O jogador lutou para sacar seu saldo devido à verificação em andamento. O jogador perdeu os fundos em um processo e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player struggled to withdraw his balance due to ongoing verification. The player lost the funds in a process, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador lutou para sacar seu saldo devido à verificação em andamento. O jogador perdeu os fundos em um processo e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Boas tardes
Realmente é uma chatice todo o tempo que leva para verificar a conta e liberar o pagamento, estou há dias tentando e eles estão constantemente me pedindo informações que já são apresentadas. Não sei mais o que carregar, agora o problema é devido à conta bancária conjunta e carreguei para uma folha do contrato que temos com minha esposa. Muitos obstáculos e problemas, com papéis que estão todos dentro de um marco legal.
Buenas tardes
It really is a drag all the time it takes to verify the account and release the payment, I have been trying for days and they are constantly asking me for information that is already presented. I don't know what else to upload, now the problem is due to the joint bank account and I have uploaded to a sheet of the contract that we have with my wife. Many obstacles and problems, with papers that are all within a legal framework.
Buenas tardes
Realmente es un rollo todo el tiempo que lleva verificar la cuenta y que liberen el pago, llevo días intentando y me están pidiendo información constantemente que está ya presentada. Ya no sé que más subir, ahora el problema es por la cuenta bancaria conjunta y he subido hasta una hoja del contrato que tenemos con mi esposa. Muchas trabas y problemas, con papeles que están todos en un marco legal.
Olá Fersesto4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bizzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fersesto4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Já se passaram 5 dias, o problema é que eles não esclarecem os prazos e não são claros sobre o que é solicitado. Se eu fizer um depósito com débito devo retirar pelo IBAN, no setor me pedem o número do cartão (não entendo o motivo, pois não corresponde). Como tenho uma conta compartilhada com minha esposa, apresento um certificado de titularidade e eles rejeitam sem sentido, pois é um documento fornecido pelo banco. A atitude do cassino é realmente lamentável, lenta e inoperante.
It's been 5 days, the problem is that they don't clarify deadlines and they're not clear about what's requested. If I make a deposit with debit I must withdraw by IBAN, from the sector they ask me for the card number (I do not understand the reason, since it does not correspond). As I have a shared account with my wife, I present a certificate of ownership and they reject it senselessly since it is a document provided by the bank. The attitude of the casino is really unfortunate, slow and inoperative.
LLevo 5 días, el problema es que no aclaran plazos y tampoco son claros con lo solicitado. Si yo hago un depósito con débito debo retirar por IBAN, desde el sector me piden el número de tarjeta (no entiendo motivo, ya que no corresponde). Al tener cuenta compartida con mi esposa, presente un certificado de titularidad y me lo rechazan sin sentido ya que es un documento proporcionado por el banco. Es realmente lamentable, lento e inoperante la actitud del casino.
Fecharam minha conta indicando que fiz depósitos de uma conta de terceiros quando é UMA CONTA COM MINHA ESPOSA! Incrível.
Tiraram-me 2400 euros.
They closed my account indicating that I made deposits from a third-party account when it is AN ACCOUNT WITH MY WIFE! Incredible.
They took 2400 euros from me.
Me cerraron la cuenta indicando que hice depósitos de cuenta de terceros cuando es UNA CUENTA CON MI ESPOSA! Increíble.
Me quitaron 2400 euros.
Atualizar:
Pediram-me os dados da conta bancária do "terceiro" e passei-lhes os dados onde constam o nome da minha esposa e eu como titular e o número IBAN. Disseram-me que estava tudo bem e que me reembolsariam com um desconto de 12,50€!
Portanto, o cassino aprovou a devolução do saldo por encerramento da conta e não o saque. Confirmando, desta forma, que não queriam me pagar o que ganhavam.
Update:
They asked me for the bank account details of the "third party" and I proceeded to pass them the details where the name of my wife and I appear as the owner and the IBAN number. They told me that it was OK and that they would refund me with a discount of €12.50!
Therefore, the casino approved the return of the balance due to account closure and not the withdrawal. Confirming, in this way, that they did not want to pay me what they earned.
Actualizo:
Me pidieron los datos de la cuenta bancaria del "tercero" y procedí a pasarle los datos donde aparecen el nombre de mi esposa y míos como titular y el número de IBAN. Me dijeron que estaba OK y que me harían la devolución con una quita de 12,50€ !!
Por ende el casino me aprobó la devolución del saldo por cierre de cuenta y no la retirada. Confirmando, de esta manera, que no quisieron pagarme lo ganado.
Olá Fersesto4,
Eu entendi corretamente que o cassino anulou o saldo apenas devido à conta compartilhada?
Você pode encaminhar uma confirmação de que você é o proprietário dessa conta também para nikolas.b@casino.guru?
Hello fersesto4,
Do I understand it correctly that the casino voided the balance only due the shared account?
Can you please forward a confirmation that you are the owner of that account as well to nikolas.b@casino.guru?
Correto, eles fecharam minha conta por esse motivo e depois me enviaram "o saldo" para essa mesma conta quando me pediram o "titular".
Já te enviei o e-mail.
Correct, they closed my account for that reason and then they sent me "the balance" to that same account when they asked me for the "holder".
I already sent you the email.
Correcto, me cerraron la cuenta por esa razón y luego me enviaron "el saldo" a esa misma cuenta cuando me pidieron la del "titular".
Ya te envíe el email.
Obrigado fersesto4 pelas informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you fersesto4 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Prezado Fersesto4,
Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bizzo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bizzo,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados? Ter uma conta conjunta com a esposa é aceitável e, do nosso ponto de vista, o jogador deve ser pago integralmente.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear your winnings were confiscated. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bizzo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bizzo Casino,
Could you please state why the player's winnings were confiscated? Having a joint account with the wife is acceptable, and from our point of view, the player should be paid in full.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Boas tardes
Caso não respondam, que seja o mais possível, pois também não me responderam ao meu e-mail. O que pode ser feito? A verdade é que as críticas ao local são muitas e ruins.
Buenas tardes
In case they do not answer, let it be as much as possible since they did not give me an answer to my email either. What can be done? The truth is that the reviews against the place are many and bad.
Buenas tardes
En caso de que no contesten, que sea lo más posible ya que tampoco me dieron respuesta a mi vía email. Que se puede hacer? La verdad las reseñas contra el lugar son muchas y malas.
Prezado Fersesto4,
Vamos dar ao cassino um tempo razoável para responder à reclamação. Para responder à sua pergunta, se o cassino não responder à reclamação, ainda é possível enviar uma reclamação à Curaçao Gaming Authority.
Atenciosamente,
Stefan
Dear fersesto4,
Let's give the casino a reasonable time to respond to the complaint. To answer your question, if the casino doesn't respond to the complaint, it is still possible to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado Fersesto4,
Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Só posso recomendar que você seja mais paciente no futuro, pois o processo de retirada pode levar mais tempo.
Receio que a reclamação terá de ser rejeitada, pois não há mais nada para resolver.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear you have lost your winnings. I can only recommend you be more patient in the future, as the withdrawal process might take longer time.
I am afraid the complaint will have to be rejected as there is nothing left to resolve.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Prezado Fersesto4,
Você poderia confirmar se perdeu os fundos em um cassino enquanto esperava pelo saque? Se o fez, receio que não haja nada que possa ser feito para recuperar seu dinheiro. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please confirm if you lost the funds in a casino while you were waiting for the withdrawal? If you did, I am afraid there is nothing that can be done to get your money back. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Solicitei o saque e não permitiram o saque porque disseram que eu tinha uma conta em banco de terceiros quando na verdade era uma conta compartilhada com minha esposa, por isso também fecharam minha conta.
I requested the withdrawal and they did not allow me to withdraw because they said that I had a third-party bank account when in reality it was a shared account with my wife, that is why they also closed my account.
Solicite el retiro y no me permitían el mismo porque decían que tenía una cuenta bancaria de terceros cuando en realidad era cuenta compartida con mi esposa, por eso también me cerraron la cuenta.
Prezado Fersesto4,
Você poderia, por favor, responder à minha pergunta se você perdeu seus fundos? Ou você ainda tem fundos em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please respond to my question if you have lost your funds? Or do you still have funds in your casino account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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