CasaReclamaçõesBizzo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema no extrato da conta.

Bizzo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema no extrato da conta.

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Montante: A$11.100

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/11/2024 | Caso encerrado : 10/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Austrália enfrentou dificuldades para sacar $2300 da Bizzo devido à falta de extratos de transações da CoinSpot. Apesar de fornecer evidências alternativas e capturas de tela, a Bizzo exigiu uma declaração específica com seu nome e detalhes da transação, que ela não pôde fornecer. Ela expressou frustração com a comunicação com a equipe do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição de sua reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Ok, então eu fiz 2 depósitos ontem à noite para Bizzo usando fundos que estavam no meu 'CoinSpot Mastercard', mas como eu nunca recebo códigos de VERIFICAÇÃO por SMS quando faço um depósito, ele nunca é processado, então, em vez disso, eu apenas uso através da minha carteira APPLEPAY. Funciona bem dessa forma! Acabei ganhando $ 2300 e tentei sacar

De qualquer forma, o problema surgiu ontem à noite depois que percebi que o CoinSpot não tem extratos para os clientes, você só pode entrar no aplicativo ou na página da web e ele mostrará uma lista de suas transações, mas isso não é bom o suficiente para o cassino Bizzo! Eu entenderia completamente se minha situação fosse diferente. Escrevi para o CoinSpot esta manhã e eles confirmaram que não têm extratos, mas se eu quisesse, poderia criar uma API para uma versão somente leitura da minha conta! Então enviei um e-mail para o BIZZO e não respondi, então enviei mensagens instantâneas hoje e o cara foi tão rude! Ele disse tipo, você sabe o que precisamos do extrato com seu nome, hora e data do depósito, etc., o que eu ficaria muito feliz em dar a ele se existisse! Vou anexar a cópia da transcrição dele insinuando que tudo isso é mentira!

Eu também enviei a eles capturas de tela da minha conta UBank que eu uso para financiar meu CoinSpot porque o UBank proíbe transações de jogos de azar! O payid que enviei para o CoinSpot é literalmente 2 minutos antes da minha transação APPLEPAY para o Bizzo! Eu também forneci as capturas de tela da minha carteira APPLEPAY, mas novamente porque ela não tem meu nome na lista de transações, ela também não é boa! Eu solicitei à Apple os dados da minha conta da carteira que mostrarão o depósito para o Bizzo, mas eles não aceitarão isso porque o UTS não é um extrato bancário!! Estou tão chateado porque agora tenho minha conta Bizzo em até $ 11.100.

Eu não tinha ideia de que a CoinSpot não tem extratos para seus titulares de contas Mastercard, é tão injusto! Eu posso provar que é minha conta se eles apenas me deixarem enviar uma gravação de vídeo de mim fazendo login na minha conta CoinSpot e mostrar a eles a lista de transações. Ou até mesmo me deixarem resolver a API! É como se eles tivessem esse único requisito que eu não tinha ideia de que não poderia fornecer, mas posso fornecer uma quantidade enorme de evidências para provar indubitavelmente que é minha transação! Por favor, me ajude 🙏🙏🙏


Eu queria enviar os ichats que tive com a equipe deles, especialmente sobre o quão sarcástico e rude o cara foi esta noite, quando tudo o que eu estava tentando fazer era oferecer o máximo de informações para provar minhas transações.

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Público
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há 3 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o extrato bancário? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 3 meses
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Já fiz retiradas bem-sucedidas de vários outros cassinos antes, mas não neste!


Eles não vão me verificar KYC! Mesmo que eu tenha fornecido minha carteira de motorista e tudo o que é possível!


E não, eu não usei nenhum bônus para ganhar esse dinheiro!


Vou encaminhar essas transcrições de e-mail para você! Muito obrigado pela sua ajuda


Nikki

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Público
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há 3 meses
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Caro aaaaangelaanaconda, você verificou a versão desktop do CoinSpot? Ela pode ser diferente da versão mobile, e seu nome, junto com a data e hora do depósito, podem ser exibidos na mesma página.

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Anexo sensível
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há 3 meses
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É um cartão pré-pago, então infelizmente não. Vou encaminhar meu último e-mail deles para você!


Posso obter a lista de transações, mas não é como um extrato bancário tradicional. Anexei a lista de transações do aplicativo e a versão da página WE.

Sou verificado KYC para usar o coinspot. Também posso fazer uma gravação de vídeo de tela me mostrando fazendo login e mostrando que sou KYC com meu nome etc. e então ir para meu cartão pré-pago e mostrar as transações.


Não entendo como o cassino bizzo pode aceitar cartões pré-pagos, diz em seus termos e condições, mas cartões pré-pagos não têm recursos normais como um banco, como um extrato com nome! Vou anexar meu extrato bancário normal mostrando que estou pagando na minha conta coinspot via payid.





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Anexo sensível
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há 3 meses
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Finalmente consegui o documento com minhas transações

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Anexo sensível
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há 3 meses
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ainda dizendo que não é bom o suficiente! Eu pensei que o cassino bizzo era para ser um cassino respeitável?!! talvez a comissão de jogos australiana possa ajudar

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há 3 meses
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Muito obrigada, aaaangelaanaconda, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bizzo Casino para participar desta conversa.

Caro Bizzo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 3 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,


Nosso departamento de suporte está solicitando informações de esclarecimento sobre seu último depósito. Envie uma captura de tela da transação bancária feita em 03.11.2024 às 13:49:58 UTC, mostrando o valor, data e hora, número da conta e nome do titular da conta.

Recomendamos tirar uma captura de tela de um computador, pois esse formato geralmente mostrará todos os dados necessários que podem não estar presentes em um instantâneo de telefone. Ajude-nos a entender fornecendo essa opção - isso acelerará significativamente a resolução do seu problema.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Estou cansado de jogar seus jogos. Ficarei mais do que feliz em enviar nossas conversas. Inicialmente, você pediu um extrato bancário com meu endereço, etc.

Eu forneci essas informações e agora estou fornecendo a você novamente e também o que está disponível no aplicativo CoinSpot! O CoinSpot Mastercard é um cartão pré-pago que você aceita como método de pagamento! Nem todos os recursos são os mesmos de um banco normal, pois esta é uma carteira de criptomoedas que tem a opção de cartão Mastercard! Não é um banco pela última vez!! O único recibo de transação disponível que enviei! ISSO É TUDO O QUE POSSO OBTER ENTREI EM CONTATO COM A COINSPOT E NÃO HÁ UMA OPÇÃO PARA UM RECIBO DETALHADO COM TUDO LÁ, VOCÊ PRECISA ENTRAR EM CONTATO COM ELES VOCÊ MESMO PARA CONFIRMAR.

Você está legitimamente oferecendo um serviço de depósito de um cartão pré-pago, cartões pré-pagos NÃO SÃO BANCOS! Você não deve anunciar cartões pré-pagos como uma forma aceita de pagamento quando você sabe muito bem que não é um banco e não pode fornecer as capturas de tela necessárias!


você está bem ciente de que o Cyber*play é um pagamento feito ao cassino Bizzo! Isso é mais do que ridículo


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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É isso que estou fornecendo a eles, que é tudo o que está disponível, e eles estão rejeitando todos os documentos!




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Público
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há 3 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

obrigado pela atualização. Revisei as fotos de suas mensagens anteriores e as achei um pouco difíceis de interpretar. Você poderia fornecer capturas de tela de suas declarações?

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Público
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há 3 meses
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Bem, eles acabaram me verificando completamente esta manhã e então eu fui sacar e eles recusaram DE NOVO! Consegui que a equipe da CoinSpot me fornecesse o que a bizzo estava exigindo. Eles finalmente ficaram felizes e eu fui totalmente verificado e então alguém mudou de ideia




É confuso porque eu paguei usando a carteira APPLEPAY. Para usar meu cartão CoinSpot.


A data da transação está aparecendo como 5 de novembro no Coinspot porque foi quando a transação foi balanceada, antes disso era um pagamento pendente.


Tenho capturas de tela da transação da carteira ApplePay, mas eles não as aceitam porque não têm informações pessoais suficientes nelas.


Coinspot é um cartão pré-pago de uma carteira criptográfica que não tem funções bancárias normais, como recibos detalhados de transações! Eles aceitam cartões pré-pagos como forma de pagamento, então, no que me diz respeito, se isso não for resolvido imediatamente, vou entrar em contato com a comissão de jogos de azar da Austrália e denunciá-los por enganar os consumidores.





eu uso



Vou encaminhar para você os chats ao vivo de hoje. Se você puder, envie-me seu e-mail, pois só tenho o último e-mail de contato das mulheres. file

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Público
Público
há 2 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

Obrigado pela atualização.

Caro Bizzo Casino,

Você poderia explicar por que o pedido de retirada foi negado?

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Público
Público
há 2 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,


Entendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente as dificuldades com os pagamentos. Neste caso, o problema está relacionado à política do seu banco emissor. Esta decisão depende inteiramente das regras internas do banco e não podemos influenciar suas mudanças.


Recomendamos que você use um método de retirada alternativo para concluir o processo com sucesso. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudar você e encontrar uma solução adequada!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Bizzo Casino,

Obrigado pela atualização.

Querida aaaaangelaanaconda,

você estaria disposto a mudar para algum outro método de retirada, por favor?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) aaaaangelaanaconda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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