O jogador da Austrália tentou retirar seus ganhos, mas o cassino rejeitou todos os pedidos de retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia tried to withdraw his winnings, but the casino rejected all withdrawal requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália tentou retirar seus ganhos, mas o cassino rejeitou todos os pedidos de retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei mais de $ 10.000 neste cassino sem nenhum problema quando tentei solicitar que meus fundos fossem retirados, eles recusaram meu saque mesmo depois de fornecer comprovante de endereço, identificação com foto, extratos bancários, contas de serviços públicos. Eles não permitem que você ganhe dinheiro!
I have deposited well over $10000 to this casino with no issue when I have tried to request my funds to be withdrawn they have declined my withdrawal even after providing proof of adress,photo id,bank statements, utility bills. They do not let you cash in!
Caro jordankane26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jordankane26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
todos os meus documentos foram aprovados e ainda fui recusado a retirada de fundos Joguei com meu bônus para minha primeira vitória por meio de rodadas grátis Tentei sacar $ 1.600 para minha conta bancária e fui recusado Também tentei sacar por meio de criptomoeda e fui recusado
all my document have been approved and I was still declined withdrawing funds I played through my bonus for my first win through free spins I tried withdrawing $1600 to my bank account and was declined I also tried withdrawing through cryptocurrency and was declined
Obrigado pela sua resposta, jordankane26. Vejo que um de seus documentos foi rejeitado. Você poderia esclarecer qual documento era? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo por que o documento foi rejeitado?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tentei enviar por e-mail a referência que você me enviou e não tive resposta, apenas um código de bônus enviado para mim se eu depositar mais dinheiro.
I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok, mas ainda não entendi sua mensagem anterior, e postar as mesmas capturas de tela repetidamente sem uma explicação adequada não é muito útil.
Ok, but I still don't understand your previous message, and posting the same screenshots repeatedly without proper explanation is not very helpful.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu não entendo o que é que você fornece? Eu expliquei que o cassino bizzo
recusou-se a me pagar todos os dias que tentei sacar fundos. Forneci evidências disso por meio das capturas de tela que carreguei.
I don’t understand what it is that you provide ? I have explained that bizzo casino
has refused to pay me everyday I tried to withdraw funds. I provided evidence of this through the screenshots I have uploaded.
Em 1º de maio, escrevi esta mensagem para você:
"Obrigado por sua resposta, jordankane26. Vejo que um de seus documentos foi rejeitado. Você poderia esclarecer qual documento era? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo por que o documento foi rejeitado?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente."
Não recebi nenhuma informação ou e-mail que solicitei há um mês. Além disso, você não esclareceu a mensagem que postou três dias depois:
"Tentei enviar por e-mail a referência que você me enviou e não tive resposta, apenas um código de bônus enviado para mim se eu depositar mais dinheiro."
Peço desculpas, mas sem a cooperação de sua parte, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
On May 1st I wrote you this message:
"Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance."
I have not received any information or emails I requested a month ago. Furthermore, you didn't clarify the message you posted three days later:
"I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money."
I apologize, but without cooperation from your side, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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