CasaReclamaçõesBizzo Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido a restrições de método de pagamento.

Bizzo Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido a restrições de método de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.142 €

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 21h 31m 25s

Resumo do caso

há 6 dias
Tradução

O jogador do Brasil não consegue sacar os ganhos porque seu método de depósito, Mifinity wallet, não está disponível para saques. A política do cassino restringe saques de criptomoedas e exige um depósito mínimo com um novo método de pagamento para verificação, mas as carteiras eletrônicas disponíveis, como Skrill e Neteller, não são utilizáveis para jogadores brasileiros. Como resultado, o jogador fica preso e não consegue processar o saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Não consigo sacar meus ganhos da conta do cassino porque o método de saque não está disponível, exatamente eu fiz um depósito com a carteira Mifinity, mas ela não está disponível como método de saque. Tentei sacar meu dinheiro na carteira criptográfica, mas o cassino explicou que: "Saques para criptomoeda só estão disponíveis se os ganhos foram obtidos do depósito anterior feito via criptomoeda. Caso contrário, esse método não é suportado para pagamentos. Use outro método de pagamento para solicitar um saque." Depois, tentei sacar o valor para Skrill, mas o cassino pediu para fazer um depósito mínimo com o novo método de pagamento para verificação. Tentei depositar com Skrill e Neteller, mas descobri que para jogadores do Brasil não é possível usar a carteira eletrônica como método de depósito. Estou preso agora e não consigo sacar meu valor. Existem mais métodos de saque no cassino, mas fisicamente, não é possível ter contas com todos os métodos listados lá para ver se algum deles funcionará para saque. Não consigo fazer experimentos. Por favor, me ajude a resolver esse problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro adilsonmodesto315,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você perguntou ao cassino qual método de pagamento alternativo usar para seu depósito de verificação para sacar seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Tentarei responder às suas perguntas:

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não, eu não tive nenhuma retirada antes.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Depositei 200 EUR e também recebi um bônus de 90.

  • Você perguntou ao cassino qual método de pagamento alternativo usar para seu depósito de verificação para sacar seus ganhos?

Para dizer a verdade, não obtive resposta exata. Eles sugeriram usar qualquer outro método disponível. Skrill e Neteller

estão disponíveis. Tentei sacar para o Skrill, mas o cassino rejeitou a retirada e pediu primeiro para verificar

método de retirada. Tentei depositar pelo Skrill e Neteller, mas parece que para o Brasil eles não

trabalho. Talvez haja algum problema técnico. Ainda estou esperando a resposta do cassino.


  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.

Enviarei tudo o que tenho.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro adilsonmodesto315, o cassino lhe aconselhou a fazer um depósito de verificação usando um método de pagamento diferente de Skrill ou Neteller, já que estes não são aceitos para depósitos no Brasil?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Querida Dominika

Por favor, veja a última resposta do cassino para meu e-mail abaixo. Não recebi nenhuma sugestão deles.


"Caro jogador,


Encaminhamos sua dúvida para a equipe dedicada e entraremos em contato com você sobre esse assunto em breve.


Você verá todos os métodos de pagamento disponíveis quando fizer uma solicitação de retirada. Se o Mifinity estiver disponível, você pode solicitar uma retirada por meio dele.


Agradecemos sua paciência e esperamos que você tenha um ótimo dia!


Atenciosamente,

"Equipe de Suporte do Cassino"


Este e-mail foi enviado em 11.10.24. Mifinity ainda não está disponível em métodos de retirada.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Muito obrigado, adilsonmodesto315, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,

Obrigado adilsonmodesto315 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bizzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,

Jogadores brasileiros podem fazer depósitos via Skrill e Neteller. Podemos ver que o jogador tentou sacar os ganhos via Skrill, mas a transação falhou. Recomendamos que o jogador entre em contato com o suporte do Skrill para descobrir o motivo, pois não há restrições ou bloqueios de nossa parte. Esperamos que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Bizzo Casino .

Caro adilsonmodesto315 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá,

Veja a resposta do suporte do Skrill abaixo.

Caro Peter,

Também encaminhei o e-mail original para seu endereço de e-mail .


"Caro Adilson Modesto Victor Junior,Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Ajuda do Skrill.

Podemos confirmar que não há restrições quanto aos fundos disponíveis no seu saldo Skrill da nossa parte e eles podem ser usados tanto por comerciantes de jogos quanto por comerciantes não relacionados a jogos.


No entanto, pode haver restrições com base no seu país de registro definido pelo comerciante devido às políticas internas deles. Para obter informações sobre isso, recomendamos entrar em contato diretamente com o comerciante.


Para quaisquer outras dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Pétaro

Equipe de Ajuda Skrill"

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Olá!


Nossos especialistas verificaram a solicitação: as transações foram canceladas ou não concluídas, e não há obstáculos do lado do cassino. Entre em contato com nossa equipe de suporte; nossa equipe já solicitou uma gravação de tela do seu processo de depósito. Se você puder entrar em contato com a equipe de suporte e fornecer este vídeo, podemos ajudá-lo mais rapidamente.


Obrigado pela sua cooperação!

Traduzido automaticamente:

adilsonmodesto315 tem 0d 21h 31m 25s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias