O jogador de Portugal recebeu um bônus de 38 euros exigindo uma aposta total de 1.550 euros para converter em dinheiro real. Após atingir essa meta com um total de 390 euros, o cassino limitou seu pagamento a apenas 50 euros.
No dia 18/11/24 recebi uma oferta de rodadas grátis conforme anexo, com essas rodadas recebi um bônus no valor de 38 euros, após isso recebi um outro e-mail informando o saldo em bônus disponível e as condições de torná-lo real. A condição seria acumular em apostas um montante de 1.550 euros com esse saldo de 38 de bônus. Atingi o saldo acumulado necessário com um total de 390 euros, após atingir o valor real foi de 50 euros, ao procurar o chat os mesmos confirmam que atingi a meta porém limitam o valor de 50 euros para pagamento. Isso é justo ? Perdi quase 24horas com danos psicológicos e nervosismos para não receber o valor acumulado de uma meta praticamente impossível ? Conto com o apoio do Guru para me ajudar a solucionar o caso que me gera danos psicológicos e morais com a solução apresentada.
Caro henryqueabf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bizzo Casino. Verifiquei a política de bônus do cassino e encontrei isto:
1b. A restrição de ganho máximo persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo para os fundos associados a um bônus sem depósito é 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Para enviar uma solicitação de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
