A jogadora da Noruega sofreu um atraso no levantamento dos seus ganhos de 4.036 euros devido ao facto de o casino ter solicitado repetidamente vários documentos de verificação. O cassino recusou duas tentativas de saque até aquele momento. Após investigação, descobriu-se que o dinheiro utilizado para os seus depósitos provinha de terceiros, o que ia contra as regras dos casinos online. Consequentemente, não pudemos ajudá-la mais e a reclamação foi rejeitada.
Estou muito bravo com este cassino, ganhei 4.036 euros há muito tempo e eles não verificaram minha conta. Enviei meu passaporte, comprovante de endereço e comprovante de depósito.
Depois eles pediram mais documentos, como extrato bancário de 3 meses, e eu entreguei a eles.
Após solicitarem cópia do contracheque/empregador comprovando o salário. Eu disse a eles que não estava empregado e falei com eles no chat de suporte, eles disseram que entendiam a situação e que estava tudo bem e que deveriam fazer um saque. Fiz isso 2 vezes e eles recusaram. Eu realmente não sei o que fazer para receber meu dinheiro
Prezado rbckhaugl13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino em relação à verificação KYC e foi isso que descobri:
2. Lista de documentos necessários para que os jogadores passem no processo de verificação:
Foto de um documento de identidade
Foto ou captura de tela do sistema de pagamento
Foto ou captura de tela de documento que comprove o endereço de residência atual (não superior a 3 meses)
3. Em alguns casos, exigimos prova adicional - prova de fundos (para garantir que o jogador utiliza o seu próprio dinheiro quando joga no nosso site)
9. Documentos adicionais:
Selfies com documento de identidade
Prova de riqueza: documento que atesta o bem-estar do jogador.
Comprovante de fundos: documento que comprova o recebimento de fundos no sistema de pagamentos.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação.
Como não está empregado, possui faturas ou outros documentos que comprovem a origem do dinheiro que utilizou para depositar no casino?
Você também carregou uma cópia da declaração anual de imposto de renda no seu perfil do cassino, conforme solicitado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Já enviei para o cassino foto do documento de identidade, comprovante de endereço, selfie com meu documento, a transação do meu depósito (mostrando que foi feito por mim).
A declaração anual de imposto de renda não posso enviar porque não estou empregado, todo o meu dinheiro vem dos pais e do que economizei durante esses anos.
O depósito, como falei antes, já enviei um screenshot da transação, é feito a partir de uma carteira criptografada, com dinheiro que recebi de um amigo, pois não sei muito bem como usar uma exchange.
Então, para finalizar, enviei todos os documentos necessários, mas eles não se comunicam comigo, o suporte por chat só fala toda vez para fazer o upload dos documentos, mas expliquei para eles e parecia não me importar com a minha situação.
Eu realmente quero o dinheiro, já passou muito tempo desde que ganhei e é muito frustrante.
obrigado
Entendi corretamente que todo o dinheiro que você usou para fazer depósitos no cassino vem de seus pais ou de seus amigos?
Meu dinheiro que tenho em geral vem apenas dos meus pais.
Quando depositei no BizzoCasino, um amigo me ajudou a trocar meu dinheiro por criptografia.
Mas como eu disse, forneci todas as coisas que eles pediram, mas ainda não recebi meus ganhos...
Sinto muito, mas se todo o dinheiro que você envia para o cassino vem dos seus pais ou amigos, você está praticamente jogando com dinheiro que pertence a terceiros, e não a você. Isto é contra as regras de qualquer casino online. É importante sempre jogar com dinheiro cuja origem você possa verificar.
Entendo que esta situação possa ser frustrante, mas, neste caso, não poderemos ajudá-lo mais.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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