O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi solicitado a verificar um dos métodos de pagamento utilizados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho problemas com a verificação, fiz meu primeiro depósito de 15 euros com Astropay e enviei todos os tipos de documentação, até entrei em contato com Astropay e eles me enviaram o extrato de depósito, onde aparece meu e-mail, meu número de telefone e meu número de identificação, e agora acontece que ele é rejeitado porque meu nome não aparece. Eu suspeito que eles tentam não verificar minha conta, pois tenho grandes ganhos.
Prezado ADAN523,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua conta Astropay é o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, ADAN523. Entendi corretamente que você não pode sacar € 125.000 (valor de disputa) devido a verificação incompleta?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado ADAN523 pelo seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, ADAN523,
Lamento saber sobre sua experiência negativa e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bizzo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Bizzo,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá a todos,
O Astropay já foi verificado; no entanto, o jogador em questão ainda deve verificar outro método de pagamento que usou para depositar em sua conta.
Sobre esses métodos, o jogador em questão foi informado por e-mail, também, você é muito bem-vindo para esclarecer isso em nosso bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Obrigada.
Isso é mentira, eles tem vários documentos em "pendentes" depois de um mês o status dos documentos no mesmo status continua. Eles são mentirosos, eles mesmos me disseram por correio, agora você pode retirar seus fundos e depositar, mas eles só permitem depósitos. Eles são golpistas
Eles me rejeitam documentos válidos e não aprovam documentos válidos. E eles mentem do suporte técnico
depois desta experiência é muito claro que este casino é uma farsaPrezado @ADAN523,
Os documentos que você postou aqui são os documentos do cartão que já foram verificados. Neste momento há outro cartão que precisa ser verificado.
Não podemos fornecer a máscara do cartão devido à confidencialidade, no entanto, você pode obter mais detalhes enviando um e-mail.
Obrigada.
Obrigado a ambos pelas atualizações e informações.
Prezado ADAN523,
Você pode entrar em contato com o cassino por e-mail e nos informar sobre as novidades assim que receber uma resposta?
No entanto, conte com algum tempo de processamento de sua solicitação de e-mail e forneça ao cassino alguns dias úteis para responder após o envio.
Ansioso para ouvir de você em breve.
O cassino agora diz que tenho outro cartão, muito mais tarde do que quando os saques foram negados. Eles fazem isso para que você gaste o saldo. É o pior cassino que já vi, mentirosos e ladrões. Quem lê isso não deve se registrar em nenhum cassino desse grupo, que são três, cassino nacional, grupo techsolutions, não são confiáveis. Fui enganado e muito mais como li em fóruns
Prezado ADAN523,
O cassino tem o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento e solicitar qualquer documento de um jogador. Se você também usou outro método de pagamento no passado, ele precisa ser verificado.
Você pode fornecer ao cassino os documentos necessários e nos informar assim que receber feedback?
Prezado ADAN523,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Aparentemente, verificar o 2º cartão não foi suficiente. Agora voltam a pedir documentos que já estão verificados, e outros que não pediram antes, no total são cerca de 20 documentos aprovados e só pediram 3 na altura do registo. Isso não tem solução além da judicial. Anexei o chat com suporte
Prezado ADAN523,
Você está ciente de tudo o que está envolvido no fechamento de uma conta e na retirada de seus ganhos?
Para que o cassino pague seus ganhos, certas condições devem ser atendidas. Estes também incluem KYC.
Como já foi mencionado, o cassino tem o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento e solicitar qualquer documento de um jogador. Se você (por exemplo) forneceu ao cassino um tipo de documento no passado e ele o exige novamente, não é uma solução racional enviar o mesmo documento.
Então, tenho que repetir minha pergunta mais uma vez - Você pode fornecer ao cassino os documentos necessários e nos informar assim que receber feedback dele?
Receio que não haja outra maneira de obter seus ganhos.
Prezado ADAN523,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
O que eles pedem, captura do astropay com o número da conta e nome visível, não pode ser feito, o Astropay não tem número de conta, já foi solicitado um extrato do astropay e foi admitido. Eles pedem documentos que não existem
Saudações a todos,
ADAN523, embora você ainda esteja falando sobre a verificação da conta Astropay, gostaria de repetir as informações postadas anteriormente pelo representante do cassino.
" O Astropay já foi verificado; no entanto, o jogador em questão ainda deve verificar outro método de pagamento que utilizou para depositar em sua conta.
Sobre esses métodos, o jogador em questão foi informado por e-mail , também, você é muito bem-vindo para esclarecer isso em nosso bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Os documentos que você postou aqui são os documentos do cartão que já foram verificados. Neste momento há outro cartão que precisa ser verificado.
Não podemos fornecer a máscara do cartão devido à confidencialidade, no entanto, você pode obter mais detalhes enviando um e-mail. "
Então, novamente, e estou perguntando isso pela terceira vez agora - você pode fornecer ao cassino os documentos necessários e nos informar assim que receber feedback?
Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail ou bate-papo ao vivo pela última vez e quais foram as informações que você recebeu? Você pode compartilhar comigo todas as comunicações com o CS do cassino e os detalhes e instruções fornecidos?
Observe que, caso você não esteja disposto a responder minhas perguntas e cooperar na resolução do problema, temo que não possamos ajudá-lo ainda mais e serei forçado a rejeitar a reclamação.
Prezado ADAN523,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Bizzo Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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