O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles continuam rejeitando meu pedido de retirada dizendo que eu não enviei os documentos de identificação necessários eles me pediram um documento do banco entrei em contato com meu banco e eles disseram que não existe isso apenas desculpas meu endereço só é confirmado pelo meu ID que eles enviou uma foto
They keep rejecting my withdrawal request saying I haven't sent the necessary identification documents they asked me for a document from the bank I contacted my bank and they said there is no such thing just excuses my address is only confirmed by my ID which they I sent a photo
Μου απορρίπτουν συνεχώς την αίτηση ανάληψης λέγοντας ότι δεν έχω στείλει τα άπαραιτητα έγγραφα ταυτοποίησης μου ζήτησαν ένα έγγραφο από την τράπεζα επικοινώνησα με την τράπεζα μου και μου είπε ότι δεν υπάρχει κάτι τέτοιο απλώς δικαιολογίες η διευθυνση μου επιβεβαιώνεται μόνο και μόνο από την ταυτότητα μου που τους έστειλα φωτογραφία
Dear petrosgian,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pedido de saque recusado porque eles me dizem que eu preciso confirmar meu endereço o que eu fiz porque eu enviei meu ID onde o endereço está então eles me pediram uma conta de energia que eu não tenho porque não está em meu nome então um extrato bancário que diz endereço data data de nascimento e nome entrei em contato com meu banco eles me disseram que temos uma transação bancária, mas aparentemente não lista informações como data de nascimento o endereço acima, mas desde meu ID que enviei uma foto diz endereço qual é o motivo para peretairo?
Withdrawal request declined because they tell me I need to confirm my address which I did because I sent my ID where the address is then they asked me for a power bill which I don't have because it's not in my name then a bank statement that says address date date of birth and name I contacted my bank they told me that we have a bank transaction but apparently it doesn't list information like date of birth the address above but since my ID that I sent a photo says address what's the reason for peretairo?
Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε διότι μου λένε ότι πρέπει να επιβεβαιώσω την διευθυνση μου κάτι που έκανα γιατί έστειλα την ταυτότητα μου όπου αναγράφεται η διευθυνση μετά μου ζήτησαν λογαριασμό ρεύματος κάτι που δεν έχω γιατί δεν είναι στο όνομα μου μετά τραπεζική κίνηση στην οποία να αναγράφεται διευθυνση ημερομηνία γέννησης και όνομα επικοινώνησα με την τράπεζα μου μου είπαν ότι έχουμε τραπεζική κίνηση αλλά προφανώς δεν αναγράφει πληροφορίες τύπου ημερομηνία γέννησης η διευθυνση από πάνω αλλά από την στιγμή που η ταυτότητα μου που έστειλα φωτογραφία λέει διευθυνση ποιος ο λόγος για περεταίρω ;
Eles acabaram de aceitar meu pedido de retirada vamos esperar e ver quando o dinheiro chega agora
They just accepted my withdrawal request let's wait and see when the money comes in now
Μόλις μου δέχτηκαν το αίτημα ανάληψης ας περιμένουμε να δούμε ποτέ θα μπουν τα χρήματα τώρα
Dear petrosgian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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