O jogador da Alemanha está tendo problemas com uma retirada, provavelmente devido a uma verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing issues with a withdrawal probably due to unfinished verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tendo problemas com uma retirada, provavelmente devido a uma verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Queria fazer um saque. Mas minhas retiradas continuam sendo rejeitadas. Eu carreguei todos os documentos necessários para verificação e eles continuam pedindo novos documentos. Já carreguei uma foto da frente e do verso do cartão de identificação. Uma fatura com meu endereço. Uma captura de tela do extrato bancário mostrando o depósito e agora eles queriam uma foto com o documento de identidade em mãos. Já carreguei isso. O que eu faço se você cancelar o pagamento novamente?
Hello. I wanted to make a withdrawal. But my withdrawals keep getting rejected. I've uploaded all of the required documents for verification and they keep asking for new documents. I have already uploaded a photo of the front and back of the ID card. An invoice with my address on it. A screenshot of the bank statement showing the deposit and now they wanted a picture with ID in hand. I've already uploaded that. What do I do if you then cancel the payout again?
Hallo. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen. Aber ständig werden meine Auszahlungen abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen und ständig wollen sie neue Unterlagen. Ich habe bereits Foto vom Ausweis Vorder und Rückseite hochgeladen. Eine Rechnung mit meiner Adresse drauf. Ein Screenshot vom Kontoauszug wo die Einzahlung anzeigt und jetzt wollten sie noch ein Bild mit Ausweis in der Hand. Das habe ich jetzt auch schon hochgeladen. Was mach ich, wenn sie dann wieder die Auszahlung stornieren?
Caro Michid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação do cassino sobre o sucesso da verificação KYC?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Michid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, você pode encerrar a reclamação. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes, minha conta foi verificada. E 4000 euros foram pagos. 1000 euros ainda estão abertos. Se houver algum problema novamente, entrarei em contato com você
Hello, you can close the complaint. After contacting support several times, my account has now been verified. And 4000 euros were paid out. 1000 euros are still open. If there are any problems again, I'll get in touch with you
Hallo, sie können die Beschwerde schließen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support wurde mein Konto mittlerweile verifiziert. Und 4000 Euro wurden ausbezahlt. 1000 Euro sind noch offen. Falls es da wieder Probleme geben sollte, werde ich mich bei euch melden
Obrigado pela atualização, Michid. Ainda assim, recomendo esperar até receber o valor total; no entanto, se realmente deseja encerrar esta reclamação, entre em contato.
Thank you for the update, Michid. I would still recommend waiting until you receive the full amount, however, if you really wish to close this complaint, please let me know.
Caro Michid,
Houve alguma notícia sobre este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michid,
Has there been any news regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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