Eu me inscrevi no Bizzocasino e depois solicitei um saque de 10.000 lei. No entanto, o cassino negou meu saque, alegando que eu violei seus termos de bônus. O problema é que esses termos de bônus, incluindo os requisitos de apostas, nunca foram apresentados a mim durante o processo de registro ou quando ativei o bônus.
Embora o Bizzocasino argumente que, ao aceitar os termos e condições gerais, eu automaticamente aceitei os termos de bônus também, nunca me foi dada a oportunidade de ler ou aceitar explicitamente esses termos específicos. Simplesmente ter os termos disponíveis em algum lugar do site não é suficiente — eles deveriam ter sido exibidos claramente quando eu ativei o bônus.
A recusa deles em processar minha retirada com base em termos sobre os quais não fui devidamente informado não é apenas injusta, mas também viola as leis de proteção ao consumidor da UE em relação à transparência e práticas enganosas. Apesar de entrar em contato com eles, não recebi uma resposta satisfatória.
O Bizzocasino violou as seguintes diretivas da UE:
1. Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores:
Esta diretiva exige que os consumidores recebam informações claras e transparentes antes de entrar em qualquer contrato. No seu caso, os termos do bônus e os requisitos de apostas não foram apresentados claramente quando você ativou o bônus. Esta falha em informá-lo adequadamente viola seu direito de tomar uma decisão informada.
2. Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais:
Esta diretiva proíbe práticas enganosas, como deixar de fornecer informações essenciais ou ocultar termos importantes. Ao não apresentar claramente os termos de bônus durante o processo de registro ou ativação de bônus, o Bizzocasino se envolveu em uma prática comercial desleal. Os termos de bônus podem ter estado disponíveis no site, mas não foram mostrados de uma forma que permitisse que você os revisasse e concordasse adequadamente.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Traduzido automaticamente:
