O jogador lutou para sacar seu saldo devido à verificação em andamento. O jogador perdeu os fundos em um processo e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Boas tardes
Realmente é uma chatice todo o tempo que leva para verificar a conta e liberar o pagamento, estou há dias tentando e eles estão constantemente me pedindo informações que já são apresentadas. Não sei mais o que carregar, agora o problema é devido à conta bancária conjunta e carreguei para uma folha do contrato que temos com minha esposa. Muitos obstáculos e problemas, com papéis que estão todos dentro de um marco legal.
Olá Fersesto4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bizzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já se passaram 5 dias, o problema é que eles não esclarecem os prazos e não são claros sobre o que é solicitado. Se eu fizer um depósito com débito devo retirar pelo IBAN, no setor me pedem o número do cartão (não entendo o motivo, pois não corresponde). Como tenho uma conta compartilhada com minha esposa, apresento um certificado de titularidade e eles rejeitam sem sentido, pois é um documento fornecido pelo banco. A atitude do cassino é realmente lamentável, lenta e inoperante.
Fecharam minha conta indicando que fiz depósitos de uma conta de terceiros quando é UMA CONTA COM MINHA ESPOSA! Incrível.
Tiraram-me 2400 euros.
Atualizar:
Pediram-me os dados da conta bancária do "terceiro" e passei-lhes os dados onde constam o nome da minha esposa e eu como titular e o número IBAN. Disseram-me que estava tudo bem e que me reembolsariam com um desconto de 12,50€!
Portanto, o cassino aprovou a devolução do saldo por encerramento da conta e não o saque. Confirmando, desta forma, que não queriam me pagar o que ganhavam.
Olá Fersesto4,
Eu entendi corretamente que o cassino anulou o saldo apenas devido à conta compartilhada?
Você pode encaminhar uma confirmação de que você é o proprietário dessa conta também para nikolas.b@casino.guru?
Correto, eles fecharam minha conta por esse motivo e depois me enviaram "o saldo" para essa mesma conta quando me pediram o "titular".
Já te enviei o e-mail.
Obrigado fersesto4 pelas informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Fersesto4,
Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bizzo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bizzo,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados? Ter uma conta conjunta com a esposa é aceitável e, do nosso ponto de vista, o jogador deve ser pago integralmente.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Boas tardes
Caso não respondam, que seja o mais possível, pois também não me responderam ao meu e-mail. O que pode ser feito? A verdade é que as críticas ao local são muitas e ruins.
Prezado Fersesto4,
Vamos dar ao cassino um tempo razoável para responder à reclamação. Para responder à sua pergunta, se o cassino não responder à reclamação, ainda é possível enviar uma reclamação à Curaçao Gaming Authority.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado Fersesto4,
Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Só posso recomendar que você seja mais paciente no futuro, pois o processo de retirada pode levar mais tempo.
Receio que a reclamação terá de ser rejeitada, pois não há mais nada para resolver.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Perfeito, obrigado pela gestão.
De que outra forma posso ir contra o cassino?
Prezado Fersesto4,
Você poderia confirmar se perdeu os fundos em um cassino enquanto esperava pelo saque? Se o fez, receio que não haja nada que possa ser feito para recuperar seu dinheiro. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Solicitei o saque e não permitiram o saque porque disseram que eu tinha uma conta em banco de terceiros quando na verdade era uma conta compartilhada com minha esposa, por isso também fecharam minha conta.
Prezado Fersesto4,
Você poderia, por favor, responder à minha pergunta se você perdeu seus fundos? Ou você ainda tem fundos em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan