O jogador do Brasil não consegue sacar os ganhos porque seu método de depósito, Mifinity wallet, não está disponível para saques. A política do cassino restringe saques de criptomoedas e exige um depósito mínimo com um novo método de pagamento para verificação, mas as carteiras eletrônicas disponíveis, como Skrill e Neteller, não são utilizáveis para jogadores brasileiros. Como resultado, o jogador fica preso e não consegue processar o saque.
Não consigo sacar meus ganhos da conta do cassino porque o método de saque não está disponível, exatamente eu fiz um depósito com a carteira Mifinity, mas ela não está disponível como método de saque. Tentei sacar meu dinheiro na carteira criptográfica, mas o cassino explicou que: "Saques para criptomoeda só estão disponíveis se os ganhos foram obtidos do depósito anterior feito via criptomoeda. Caso contrário, esse método não é suportado para pagamentos. Use outro método de pagamento para solicitar um saque." Depois, tentei sacar o valor para Skrill, mas o cassino pediu para fazer um depósito mínimo com o novo método de pagamento para verificação. Tentei depositar com Skrill e Neteller, mas descobri que para jogadores do Brasil não é possível usar a carteira eletrônica como método de depósito. Estou preso agora e não consigo sacar meu valor. Existem mais métodos de saque no cassino, mas fisicamente, não é possível ter contas com todos os métodos listados lá para ver se algum deles funcionará para saque. Não consigo fazer experimentos. Por favor, me ajude a resolver esse problema.
Caro adilsonmodesto315,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Obrigado pela sua resposta.
Tentarei responder às suas perguntas:
Não, eu não tive nenhuma retirada antes.
Depositei 200 EUR e também recebi um bônus de 90.
Para dizer a verdade, não obtive resposta exata. Eles sugeriram usar qualquer outro método disponível. Skrill e Neteller
estão disponíveis. Tentei sacar para o Skrill, mas o cassino rejeitou a retirada e pediu primeiro para verificar
método de retirada. Tentei depositar pelo Skrill e Neteller, mas parece que para o Brasil eles não
trabalho. Talvez haja algum problema técnico. Ainda estou esperando a resposta do cassino.
Enviarei tudo o que tenho.
Caro adilsonmodesto315, o cassino lhe aconselhou a fazer um depósito de verificação usando um método de pagamento diferente de Skrill ou Neteller, já que estes não são aceitos para depósitos no Brasil?
Querida Dominika
Por favor, veja a última resposta do cassino para meu e-mail abaixo. Não recebi nenhuma sugestão deles.
"Caro jogador,
Encaminhamos sua dúvida para a equipe dedicada e entraremos em contato com você sobre esse assunto em breve.
Você verá todos os métodos de pagamento disponíveis quando fizer uma solicitação de retirada. Se o Mifinity estiver disponível, você pode solicitar uma retirada por meio dele.
Agradecemos sua paciência e esperamos que você tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
"Equipe de Suporte do Cassino"
Este e-mail foi enviado em 11.10.24. Mifinity ainda não está disponível em métodos de retirada.
Muito obrigado, adilsonmodesto315, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado adilsonmodesto315 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bizzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá,
Jogadores brasileiros podem fazer depósitos via Skrill e Neteller. Podemos ver que o jogador tentou sacar os ganhos via Skrill, mas a transação falhou. Recomendamos que o jogador entre em contato com o suporte do Skrill para descobrir o motivo, pois não há restrições ou bloqueios de nossa parte. Esperamos que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Obrigado pelo esclarecimento, representante do Bizzo Casino .
Caro adilsonmodesto315 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá,
Veja a resposta do suporte do Skrill abaixo.
Caro Peter,
Também encaminhei o e-mail original para seu endereço de e-mail .
"Caro Adilson Modesto Victor Junior,Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Ajuda do Skrill.
Podemos confirmar que não há restrições quanto aos fundos disponíveis no seu saldo Skrill da nossa parte e eles podem ser usados tanto por comerciantes de jogos quanto por comerciantes não relacionados a jogos.
No entanto, pode haver restrições com base no seu país de registro definido pelo comerciante devido às políticas internas deles. Para obter informações sobre isso, recomendamos entrar em contato diretamente com o comerciante.
Para quaisquer outras dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pétaro
Equipe de Ajuda Skrill"
Olá!
Nossos especialistas verificaram a solicitação: as transações foram canceladas ou não concluídas, e não há obstáculos do lado do cassino. Entre em contato com nossa equipe de suporte; nossa equipe já solicitou uma gravação de tela do seu processo de depósito. Se você puder entrar em contato com a equipe de suporte e fornecer este vídeo, podemos ajudá-lo mais rapidamente.
Obrigado pela sua cooperação!
Continuo com a mesma situação ao fazer depósitos. O Skrill também não funciona em outros sites de apostas, e acho que é devido às regulamentações de jogos no Brasil.
Eu me pergunto se o cassino não conhece os regulamentos? Eu tenho uma dúvida de que eles são informados, mas apenas jogando para receber o prêmio de volta.
Fiz um depósito com a Mifinity e não consigo receber meus ganhos, pois a Mifinity não está disponível como método de retirada.
Além disso, enviei as gravações de tela para o cassino
Obrigado a ambas as partes pela atualização. Por favor, mantenham-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado!
Caro adilsonmodesto315 ,
Lamentamos saber que você teve dificuldades. Recomendamos tentar um método de retirada alternativo. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte - estamos sempre prontos para ajudar.
Caro adilsonmodesto315 , há alguma outra opção de pagamento disponível para você? Obrigado antecipadamente!
Caro Peter,
Fiz um depósito com a Mifinity, ganhei algum dinheiro, mas não posso sacar o prêmio para a Mifinity porque ele não está disponível.
Caino me disse para fazer um depósito com um método diferente e reivindicar um saque: Fiz um depósito com criptomoeda e eles declararam isso: "Saques para criptomoeda só estão disponíveis se os ganhos foram obtidos do depósito anterior feito via criptomoeda. Caso contrário, esse método não é suportado para pagamentos. Use outro método de pagamento para solicitar um saque."
Então, qual é a minha maneira de sacar meu dinheiro? Mesmo que eu faça um depósito diferente, eles dirão o mesmo.
Só quero que meu saldo seja devolvido à mesma conta (mifinity) que usei para fazer o depósito!!
Nada foi resolvido no momento. Como você sabe, tive problemas para depositar com Skrill e agora ele não está mais disponível nem nos métodos de depósito nem de retirada. Exceto carteiras de criptomoedas, também existem outros métodos, mas o Neteller não funciona como o Skrill. Não tenho contas em outras instituições, mas mesmo que eu abra contas em todas elas, não tenho certeza se funcionarão. O cassino não sugere nem me informa qual método de pagamento funcionará para o Brasil. 
Obrigado pela atualização adilsonmodesto315 .
Caro Bizzo Casino , seria possível abrir uma exceção na situação do jogador para que ele pudesse sacar por meio de criptomoeda, por exemplo? Deixe-nos saber o que pode ser feito nessa situação. Obrigado antecipadamente!
Caro adilsonmodesto315 ,
Infelizmente, o Skrill não está mais disponível para sua região. Recomendamos que você considere quaisquer sistemas alternativos de pagamento fiat disponíveis em nossa plataforma.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de ajuda para escolher o método certo para você. Estamos sempre prontos para ajudar!
Olá,
O suporte do cassino respondeu que eu posso usar qualquer método disponível para mim. Tenho uma conta de carteira eletrônica Neteller. No meu perfil, ela está disponível para depósito e retirada, mas não consigo depositar com ela. Há o mesmo problema com o Skrill.
Estou tentando encontrar uma solução e usar o PIX. Avisarei se posso depositar com ele.
Caro Peter,
Ainda estou tentando depositar usando o PIX, mas também não funciona para mim.
Peço gentilmente ao cassino que me deixe sacar meu valor usando uma carteira de criptomoedas como exceção, por favor.
Não é minha culpa que os depósitos e saques não estejam funcionando ou não estejam mais disponíveis.
Não tive nenhum problema ao depositar com carteira de criptomoedas.
Obrigado pela atualização adilsonmodesto315 .
Caro Bizzo Casino , seria possível abrir uma exceção na situação do jogador para que ele pudesse sacar por outros métodos de pagamento? Nos informe o que pode ser feito nessa situação. Obrigado antecipadamente!
Olá adilsonmodesto315 ,
Podemos ver que você tentou duas vezes sacar fundos exclusivamente via criptomoeda, mas as tentativas não tiveram sucesso devido aos motivos mencionados anteriormente.
Recomendamos que você tente sacar fundos para um cartão bancário. Além disso, ao sacar para uma conta bancária, documentos adicionais para confirmação podem ser solicitados.
Se precisar de ajuda, avise-nos!
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