O jogador da Espanha encontra problemas com um saque de 200 euros, que é inesperadamente devolvido à sua conta, apesar de ter aprovado a documentação de verificação e recebido um e-mail confirmando que o saque está em andamento. O cassino alega que o banco rejeitou o saque.
Bom dia, ontem à noite fiz um saque de 200 euros e eles não querem me dar. A documentação de verificação foi aprovada e recebi um e-mail informando que o saque está em andamento. Para minha surpresa, esta manhã fiz login e mais uma vez o saque está de volta na minha conta. Entrei em contato com eles e eles alegam que meu banco rejeitou o saque, o que é mentira. Isso nunca aconteceu comigo em nenhum outro cassino.
Caro amaroamarocruz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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