Um jogador australiano foi acusado de atividade fraudulenta na conta e está buscando recuperar os ganhos ou o reembolso do dinheiro gasto durante os dias 17 e 18 de setembro. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o reembolso do casino.
Minha conta foi falsamente acusada de ser fraudulenta. Procuro a devolução dos meus ganhos ou o reembolso do dinheiro que gastei de 17 a 18 de setembro devido à perda de oportunidade.
Caro de_desastroso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Bizzo Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Do que o cassino o acusou? De que tipo de perda de oportunidade você está falando? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Oi Nick,
Eles detalharam o seguinte,
Gostaríamos de informar que após um exame minucioso dos documentos fornecidos, principalmente da Carteira de Habilitação e do Cartão de Comprovante de Idade que foram carregados de sua parte, constatou-se que o fundo do furo não corresponde ao fundo da imagem . Além disso, há um círculo de marca d'água que continua neste furo, o que indica que o documento foi editado.
Eles não entenderam ou não tiveram os meios para verificar se as licenças emitidas em meu estado têm um buraco que ainda está coberto com plástico, então as marcas d'água continuam na área do buraco. Desde então, enviei-lhes um vídeo por e-mail e mais evidências de como é isso. Uma simples consulta em relação a isso teria resolvido esse problema ou mesmo uma pesquisa no Google. Eles não realizaram a devida diligência ao verificar isso.
Em vez disso, eles fecharam posteriormente minha conta e removeram meus ganhos. Minha conta, os ganhos que tive e a oportunidade de me beneficiar do dinheiro gasto, incluindo quaisquer ganhos potenciais futuros, foram roubados.
Olá de_sastroso,
Entendi corretamente que você possuía 2 contas no cassino?
Não, não detalhei isso.
O problema já foi resolvido de qualquer maneira. Minha reclamação pode ser removida
Caro de_desastroso,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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