O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar seu método de pagamento. O jogador confirmou que recebeu o saque, e o problema está resolvido.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar seu método de pagamento. O jogador confirmou que recebeu o saque, e o problema está resolvido.
Bom dia. Eu queria sacar 450 da minha conta. Infelizmente, isso me foi negado porque devo verificar um depósito de Klarna. Mas nunca paguei com Klarna. Diz-se que foi em 3 de dezembro às 14h51. Nada foi anotado em minha conta bancária. (Veja fotos)
Peço acordo.
o suporte diz que devo escrever para Klarna. Mas estou banido de Klarna há anos.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Prezado Randomcarlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que o cassino pede o extrato bancário dos 2 depósitos que você fez no cassino? Os extratos bancários da sua conta bancária mostram essas transações que você depositou no cassino? Quais documentos você enviou ao cassino para verificar as transações? Eles foram aceitos?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Bom dia. Sim, foram 2 depósitos. 1 deles foi aprovado. Eu não posso provar o outro. Porque não paguei com Klarna. Eu verifiquei minha conta. Houve uma transferência, mas datada de 5 de dezembro, que meu banco recusou. Escrevi um e-mail para o suporte para ver se era este.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
Na captura de tela que você enviou, não vejo nenhuma menção a Klarna. Você poderia especificar quais depósitos você fez e qual método de pagamento você usou? Você poderia informar se há alguma comunicação adicional entre você e o cassino sobre essa transação que não foi aprovada?
Por favor, encaminhe para o meu e-mail tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Isso é uma boa notícia, Randomcarlos.
Por favor, informe-nos quando o seu levantamento de 450€ será processado e quando o levantamento chegar à sua conta bancária. Aguardo sua resposta.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Prezado Randomcarlos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação