, eles não forneceram nenhuma razão específica ou evidência clara para essa suposta infração. Considero essa decisão completamente injustificada, pois agi de forma responsável e de acordo com as políticas do cassino durante todo o meu tempo na plataforma.
Em vista dessa situação, peço gentilmente que você atue como mediador entre o cassino e eu para obter uma explicação clara e detalhada dos motivos do bloqueio da conta e das transações canceladas. Além disso, peço que meu caso seja revisto e que os ganhos que foram injustamente removidos sejam restabelecidos. Além disso, gostaria de esclarecimentos sobre o procedimento a seguir para recuperar os fundos restantes em minha conta.
Estou buscando uma resposta rápida e uma resolução justa para esse problema e agradeceria muito sua ajuda para resolver esse problema de forma satisfatória.
Dear Sirs,
I am writing to express my deep concern and dissatisfaction regarding the closure and actions taken on my account at Bitz Casino. I have been playing normally for about two months, fully complying with the casino's terms and conditions. During this period, I encountered no issues or problems related to my account.
However, recently I noticed that my account was limited, restricting me to only playing casino games. Shortly after this, when I tried to withdraw my available balance, all of my transactions were canceled, and, to my surprise, all of my accumulated winnings were removed, leaving only the original amount I deposited.
After contacting customer support to clarify the situation, I was informed that my account had been blocked for allegedly violating the gaming rules. However, they provided no specific reason or clear evidence for this supposed infraction. I find this decision completely unjustified, as I have acted responsibly and in accordance with the casino's policies during my entire time on the platform.
In light of this situation, I kindly request that you act as a mediator between the casino and myself to obtain a clear and detailed explanation of the reasons for the account block and the canceled transactions. Additionally, I ask that my case be reviewed, and that the winnings that were unjustly removed be reinstated. Furthermore, I would appreciate clarification on the procedure to follow in order to recover the funds remaining in my account.
I am seeking a prompt response and a fair resolution to this issue and would greatly appreciate your assistance in resolving this matter satisfactorily.
Traduzido automaticamente:
