A verificação do jogador falhou por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player's verification failed for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
A verificação do jogador falhou por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Eles solicitaram a verificação após a vitória. Enviou os documentos, também enviou o extrato do neteller com o histórico completo das transações. Eles pediram uma explicação para as transferências futuras, eu pedi. Depois disso, eles disseram que a conta foi bloqueada para sempre e a chamaram de "fraude". Eu não entendo o que eles chamam de fraude e o que está acontecendo!
They requested verification after winning. Sent the documents, also sent neteller statement with full transaction history. They asked for an explanation for outcoming transfers, i did. After that, they said that the account was blocked forever and called it "fraud". I don't understand what they call it fraud and what happening!
Olá vansenghuor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bizzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Eles especificaram o motivo da falha na verificação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vansenghuor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify the reason of the failed verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear vansenghuor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Nick!
Desculpe pelo atraso.
Pelo que me lembro, carreguei o ID e a selfie e foi verificado. Faço esta observação, porque minha conta foi desativada e não posso verificar o status real desses documentos.
Depois disso, enviei o extrato bancário como comprovante de endereço. Eles não aceitam arquivo pdf, então eu o converti como jpg em 6 páginas separadas. Eles não aprovaram porque não há meu nome, mas é o mesmo documento, apenas páginas diferentes. Meu banco não coloca o nome em todas as páginas. Eles me contataram sobre este caso e eu respondi assim como aqui, para você. Eles ainda exigiam extrato bancário com o nome em todas as páginas e não aceitaram minha captura de tela em PDF com zoom (ideia de que meu banco não escreveu o nome em todas as páginas, mas eles queriam).
Então, depois, eles exigiram novamente o extrato bancário, a fonte de renda e também o extrato da conta Netteler com todas as transações de entrada e saída dos últimos 3 meses. Carreguei a fonte de receita dos fundos usados para fazer depósitos. Foi uma captura de tela do neteller com grandes ganhos na Digimedia. Eles cancelaram meu saque várias vezes e depois perguntaram sobre um breve esclarecimento sobre a transação. Esta transação foi feita para trocar meus fundos neteller em criptografia - eles receberam o mesmo esclarecimento que você.
Depois eles disseram "Nosso departamento de segurança identificou atividade em sua conta, que é considerada fraude" e fecharam minha conta !!
Claro, muitas vezes eles me ignoravam e eu tinha que escrever vários e-mails por dia para ser ouvido.
Aguarde seu feedback
Hello Nick!
Sorry for delay.
As I remember I uploaded ID and selfie and it was verified. I make this note, because my account was deactivated and i cant check real status about this documents.
After that i uploaded Bank statement as proof of address. They dont accept pdf file, so i converted it like jpg in 6 separate page. They didn't approve because no my name on it but it's the same document, just different pages. My bank don't put name on every page. They contact me about this case and i answered just like here, to you. They still required bank statement with name on every page, and didnt accept my zoom pdf screenshot (idea that my bank didnt write name on every page but they wanted).
So, after, they required bank statement again, source of income and also statement from Netteler account with all incoming and outgoing transactions for the last 3 months. I uploaded source of income of the funds used for making deposits. It was neteller screenshot with huge winnings on Digimedia. They canceled my withdraw several time, and after they asked about brief clarification regarding the transaction. This transaction was made for exchange my neteller funds on crypto - they got same clarification, as you.
After they said "Our security department has identified activity in your account, which is considered as fraud" and close my account!!
Of course, they often ignored me, and I had to write several emails per day in order to be heard.
Wait for your feedback
Obrigado vansenghuor por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you vansenghuor for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá vansenghuor,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para você saber, o Bizzo Casino não cooperou muito com a resolução de reclamações conosco, mas tentarei fazer o possível para ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Bizzo Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bizzo,
Você pode fornecer informações sobre por que todos os documentos que o jogador forneceu não são suficientes para concluir o processo de verificação? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Hello vansenghuor,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just so you know, Bizzo Casino was not much cooperative with resolving complaints with us, but I will try to do my best to help you.
We would like to invite Bizzo Casino to join the conversation.
Dear Bizzo Casino,
Can you please provide information on why all the documents the player has provided you are not sufficient to finish the verification process? If this information can't be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado vansenghuor,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Dear vansenghuor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Caros,
Estamos reabrindo esta reclamação porque surgiram novas informações que têm um grande impacto no resultado desta reclamação. Eu gostaria que o cassino compartilhasse esta nova informação
Dear all,
We are reopening this complaint because new information has come to light that has a major impact on the outcome of this complaint. I would like the casino to share this new information
Olá a todos e obrigado pela paciência.
Durante o processo de verificação, o departamento de segurança do cassino descobriu que o jogador está vinculado a outros jogadores, além de usar o mesmo padrão, e ambos também abusavam dos bônus:
Se um cliente ou grupo de clientes for suspeito de abusar de uma promoção, o BizzoCasino reserva-se o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Também:
Abusar de uma promoção significa:
Fazer apostas máximas permitidas em jogos de alta variância para aumentar o equilíbrio;
Diminuir a aposta após um grande sucesso e mudar para um jogo de baixa variância;
Fazer depósitos apenas com promoções de bônus sem depósitos em dinheiro grátis;
A taxa de bônus do cliente (bônus : aposta) é superior a 40%.
Obrigado.
Hello to all, and thank you for your patience.
During the verification process, the casino Security department found that the player is linked to other players as well as using the same pattern, and both were abusing bonuses as well:
If a customer or group of customers is suspected of abusing a promotion, BizzoCasino reserves the right to void the bonus and any winnings.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Also:
Abusing a promotion means:
Making maximum allowed bets on high variance games in order to increase balance;
Decreasing stake after a big hit and switching to low variance game;
Making deposits with only bonus promotions without free cash deposits;
The Customer bonus ratio (bonuses : wager) is more than 40%.
Thank you.
Obrigado por sua resposta e pelas evidências fornecidas, Equipe do Bizzo Casino.
Prezado vansenghuor,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Existem amplas evidências das violações dos termos indicados acima pela equipe do Bizzo Casino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Thank you for your response and the provided evidence, Bizzo Casino Team.
Dear vansenghuor,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is ample evidence of the violations of the terms indicated above by the Bizzo Casino Team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
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