O jogador da Alemanha está tendo problemas com uma retirada, provavelmente devido a uma verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bizzo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 5.000 €
Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Bizzo Casino tem um Índice de Segurança de 7,3, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá. Queria fazer um saque. Mas minhas retiradas continuam sendo rejeitadas. Eu carreguei todos os documentos necessários para verificação e eles continuam pedindo novos documentos. Já carreguei uma foto da frente e do verso do cartão de identificação. Uma fatura com meu endereço. Uma captura de tela do extrato bancário mostrando o depósito e agora eles queriam uma foto com o documento de identidade em mãos. Já carreguei isso. O que eu faço se você cancelar o pagamento novamente?
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Público
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há 3 anos
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Caro Michid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação do cassino sobre o sucesso da verificação KYC?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, você pode encerrar a reclamação. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes, minha conta foi verificada. E 4000 euros foram pagos. 1000 euros ainda estão abertos. Se houver algum problema novamente, entrarei em contato com você
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela atualização, Michid. Ainda assim, recomendo esperar até receber o valor total; no entanto, se realmente deseja encerrar esta reclamação, entre em contato.
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Público
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há 3 anos
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Exatamente, então faremos dessa forma. Com certeza vou te dar feedback
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Público
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há 3 anos
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Caro Michid,
Houve alguma notícia sobre este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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