A jogadora da Austrália enfrenta dificuldades para sacar $2300 da Bizzo devido à falta de extratos de transações da CoinSpot. Apesar de fornecer evidências alternativas e capturas de tela, a Bizzo exige uma declaração específica com seu nome e detalhes da transação, que ela não pode fornecer. Ela expressa frustração sobre a comunicação com a equipe do cassino.
Ok, então eu fiz 2 depósitos ontem à noite para Bizzo usando fundos que estavam no meu 'CoinSpot Mastercard', mas como eu nunca recebo códigos de VERIFICAÇÃO por SMS quando faço um depósito, ele nunca é processado, então, em vez disso, eu apenas uso através da minha carteira APPLEPAY. Funciona bem dessa forma! Acabei ganhando $ 2300 e tentei sacar
De qualquer forma, o problema surgiu ontem à noite depois que percebi que o CoinSpot não tem extratos para os clientes, você só pode entrar no aplicativo ou na página da web e ele mostrará uma lista de suas transações, mas isso não é bom o suficiente para o cassino Bizzo! Eu entenderia completamente se minha situação fosse diferente. Escrevi para o CoinSpot esta manhã e eles confirmaram que não têm extratos, mas se eu quisesse, poderia criar uma API para uma versão somente leitura da minha conta! Então enviei um e-mail para o BIZZO e não respondi, então enviei mensagens instantâneas hoje e o cara foi tão rude! Ele disse tipo, você sabe o que precisamos do extrato com seu nome, hora e data do depósito, etc., o que eu ficaria muito feliz em dar a ele se existisse! Vou anexar a cópia da transcrição dele insinuando que tudo isso é mentira!
Eu também enviei a eles capturas de tela da minha conta UBank que eu uso para financiar meu CoinSpot porque o UBank proíbe transações de jogos de azar! O payid que enviei para o CoinSpot é literalmente 2 minutos antes da minha transação APPLEPAY para o Bizzo! Eu também forneci as capturas de tela da minha carteira APPLEPAY, mas novamente porque ela não tem meu nome na lista de transações, ela também não é boa! Eu solicitei à Apple os dados da minha conta da carteira que mostrarão o depósito para o Bizzo, mas eles não aceitarão isso porque o UTS não é um extrato bancário!! Estou tão chateado porque agora tenho minha conta Bizzo em até $ 11.100.
Eu não tinha ideia de que a CoinSpot não tem extratos para seus titulares de contas Mastercard, é tão injusto! Eu posso provar que é minha conta se eles apenas me deixarem enviar uma gravação de vídeo de mim fazendo login na minha conta CoinSpot e mostrar a eles a lista de transações. Ou até mesmo me deixarem resolver a API! É como se eles tivessem esse único requisito que eu não tinha ideia de que não poderia fornecer, mas posso fornecer uma quantidade enorme de evidências para provar indubitavelmente que é minha transação! Por favor, me ajude 🙏🙏🙏
Eu queria enviar os ichats que tive com a equipe deles, especialmente sobre o quão sarcástico e rude o cara foi esta noite, quando tudo o que eu estava tentando fazer era oferecer o máximo de informações para provar minhas transações.
Querida aaaaangelaanaconda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o extrato bancário? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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