O jogador da Grécia queria excluir permanentemente sua conta no Bizzoo Casino porque ele havia usado um apelido em vez de seu nome de ID durante o registro. Apesar de solicitar a exclusão, o cassino não respondeu à solicitação do jogador. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.