O jogador espanhol teve sua conta de cassino desativada repentinamente enquanto se comunicava com um representante sobre problemas de verificação de documentos. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Spain had his casino account suddenly deactivated while communicating with a representative about document verification issues. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador espanhol teve sua conta de cassino desativada repentinamente enquanto se comunicava com um representante sobre problemas de verificação de documentos. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, este cassino desativou minha conta sem aviso prévio enquanto eu falava com um representante. Eu estava expressando que não sabia mais o que fazer, pois já havia enviado todos os documentos necessários, mas minha conta continuava sendo negada. De repente, do nada, minha conta foi desativada. Não houve absolutamente nenhuma comunicação do lado do cassino. Se alguém pudesse me ajudar, seria muito apreciado. Obrigado.
Hello, this casino has deactivated my account without prior notice while I was speaking with a representative. I was expressing that I did not know what else to do, as I had already sent all the required documents still my account kept getting denied. Suddenly, out of the blue, my account was deactivated. There has been absolutely no communication from the casino's side. If anyone could assist me, it would be greatly appreciated. Thank you.
Hola buenas este casino me a desactivado la cuenta sin aviso previo cuando estaba hablando con un asistente y le comentaba que no sabia ya que hacer mas que le e enviado todos los documentos y aun asi me seguian denegando entonces de un segundo a otro me pone la cuenta a sido desactivada, no hay comunicacion por parte del casino ni nada parecido, si alguien me puede ayudar seria muy amable gracias.
Caro Fabianlove00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bizzo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar quais dos seus documentos de verificação foram negados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Fabianlove00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bizzo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly your account was blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
Could you please advise which of your verification documents were denied?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Claro, tenho respostas para cada uma de suas perguntas.
1 Sou jogador naquele cassino há quase um ano ou mais e eles o fecharam para mim ontem, quando eu estava conversando com um agente sobre os documentos que forneci.
2 a moça não me atendeu e dei pra ela atualizar a pagina e ela me disse que minha conta havia sido desativada devido ao meu face
3 Eu joguei roleta e caça-níqueis como esses jogos que você ganha pequenos símbolos e se eles acertarem eles também te dão comprar bônus instantâneos e até alguns outros mas do estilo.
4 Não peço mais bônus, não é lucrativo e neste caso reitero que você acumule todo o saldo sem nenhum bônus como sempre faço
5 negaram-me o extrato e todas as capturas que enviei do meu banco, enviei-lhes o cartão que aceitaram, um comprovativo de titularidade que também aceitaram e só faltou o comprovativo de pagamento que também fui enviando para eles e foi este último que eles estavam me dando todos os tipos de problemas e para os quais eu os contatei e disse que não sabia mais o que fazer para sacar meu dinheiro desde que eu tinha ido pessoalmente ao banco e eles me disseram que eu posso fazer o que eles fazem com o aplicativo do meu banco no computador e eu tirei screenshots do pagamento que eles me pediram na hora que eles me pediram, e eu os enviei para eles que foram rejeitados posteriormente , então pedi com toda gentileza e de um para o outro fui atualizando e me fecharam a conta do face.
Desde já muito obrigado Thomas!!! Se precisarem de alguma informação adicional aqui estou, a verdade é que fiquei abismado porque aquele era o meu único dinheiro (o que ficou na conta) e estou muito descontente com o tratamento que me deram quando sempre fui um bom cliente.
Of course, I have answers to each of your questions.
1 I have been a player at that casino for almost a year or more and they closed it down for me yesterday just as I was talking to an agent about the documents I provided.
2 the girl did not answer me and I gave her to update the page and she told me that my account had been deactivated due to my face
3 I played roulette and slot machines like these games that you get little symbols and if they match they give you also buy instant bonuses and even some other of those but of the style.
4 I no longer ask for bonuses, it is not profitable and in this case I reiterate that you accumulate the entire balance without any bonus as I always do
5 they have denied me the extract and all the captures that I sent from my bank, I sent them the card that they accepted it, a proof of ownership that they also accepted and the only thing missing was the proof of payment that I was also sending it to them and it was This last one that they were giving me all kinds of problems and for which I contacted them and told them that I no longer knew what to do to withdraw my money since I had even gone to the bank in person and they told me that I can do what they do to do with my bank app on the computer and I took screenshots of the payment that they asked me for at the time they asked me, and I sent them to them that have been subsequently rejected, so I asked with all kindness and from one to the other I updated and they had closed me the bill for the face.
Thank you very much in advance Thomas!!! If you need any additional information here I am, the truth is that I was overwhelmed because that was my only money (the one that stayed in the account) and I am very displeased with the treatment they have given me when I have always been a good client.
claro tomas tengo reswpuestas para cada unba de tus preguntas
1 yo he sido jugador de ese casino practicamente hara casi un año o mas y me la cerraron ayer justo en cuanto estaba hablando con un agente sonbre los documentos que proporcione.
2 no me respondia la chica y u le di a actualizar la pagina y me puso quie mi cuenta habia sido desactivada por la cara
3 jugue ruleta y tragaperras como los juegos estos que te salen simbolitos y te dan si coinciden quye tambien compre bonos instantaneos y alomojor algun otro de esos pero del estilo.
4 yo ya no pido bonos no sale rentable y en este caso reitero que acumule todo el saldo sin ningun bono como lo suelo hacer siempre
5 me han denegado el extracto y todas las capturas que e enviado de mi banco, les mande la targeta que me la aceptaron, un comprobante de titularidad que tambien me lo aceptaron y solo faltaba el justficante de pago que tambien se lo estaba mandando y era este ultimo el que me estaban poniendo pegas de todo tipo y por lo cual contacte con ellos y les dije que ya no sabia que hacer mas para retirar mi dinero ya que e ido hasta al banco presencialmente y me dijeron que lo que hacen ellos lo pouedo hacer yo con mi app del banco en el ordenador y saque capturas del pago que me pedian a la hora que me pedian, y se las mande que han sido posteriormente rechazadas por eso pregunte con toda amabilidad y de una a otra actualizo y me habian cerrado la cuenta por la cara.
Muchas gracias de antemano Tomas!!! si necesitas cualquier informacion adicional aqui estoy, la verdad que encolmado porque ese era mi unico dinero ( el que se a quedado en la cuenta) y muy desagradado con el trato que me han dado cuando yo e sido siempre un buen cliente.
Atualização: Fui informado que abriram minha conta com o objetivo apenas de fazer o saque e encerrar a conta. coisa que não me interessa desde que receba meus benefícios, mas agora solicitei o saque e eles me pedem novamente o documento de depósito, enviei o de outro dia também para o caso de ter cometido um erro no o dia e estou esperando uma resposta de vocês, mas já enviei muitos documentos desde o dia que me pediram, caso amanhã eu também vá ao banco pela 2ª vez caso não haja resposta ou me pedem algo que já é impossível de conseguir a não ser que eu fale com um gerente do banco e me passe o documento digitalmente se eu tiver sorte mas espero que com o que eu mandar eles me aprovem e eu possa sacar. Obrigado, Tom, mantenha contato...
Update: I have been informed that they have opened my account with the purpose of only making the withdrawal and closing the account. something that I don't care about as long as I receive my benefits, but now I have requested the withdrawal and they ask me again for the deposit document, I sent them the one from another day also just in case I made a mistake on the day and I am waiting for a response from you , but I have sent them many documents from the day they have asked me, just in case tomorrow I am also going to go to the bank for the 2nd time in case there is no answer or they ask me for something that is already impossible to obtain unless I speak with a manager from the bank and pass me the document digitally if I'm lucky but I hope that with what I send them they will approve me and I can withdraw. Thanks, Tom, keep in touch...
Actualizacion: me han comunicado que me han habierto la cuenta con el proposito de solo efectuiar la retirada y cerrarme la cuenta,. cosa que no me importa mientras reciba mis beneficios, pero ahora e solicitado la retirada y me vuelven a pedir el documentgo de deposito, les e mandao el de otro dia tambien porsiacaso me equivoque de dia y estoy a la espera de una respuesta por su parte, pero les e mandado muchos documentos de el dia que me han pedido, por si acaso mañana tambien voy a ir al banco por 2da vez por si no hay respuesta o me piden algo que ya es impoosible de conseguir ano ser que hable con un gerente del banco y me pase el documento digitalmente si esque tengo suerte pero espero que con lo que les e mandao me aprueben y pueda retirar. Gracias tomas seguimos en contacto....
Atualização, eles aceitaram meu saque, mas entrei na conta e vi que tinha o mesmo saldo, entrei na minha conta bancária e o mesmo e fiz o saque novamente e eles cancelaram, agora e fiz de novo com certeza vou Cancelam sem motivo quando tenho o e-mail que devo sacar exatamente com o método do cartão de crédito, mas me dizem que o banco emissor não aceitou. Eu continuo dizendo a você Tomas!
Update, they have accepted my withdrawal but I entered the account and I saw that it had the same balance, I entered my bank account and the same and made the withdrawal again and they canceled it, now and I have done it again surely I will They cancel it for no reason when I have the email that I have to withdraw exactly with the credit card method but they tell me that the issuing bank has not accepted. I keep telling you Tomas!
Actualizacion,me han aceptado el retiro pero e entrado a la cuenta y e visto que tenia el mismo saldo, entre a la de mi banco e igual y efectue otra vez la retirada y me la han cancelado, ahora e vuelto a hacerla otra vez seguramente me la cancelen por ningun motivo cuando tengo el email de que tengo que sacar exactamente con metodo de targeta de credito pero me ponen que el banco emisor no a aceptado. Sigo contandote Tomas!
Atualização: eles não me deixam sacar com cartão tentei 88 vezes pelo menos acabei de tentar outro método de transferência bancária se eles rejeitarem não posso fazer muito mais eles estariam jogando comigo, de qualquer maneira amanhã tenho um compromisso com o gerente sênior do banco para ver quais medidas existem o que beber também
Update: they won't let me withdraw with a card I tried it 88 times at least I just tried another bank transfer method if they reject it I can't do much more they would be playing with me, anyway tomorrow I have an appointment with the senior manager of the bank to see what measures there are what to drink too
Actualizacion: no me dejan retirar con targeta lo intente 88 veces almenos acabo de probart con otro metodo de tranferencia bancaria si me lo rechazan ya no puedo hacer mucho mas estarian jugando conmigo, igualmente mañamna tengo cita con la gerente superior del banco haber que medidas hay que tomar tambien.
Atualização, os recursos de bate-papo foram desativados em todos os meus dispositivos, então não posso pedir ou obter ajuda >::
Update, chat features have been disabled on all my devices so I can't ask or get help >::
Actualizacion, me desactivaron nlas funciones de chat en todos mis dispositivos, asi no puedo preguntar ni obtener ayuda >::
Obrigado pela explicação detalhada. Eu peço desculpas pela demora em responder.
Você retirou-se anteriormente do cassino usando o mesmo método de pagamento?
Você poderia me enviar a comunicação relevante que você teve com o cassino sobre o problema? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Thanks for the detailed explanation. I apologize for the late reply.
Did you previously withdraw from the casino using the same payment method?
Could you please send me the relevant communication you had with the casino regarding the issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear Fabianlove00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação