CasaReclamaçõesBizzo Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Bizzo Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 26/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia solicitou que o casino encerrasse a sua conta devido a problemas de jogo, mas o casino não cumpriu e, em vez disso, deu-lhe um bónus. Consequentemente, perdeu mais 600 euros. O jogador estava exigindo o reembolso desses fundos. Depois de analisar o seu pedido, descobrimos que o jogador não informou claramente o casino sobre o seu problema de jogo durante o pedido de encerramento da conta. Portanto, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Solicitei o encerramento da minha conta porque tive um problema com meu jogo no cassino, estava jogando excessivamente. Expliquei-lhes isto, mas não só não fecharam a minha conta como me deram um bónus... Depois do bónus, perdi mais 600 Euros. Pedi então que devolvessem os 600 euros, afirmando que se tivessem fechado a minha conta quando pedi inicialmente, não teria perdido os 600 euros. Pedi-lhes que devolvessem meu dinheiro e encerrassem minha conta, como deveriam ter feito em primeiro lugar. Eles simplesmente fecharam minha conta, mas nunca devolveram meu dinheiro!!! Você verá abaixo a data em que solicitei o encerramento da minha conta e a data em que ainda aceitavam depósitos meus, embora eu tivesse solicitado o bloqueio!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Johnny199436,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você já informou claramente ao cassino que deseja encerrar o seu por causa do vício do jogo ? Em caso afirmativo, encaminhe-me esse pedido específico de autoexclusão. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 9 meses
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Enviei a você um e-mail com a solicitação para encerrar permanentemente sua conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Johnny199436. Peço desculpas, mas poderíamos ajudar e pedir um reembolso se você solicitasse a autoexclusão e expressasse claramente seu problema de jogo na mensagem. Como não vejo nenhuma mensagem informando ao cassino que tem um problema de jogo, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão de maneira adequada no futuro.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Além disso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão .

Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.


Como não há muito mais que possamos fazer neste caso, sou forçado a encerrar a reclamação. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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