A retirada de um jogador do sexo masculino foi cancelada devido à violação do prazo de aposta máxima. O cassino não respondeu. O jogador afirmou que ganhou € 1300 em rodadas grátis e jogos subsequentes, mas os ganhos foram cancelados sem prova de violação da regra de aposta máxima. Apesar de vários pedidos, o jogador não conseguiu encaminhar as provas necessárias do casino. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido a evidências insuficientes.
Olá,
O casino cancelou o meu pagamento (saldo em dinheiro real) com a afirmação de que devia ter apostado 5 euros com uma aposta, só comprei rodadas grátis de 60 cêntimos a 1 euro, por exemplo. No Golden West ou Dog Home Megaways, eu era capaz de fazer isso e o jogo não foi abandonado. Portanto, a aposta era de 60 para 1 euro e não mais do que 5 euros, como afirma o cassino. 
Por favor, à iluminação.
Olá Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bizzo Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o seu caso o máximo possível.
Você poderia aconselhar qual bônus você usou exatamente? Foi um giro grátis dado pelo cassino ou ativado por você? Você checou sua conta para "apostas" antes de tentar fazer o saque? Há alguma conversa entre você e o cassino sobre este caso? Em caso afirmativo, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
No nível 2 consegui rodadas grátis, através das quais ganhei cerca de 30 euros, depois joguei Dog House Megaways e West Gold e ainda com cerca de. De 40 cêntimos a 1 euro compraram sempre rodadas grátis e ganharam cerca de 1300 euros, foram implementadas operações de bónus, ou seja, 1300 euros de crédito em dinheiro real. Minha conta passou por verificação. Fiz um pagamento, mas este e-mail veio algumas horas depois. Não, não conversei com o cassino depois. Em alguns outros cassinos você não pode comprar as rodadas grátis com bônus, o jogo está parado, aqui foi possível, então, por favor, esclareça. Os 1300 euros foram cancelados. 
Caro Tuscani090283,
Desculpe pelo atraso na resposta, devido a problemas de capacidade. Muito obrigado por informações adicionais. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Villiam, que o atenderá a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte
Cumprimentos,
usuario
Olá Tuscani090283,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bizzo Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Bizzo uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bizzo Casino. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá,
Esclarecemos as informações sobre esta situação. De acordo com os nossos termos e condições, quando existe um bónus ativo, o valor da aposta não deve exceder 5 euros ou equivalente noutras moedas. O débito foi feito seguindo esta regra.
Caro Tuscani090283 , Pedi ao casino que me fornecesse provas da violação do tamanho máximo da aposta durante as suas apostas de bónus, mas, infelizmente, o casino não é mais capaz de me fornecer as informações. Eles mencionaram que você mesmo solicitou essas informações. Seria possível encaminhá-las para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Olá,
Estou feliz que o cassino tenha reaberto este caso.
Uma vez que este casino teve tantas reclamações que não foram resolvidas e a sua reputação está em crise, posso certamente compreender que o casino queira fazer as pazes.
Os 1300 euros que ganhei sem fazer uma aposta máxima de 5 euros é um facto.
Esses 1300 euros foram simplesmente excluídos da minha conta, embora fossem ganhos em dinheiro real, depois que pude apostar o bônus.
Como fiquei muito decepcionado e o cassino não me contatou, tive minha conta bloqueada lá.
O casino deve ser capaz de fornecer todas as provas.
Não tenho mais uma conta aberta neste cassino e não tenho mais e-mails.
Se o casino quiser reparar esta reclamação e assim melhorar um pouco a sua reputação, peço um compromisso.
Se o casino pagar 800 euros dos meus 1300 euros que foram eliminados, podemos encerrar esta reclamação como resolvida com sucesso.
Estou disponível para ajudar a qualquer momento.
Toscana090283
Olá!
Prezado Tuscani090283 , temos o prazer de informar que você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail e teremos o maior prazer em lhe fornecer toda a ajuda e informações necessárias. Seu conforto e satisfação com a jogabilidade são importantes para nós, e estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e solucionar todos os problemas que surgirem.
Olá equipe Guru,
Infelizmente, o casino continua a insistir em não pagar sem fornecer provas e também não respondeu à minha sugestão.
Caro Tuscani090283 , o casino ofereceu-se para fornecer as informações caso tenham sido solicitadas por você através do suporte ao cliente. Eu apreciaria se você pudesse solicitar seu histórico de apostas durante esse período e encaminhá-lo para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Caro Tuscani090283 , acredito que você precisará solicitar as informações diretamente através do e-mail de suporte ao cliente do cassino. Você pode, como cassino, me incluir na resposta ou eu agradeceria se você pudesse encaminhar essas informações diretamente para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá, perguntei ao Casino, mas não obtive resposta
Prezado Tuscani090283 ,
Temos o prazer de informar que seu histórico de apostas foi enviado a você ontem. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudá-lo e proporcionar a melhor experiência de jogo possível.
Durante o tempo em que joguei o bónus, o casino teve uma classificação extremamente negativa e recebeu muitas reclamações que o casino ignorou. Não recebi nada até agora.
Olá,
O cassino me enviou um arquivo barato e fácil de manipular, o que significa que você pode fazer as alterações que desejar. Eu não violei 100% os termos e condições do bônus!!!
Prezado Tuscani090283 , compartilhe o documento fornecido para revisão em meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá,
Peço ao cassino para peter.c@casino.guru
porque tenho problemas com meu endereço de e-mail/dados de entrada.
Obrigado
Caro Tuscani090283 , como mencionado anteriormente, o casino não pode me fornecer qualquer informação diretamente devido às Políticas de Privacidade que ambas as nossas empresas devem seguir. Como lhe solicitei várias vezes que fornecesse esta informação sem resultados, sou forçado a rejeitar a sua reclamação devido à insuficiência de provas. Se você optar por me fornecer as evidências, sua reclamação poderá ser reaberta a qualquer momento. Encaminhe qualquer evidência de apoio para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
