A jogadora da Grécia solicitou a retirada de seus ganhos de bônus. O cassino cancelou a retirada e confiscou os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino canceled the withdrawal and confiscated the winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Grécia solicitou a retirada de seus ganhos de bônus. O cassino cancelou a retirada e confiscou os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de € 100. Bônus ativado. Eu estava comprando rodadas grátis e quando depois de duas horas pedi um saque, eles cancelaram o pedido e tiraram o dinheiro da minha conta. Eles são ladrões
I made a deposit of € 100. Bonus activated. I was buying free spins and when after two hours I asked for a withdrawal, they canceled the request and took the money from my account. They are thieves
Εκανα καταθεση 100€. Ενεργοποιήθηκε bonus.αγοραζα free spins και οταν μετα απο δυο ωρες ζητησα αναληψη,ακυρωσαν τ αιτημα και πηραν τα χρηματα απο το λογαριασμο μου.ειναι κλεφτες
Prezada litsara21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Se possível, poste aqui o link para oferecer a você resgatado.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear litsara21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Era segunda-feira, fiz um depósito de € 100 e ele me deu 100 rodadas grátis. Nas rodadas grátis, ganhei uma quantia de até 20 euros, não me lembro exatamente, mas definitivamente não mais. Então eu mudei o jogo e entrei em um jogo onde eu podia comprar rodadas grátis. Minha aposta foi de 0,40 minutos e as rodadas grátis custam 40 euros. Eu definitivamente estava jogando por duas horas. A resposta deles foi que eu joguei novamente comprando rodadas grátis enquanto há um bônus e não o aceito porque em outras páginas, quando você tem um bônus ativo, não pode comprar rodadas grátis, é por isso que aqui, embora seja essencialmente proibido, eles permitir? Não me passou pela cabeça e certamente o valor do bônus havia sido apostado mais de 1,5 horas antes. Enquanto eu dava dinheiro, eles pegavam. Quando chegou a hora de pagar, as coisas mudaram.
It was Monday, I made a deposit of € 100 and he gave me 100 free spins. In free spins I won an amount of up to 20 euros, I do not remember exactly but definitely not more. Then I changed the game and got into a game where I could buy free spins. My bet was 0.40 minutes and free spins cost 40 euros. I was definitely playing for two hours. Their answer was that I have played again buying free spins while there is a bonus and I do not accept it because on other pages, when you have an active bonus you can not buy free spins, that is why here while it is essentially forbidden they allow it? It did not cross my mind and certainly the amount of the bonus had been wagered over 1.5 hours before. As long as I gave money, they took it. When it came time to pay, things changed.
Ηταν Δευτέρα,εκανα καταθεση 100€ και μου εδωσε 100 free spins. Στα free spins κερδισα ενα ποσο μεχρι 20 ευρω,δε θυμαμαι ακριβως αλλα σιγουρα οχι παραπανω. Στη συνεχεια άλλαξα παιχνίδι και μπηκα σε παιχνιδι που μπορουσα να αγορασω free spins. Το πονταρισμα μου ηταν με 0.40 λεπτα και τα free spins κοστιζαν 40 ευρώ. Επαιζα σιγουρα για δυο ωρες. Η απαντηση τους ηταν οτι εχω ξαναπαιξει αγοραζοντας free spins ενω υπαρχει bonus και εγω δεν το δεχομαι διοτι σε αλλες σελιδες,οταν εχεις ενεργο bonus δε μπορεις να αγορασεις free spins,εδω δηλαδη γιατι ενω ουσιιαστικα απογορευεται το επιτρεπουν? Δεν περασε απτο μυαλο μου και σιγουρα το ποσο του bonus ειχε πονταριστει πανω απο 1.5 ωρα πριν. Οσο εδινα χρηματα,τα επαιρναν. Οταν ηρθε η ωρα να πληρώσουν,αλλαξαν τα πραγματα.
Muito obrigado pela sua resposta, litsara21. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, litsara21. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Prezada litsara21,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ele te enviou um e-mail. Não tenho mais nada porque a maioria dos contatos foram feitos via chat e não guardei cópia
He sent you an e-mail. I have nothing else because most of the contacts were made via chat and I did not keep a copy
Σας εστειλε e mail. Δεν εχω κατι αλλο γιατι οι περισσότερες επαφες εγιναν μεσω chat και δεν κρατησα αντιγραφο
litsara21, vejo que você foi acusado de violar uma aposta máxima permitida. Observe que a regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
litsara21, I see that you have been accused of breaching a maximum allowed bet. Please note that the max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Prezada litsara21,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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