The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Áustria aguarda a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá querida equipe de gurus do cassino!
Sou cliente deste cassino há muito tempo. Tudo é verificado e até agora os pagamentos sempre foram aprovados em 2 horas e eu realmente sempre tive o valor em minha conta bancária em 24 horas, muito louvável.
Agora estou sendo negado um pagamento sem mais explicações..... (veja o histórico de e-mail). Mera resposta "não é possível".
Até hoje, sempre paguei da mesma forma (transferência instantânea para Klarna) e sempre paguei da mesma forma (veja a captura de tela), com "transferência bancária". Minha conta é sempre a mesma. Tanto o método de depósito quanto a retirada via "transferência bancária" ainda estão disponíveis.
Outro método de pagamento não estaria disponível para mim.
Por favor ajude, obrigado.
Atenciosamente,
Marca
Hello dear casino guru team!
I've been a customer at this casino for a long time. Everything is verified and so far the payouts have always been approved within 2 hours and I actually always had the amount in my bank account within 24 hours, very commendable.
Now I am being denied a payout without further explanation..... (see e-mail history). Mere answer "not possible".
To date, I have always paid in the same way (instant transfer to Klarna) and always paid out in the same way (see screenshot), with "bank transfer". My account is always the same. Both the deposit method and the withdrawal via "bank transfer" are still available.
Another payment method would not be available to me at all.
Please help, thanks.
Best regards,
Mark
Guten Tag liebes Casino-Guru Team!
Ich bin schon länger Kunde bei diesem Casino. Alles ist verifiziert und die Auszahlungen wurden bis dato immer innerhalb von 2 Stunden genehmigt und den Betrag hatte ich tatsächlich immer innerhalb von 24 Stunden auf meinem Bankkonto, sehr löblich.
Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert, ohne nähere Begründung..... (siehe e-mail-Verlauf). Bloße Antwort "nicht möglich".
Ich habe bis dato immer auf die gleiche Art und Weise einbezahlt (Sofortüberweising bei. Klarna) und immer auf dieselbe Weise ausbezahlt (siehe screenshot), mit "bank transfer". Mein Konto ist immer dasselbe. Sowohl die Einzahlungsmethode als auch die Auszahlung via "bank transfer" ist noch immer verfügbar.
Eine andere Auszahlungsmethode würde mir auch gar nicht zur Verfügung stehen.
Bitte um Hilfe, danke.
Besten Gruß,
Markus
Como você pode ver (último e-mail do cassino) uma retirada para minha conta bancária ("transferência bancária") é recusada. Então eu poderia esperar um ano por isso ......
Eu ficaria feliz em enviar-lhe todo o histórico de e-mail.
As you can see (last e-mail from the casino) a withdrawal to my bank account ("bank transfer") is refused. So I could wait a year for it......
I would be happy to send you the entire e-mail history.
Wie sie sehen (letzte e-mail vom Casino) wird eine Auszahlung auf mein Bankkonto ("bank transfer") verweigert. Demzufolge könnte ich ein Jahr darauf warten.......
Den gesamten e-mail Verlauf reiche ich gerne nach.
Você pode marcar a reclamação como encerrada. Problema resolvido.
Atendimento ao cliente neste cassino, mas um desastre!
mlg
You can mark the complaint as closed. Problem solved.
Customer service at this casino but a disaster!
mlg
Sie können die Beschwerde auf erledigt setzen. Problem gelöst.
Kundendienst bei diesem Casino aber eine Katastrophe!!
mlg
Notícia incrível, gizmooo666at. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, gizmooo666at. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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