Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o BizzoCasino por não aderir às práticas de jogo responsável e lidar mal com meus pedidos de autoexclusão, resultando em sofrimento financeiro e emocional significativo. Resumo dos eventos:
Em várias ocasiões, solicitei autoexclusão por meio do suporte de chat ao vivo do BizzoCasino. No entanto, essas solicitações foram ignoradas e, em vez disso, fui encorajado a continuar apostando com ofertas de bônus.
Apesar do meu pedido de autoexclusão, fui autorizado a depositar mais fundos, o que levou a perdas financeiras adicionais. Forneci transcrições de e-mail e chat como evidência dessas interações.
Entrei em contato com o BizzoCasino várias vezes por e-mail para acompanhar meu pedido de autoexclusão, mas eles permitiram que mais depósitos fossem feitos na minha conta. Isso foi uma violação direta das medidas de jogo responsável.
Depois de encaminhar o problema para a equipe de suporte do BizzoCasino, eles fecharam minha conta e se recusaram a reembolsar os valores depositados após a solicitação de autoexclusão.
Em seu e-mail final, o BizzoCasino alegou que nenhum relato anterior de problemas relacionados a jogos de azar foi feito. Isso é descaradamente falso, pois tenho registros de minhas solicitações de autoexclusão datadas antes de 12 de setembro de 2024, tanto no chat ao vivo quanto no e-mail.
Não conformidade do BizzoCasino:
• Falha em honrar solicitações de autoexclusão: De acordo com as diretrizes de jogo responsável, qualquer solicitação de autoexclusão deve ser atendida imediatamente. No entanto, o BizzoCasino ignorou minhas solicitações e permitiu mais depósitos, o que causou perdas financeiras consideráveis
• Incentivo ao jogo: Apesar dos meus pedidos claros para fechar minha conta, o BizzoCasino ofereceu bônus e continuou a me incentivar a jogar, o que demonstra negligência em aderir às práticas de jogo responsáveis.
O que eu peço:
1. Um reembolso dos valores depositados após meu primeiro pedido de autoexclusão.
2. Uma investigação completa sobre o tratamento dado pelo BizzoCasino ao meu caso e como eles violaram as políticas de jogo responsável. Anexei as seguintes evidências para dar suporte à minha reclamação:
• Capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte ao vivo do BizzoCasino, onde solicitei autoexclusão.
• Comunicações por e-mail entre mim e o BizzoCasino.
• Um extrato mostrando os depósitos feitos após meus pedidos de autoexclusão, o que levou à minha perda financeira.
Acredito que o BizzoCasino violou as regulamentações de jogo responsável e anulou meus pedidos legítimos, causando danos e estresse. Peço gentilmente que sua equipe investigue esse assunto e tome as medidas adequadas. Aguardo sua pronta resposta e resolução. Obrigado pelo seu tempo e atenção.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Traduzido automaticamente:
