CasaReclamaçõesBizzo Casino - A conta do jogador foi desativada inesperadamente.

Bizzo Casino - A conta do jogador foi desativada inesperadamente.

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Montante: 1.150 €

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/08/2023 | Caso encerrado : 29/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol teve sua conta de cassino desativada repentinamente enquanto se comunicava com um representante sobre problemas de verificação de documentos. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Olá, este cassino desativou minha conta sem aviso prévio enquanto eu falava com um representante. Eu estava expressando que não sabia mais o que fazer, pois já havia enviado todos os documentos necessários, mas minha conta continuava sendo negada. De repente, do nada, minha conta foi desativada. Não houve absolutamente nenhuma comunicação do lado do cassino. Se alguém pudesse me ajudar, seria muito apreciado. Obrigado.

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há um ano
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Caro Fabianlove00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bizzo Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Como você soube que sua conta foi bloqueada?

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar quais dos seus documentos de verificação foram negados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Claro, tenho respostas para cada uma de suas perguntas.


1 Sou jogador naquele cassino há quase um ano ou mais e eles o fecharam para mim ontem, quando eu estava conversando com um agente sobre os documentos que forneci.


2 a moça não me atendeu e dei pra ela atualizar a pagina e ela me disse que minha conta havia sido desativada devido ao meu face


3 Eu joguei roleta e caça-níqueis como esses jogos que você ganha pequenos símbolos e se eles acertarem eles também te dão comprar bônus instantâneos e até alguns outros mas do estilo.


4 Não peço mais bônus, não é lucrativo e neste caso reitero que você acumule todo o saldo sem nenhum bônus como sempre faço


5 negaram-me o extrato e todas as capturas que enviei do meu banco, enviei-lhes o cartão que aceitaram, um comprovativo de titularidade que também aceitaram e só faltou o comprovativo de pagamento que também fui enviando para eles e foi este último que eles estavam me dando todos os tipos de problemas e para os quais eu os contatei e disse que não sabia mais o que fazer para sacar meu dinheiro desde que eu tinha ido pessoalmente ao banco e eles me disseram que eu posso fazer o que eles fazem com o aplicativo do meu banco no computador e eu tirei screenshots do pagamento que eles me pediram na hora que eles me pediram, e eu os enviei para eles que foram rejeitados posteriormente , então pedi com toda gentileza e de um para o outro fui atualizando e me fecharam a conta do face.


Desde já muito obrigado Thomas!!! Se precisarem de alguma informação adicional aqui estou, a verdade é que fiquei abismado porque aquele era o meu único dinheiro (o que ficou na conta) e estou muito descontente com o tratamento que me deram quando sempre fui um bom cliente.

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há um ano
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Atualização: Fui informado que abriram minha conta com o objetivo apenas de fazer o saque e encerrar a conta. coisa que não me interessa desde que receba meus benefícios, mas agora solicitei o saque e eles me pedem novamente o documento de depósito, enviei o de outro dia também para o caso de ter cometido um erro no o dia e estou esperando uma resposta de vocês, mas já enviei muitos documentos desde o dia que me pediram, caso amanhã eu também vá ao banco pela 2ª vez caso não haja resposta ou me pedem algo que já é impossível de conseguir a não ser que eu fale com um gerente do banco e me passe o documento digitalmente se eu tiver sorte mas espero que com o que eu mandar eles me aprovem e eu possa sacar. Obrigado, Tom, mantenha contato...

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há um ano
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Atualização, eles aceitaram meu saque, mas entrei na conta e vi que tinha o mesmo saldo, entrei na minha conta bancária e o mesmo e fiz o saque novamente e eles cancelaram, agora e fiz de novo com certeza vou Cancelam sem motivo quando tenho o e-mail que devo sacar exatamente com o método do cartão de crédito, mas me dizem que o banco emissor não aceitou. Eu continuo dizendo a você Tomas!

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há um ano
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Atualização: eles não me deixam sacar com cartão tentei 88 vezes pelo menos acabei de tentar outro método de transferência bancária se eles rejeitarem não posso fazer muito mais eles estariam jogando comigo, de qualquer maneira amanhã tenho um compromisso com o gerente sênior do banco para ver quais medidas existem o que beber também

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há um ano
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Atualização, os recursos de bate-papo foram desativados em todos os meus dispositivos, então não posso pedir ou obter ajuda >::

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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada. Eu peço desculpas pela demora em responder.

Você retirou-se anteriormente do cassino usando o mesmo método de pagamento?

Você poderia me enviar a comunicação relevante que você teve com o cassino sobre o problema? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua mensagem.

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há um ano
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Caro(a) Fabianlove00,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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