O jogador de Portugal depositou no casino mas o valor não foi creditado no seu saldo do casino.
Não consigo que o dinheiro entre na conta. Já enviei duas imagens a comprovar o depósito. O histórico de depósitos da minha conta tem lá o valor pendente.
I can't get the money into the account. I have already sent two images to prove the deposit. The deposit history of my account has the pending amount there.
Não consigo que o dinheiro entre na conta. Já enviei duas imagens a comprovar o depósito. O histórico de depósitos da minha conta tem lá o valor pendente.
Prezado PedroSobral,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear PedroSobral,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Bom dia
Tudo igual. O dinheiro foi descontado da minha conta bancária E não aparece na minha conta no casino
Good morning
All the same. The money was deducted from my bank account AND it does not appear in my casino account
Bom dia
Tudo igual. O dinheiro foi descontado da minha conta bancária E não aparece na minha conta no casino
PedroSobral,
Entendi corretamente que você tentou entrar em contato com seu banco e o cassino sobre o problema? Você recebeu alguma confirmação do cassino de que eles estão trabalhando no problema ou não? Este foi seu primeiro depósito no cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?
PedroSobral,
Do I understand correctly you tried to contact your bank and the casino regarding the issue? Did you receive any confirmation from the casino they are working on the issue or not? Was this your first deposit in the casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Dear PedroSobral,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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