Um jogador australiano foi acusado de atividade fraudulenta na conta e está buscando recuperar os ganhos ou o reembolso do dinheiro gasto durante os dias 17 e 18 de setembro. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o reembolso do casino.
An Australian player has been accused of fraudulent account activity and is seeking to recover winnings or a refund for the money spent during September 17-18. The complaint was resolved as the player received his refund from the casino.
Um jogador australiano foi acusado de atividade fraudulenta na conta e está buscando recuperar os ganhos ou o reembolso do dinheiro gasto durante os dias 17 e 18 de setembro. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o reembolso do casino.
Minha conta foi falsamente acusada de ser fraudulenta. Procuro a devolução dos meus ganhos ou o reembolso do dinheiro que gastei de 17 a 18 de setembro devido à perda de oportunidade.
My account has been falsely accused of being fraudulent. I am seeking to either have my winnings back, or a refund of the money I spent from 17 to 18 September due to loss of opportunity.
Caro de_desastroso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Bizzo Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Do que o cassino o acusou? De que tipo de perda de oportunidade você está falando? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What did the casino accuse you with? What kind of loss of opportunity are you talking about? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Oi Nick,
Eles detalharam o seguinte,
Gostaríamos de informar que após um exame minucioso dos documentos fornecidos, principalmente da Carteira de Habilitação e do Cartão de Comprovante de Idade que foram carregados de sua parte, constatou-se que o fundo do furo não corresponde ao fundo da imagem . Além disso, há um círculo de marca d'água que continua neste furo, o que indica que o documento foi editado.
Eles não entenderam ou não tiveram os meios para verificar se as licenças emitidas em meu estado têm um buraco que ainda está coberto com plástico, então as marcas d'água continuam na área do buraco. Desde então, enviei-lhes um vídeo por e-mail e mais evidências de como é isso. Uma simples consulta em relação a isso teria resolvido esse problema ou mesmo uma pesquisa no Google. Eles não realizaram a devida diligência ao verificar isso.
Em vez disso, eles fecharam posteriormente minha conta e removeram meus ganhos. Minha conta, os ganhos que tive e a oportunidade de me beneficiar do dinheiro gasto, incluindo quaisquer ganhos potenciais futuros, foram roubados.
Hi Nick,
They detailed the following,
We would like to inform you that after a thorough examination of the provided documents, especially the Driver's License and Proof of Age card that were uploaded from your side, it was found that the background on the punched hole does not match the background of the picture. Additionally, there is a watermark circle that continues onto this punched hole, which indicates that the document was edited.
They have failed to understand or had the wherewithal to check that the licenses issued in my state have a hole that is still covered with plastic, so the water marks continue on to the hole area, I have since emailed them a video and further evidence of what this looks like. A simple query in relation to this would have resolved this issue or even a google search. They did not perform their due diligence in checking this.
Instead they have subsequently closed my account and removed my winnings. I have been robbed of both my account, the winnings I had and the opportunity to benefit from the money spent including any future potential winnings.
Caro de_desastroso,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear de_sasterous,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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