CasaReclamaçõesBizzo Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador foi ignorada.

Bizzo Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador foi ignorada.

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Montante: 100 €

Bizzo Casino
Submetido: 29/01/2025 | Caso encerrado : 21/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia queria excluir permanentemente sua conta no Bizzoo Casino porque ele havia usado um apelido em vez de seu nome de ID durante o registro. Apesar de solicitar a exclusão, o cassino não respondeu à solicitação do jogador. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.

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Quero excluir permanentemente minha conta do Bizzoo Casino porque o nome que usei era meu apelido, não o da minha identidade, pois não estava claro quando me registrei! Solicitei isso ao Bizzoo Casino, mas vejo que eles estão me ignorando!

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Caro drte1995,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bizzo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você pediu para que suas informações pessoais fossem atualizadas quando notou o erro? Você recebeu alguma resposta?
  • Você forneceu algum documento confirmando sua
  • Você poderia explicar o que o valor contestado de 100€ representa nessa situação?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Boa noite, na verdade tentei sacar 100 euros, mas foi cancelado. Então enviei um e-mail e tentei me conectar ao chat ao vivo do bizzoo para excluir a conta permanentemente e não recebi nenhum e-mail ou notificação.

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Obrigado pela sua resposta, drte1995

  • Você já discutiu o problema com o cassino? Com qual resultado?
  • Entendi corretamente que seu sobrenome está correto, mas seu primeiro nome é um apelido no seu perfil de jogador?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Caro(a) drte1995,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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