O jogador argentino perdeu mais de US$ 200.000 pesos argentinos sem receber nenhum pagamento das máquinas do cassino. Apesar de ter solicitado o encerramento da conta uma semana antes, o casino não cumpriu. Ele buscou um reembolso e encerramento da conta. Solicitamos informações e provas adicionais ao jogador, mas ele não respondeu. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de resposta e provas.
Tenho jogado mais de $200.000 pesos argentinos e nenhuma máquina pagou. É impossível em qualquer cassino que, se você jogar essa quantia, as máquinas paguem alguma coisa. Solicitei o encerramento da minha conta há mais de uma semana porque não quero mais nada com este cassino, mas eles estão me dando um problema e não fecham minha conta. Quero o reembolso do meu dinheiro e o encerramento da minha conta.
Prezado Octa3813,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.
Em relação ao pedido de encerramento de conta, poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao casino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
