A jogadora do Chile ganhou 5.100.000 CLP, mas o cassino se recusa a verificar sua conta, portanto ela não pode retirar seus ganhos depois de enviar todos os documentos necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, em primeiro lugar, devo expressar que este é um cassino terrível. Assim que eu puder sacar meu dinheiro (se é que posso), nunca mais voltarei aqui e aconselho qualquer um a não jogar neste site.
No sábado, 23 de julho de 2023, ganhei uma soma de cerca de 5.100.000 CLP. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, o cassino se recusa a verificar minha conta e não permite que eu faça saques. Eu não sei mais o que fazer. Enviei todos os documentos solicitados e não recebi nenhuma resposta positiva. Não suporto perder tanto dinheiro quando não fiz nada de errado.
Prezado pedrojmgonzalez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
