O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. No entanto, o jogador relatou posteriormente que o casino aprovou o seu levantamento e pediu a remoção da reclamação. Em resposta, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá, espero que você possa me ajudar. Eu me inscrevi no Bizzo Casino e carreguei todos os formulários de documentação solicitados pelo cassino.
Gastei uma boa quantia de dinheiro e finalmente ganhei $ 600.
Pediram-me para enviar capturas de tela do meu comprovante de depósito em minha conta bancária, o que fiz. Minha última fatura de casa com nomes e endereços. Também adicionei prova com uma captura de tela com data, hora e bsb e número da conta com meu nome.
Há três capturas de tela diferentes em meus extratos bancários para mostrar que isso é legítimo e que o bsb e a conta estão vinculados ao meu nome.
Eles estão alegando que todas as informações que são- Nome, bsb e conta, valor, data e hora, e o nome da transação precisam estar todas na mesma captura de tela da página.
Isso não é possível no meu banco. Mostrei-lhes muito claramente todas as evidências de que foram o cartão e a conta bancária que depositaram o valor. Eles sabem que não posso ter tudo isso em uma única captura de tela, então não vão me pagar.
Você poderia me ajudar, pois carreguei as evidências solicitadas e muito mais
Atenciosamente
Caro Jogador436924,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Olá, obrigado pela resposta. Pedimos desculpas, pois desde então eles aprovaram esta retirada.
Gostaria de remover a reclamação.
Posso pedir que esta postagem seja removida com meu nome em público
atenciosamente
Caro Jogador436924,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
