O jogador da Espanha solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Caros amigos, espero que alguém me ajude ou pelo menos me dê um pouco de paz de espírito, acontece que ontem à noite me inscrevi neste cassino e os infortúnios não pararam de acontecer comigo. Ganhei € 2.700 e eles tiraram de mim na hora de sacar porque eu havia violado uma regra de bônus, bem, nada acontece, o erro foi meu. Deposito novamente 100€ e consigo ganhar cerca de 3.600€. Eles me tiveram o dia todo pedindo milhares de documentos. Já entreguei tudo e agora demora a retirada sem processar umas 3 horas. Estou muito preocupado, pois não consigo parar de ver comentários ruins, alguém pode me orientar ...?
Caro Kanario98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Agora eles me enviaram um e-mail informando que verificaram totalmente minha conta, mas a retirada ainda não foi processada...
ATUALIZAÇÃO: Foi aceito um saque, vou postar no fórum quando os fundos chegarem na minha conta
Eu atualizo: o dinheiro chegou, a verdade é que foi uma chatice, mas depois eles funcionam bem, podem encerrar o caso
Caro Kanario98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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