O jogador de Ontário está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador decidiu perder todos os seus ganhos e fechar a conta, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
A verificação do documento é estranha. Tenho contas em diferentes casinos online. Este é o segundo cassino que pediu o seguinte;
"Para prosseguir com a sua retirada, envie o comprovante do último depósito - uma captura de tela da transação bancária na qual podemos ver o valor depositado, a data e a hora da transação e o número da conta bancária com o nome do proprietário. Além disso, faça o upload de uma captura de tela de uma conta bancária com o número do cheque e o nome do titular visíveis"
Então, como eu entendo essa declaração é uma captura de tela do meu extrato bancário que tem 9 páginas com mais de 200 transações. Meu nome e endereço estão impressos na parte superior do documento. Então, imagine-me tentando obter tudo o que eles estão pedindo em uma captura de tela com toda essa exibição.
Então eu tentei cortar e recortar tudo da minha conta bancária on-line no meu laptop. Meu nome, a linha com a transação, até a confirmação da transferência eletrônica que enviei com o e-mail de solicitação para fazer a retirada do referido cassino.
Claro que foi rejeitado porque era um documento editado e era a única maneira que eu poderia obter a prova de que fiz o depósito.
Eu acho e acredito que a desconexão aqui é que os agentes on-line que representam esse cassino não entendem a forma como outros países conduzem extratos bancários com transações. Cada país é totalmente diferente.
Minha principal coisa aqui é que no Canadá para o meu banco eles não mostram a hora da transação vindo da conta bancária apenas o valor, mas na confirmação da transferência E tem um número de confirmação que tenho certeza que tem a hora do dinheiro foi depositado em seu sistema no cassino. Se eles apenas verificassem esse número de confirmação.
Este problema tem uma resolução fácil.
Eles pediram para ver meu endereço, então postei meu extrato bancário com as duas contas que uso e que também tem meu endereço no topo. Tirei uma captura de tela da linha da transação que com meu banco não mostra a hora.
No Canadá, os extratos bancários são impressos a cada 30 dias, portanto, na minha situação, minha transação foi em 24 de junho de 2022. Meu extrato bancário é impresso de 7 a 7, o que significa que meu extrato de junho começa em 7 de maio e vai até 7 de junho. Agora visto que é assim que o extrato é impresso Se eu já disse que um extrato do mês pode ter mais de 200 transações e meu nome está impresso no topo da página com meu endereço como eles esperam que alguém tire uma captura de tela com o transação, a hora, com seu nome aparecendo?
Acho que todos os cassinos online deveriam se informar sobre a forma como os extratos bancários e as transações são mostrados em diferentes países. Se você tiver o passaporte de alguém e um extrato bancário mostrando as contas e, se precisar de mais informações, peça uma captura de tela da transferência eletrônica e verifique o número de confirmação no sistema para ver se corresponde. Não, em vez disso, tenho que ligar para o meu banco e preparar um documento especial não editado que mostre a transação com meu nome e hora em uma captura de tela.
Eu acho que se os cassinos online em todo o mundo não entendem esse processo e não entendem a maneira como os bancos imprimem extratos em diferentes países, não permitem que as pessoas que enfrentarão esses problemas façam depósitos.
Vamos ver o que acontece a seguir. Vou manter vocês atualizados.
Caro Jay1981007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar o método de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiquei chateado e fiz apostas e mandei fechar minha conta. Esses cassinos que estão solicitando que obtenhamos essa documentação específica devem ser postados no site ou enviados por e-mail para qualquer canadense ou americano que jogue nesses tipos de cassinos que solicitem esse documento.
A única maneira de obter essa documentação é se formos à agência e a solicitarmos, e quanto mais dizemos aos agentes isso, eles não se importam.
Ao falar com meu banco, até eles disseram que isso é estúpido. Eles já têm a captura de tela da transferência eletrônica e meu nome e endereço com o número da minha conta bancária no meu extrato bancário e a linha com a transação.
É por isso que as pessoas neste tópico estão reclamando porque quando eles ganham seus problemas para levar seus ganhos lol. De qualquer forma, era um cassino terrível e nunca mais voltarei lá para jogar.
Você pode fechar este tópico e ajudar alguém que possa estar na mesma situação que eu.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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